开辟网络社会管理新空间便民利民

李华新

    一个有温暖的城市才能给人家的感觉。 微博上的一次求助，让独自从甘肃来疆打工的马春燕在乌鲁木齐市感受到了“家”的温暖。（天山网 2012年06月11日）

    今年3月 ，23岁的马春燕因为一起纠纷陷入无助，无奈之下，她抱着试一试的态度向“乌鲁木齐发布”政务微博求助，让她没想到的是，这条微博不仅得到工作人员的及时回复，还被转发到“红山网”网络问政平台上，而且仅用3个工作日，事情就得以顺利解决。

     “我告诉身边的人，有事可以在乌鲁木齐市网络问政平台上反映，会有部门认真答复、帮助我们。我开始喜欢这里，这个城市让我觉得温暖。”马春燕说。

    这样的一个事情对于乌市的百姓来讲，的确是一个比较新鲜的事情。但是能够利用网络来解决问题，似乎是百姓还没有体会到的。但是微博问政虽然是新鲜事。今年3月16日，“乌鲁木齐发布”正式上线， 与百姓生活息息相关的各职能部门组成阵容庞大的“政务微博群”同时上线，引起网民广泛关注。有网民称赞： 乌鲁木齐开启了“微博问政”的崭新时代。

   据统计，截至今年6月4日，乌鲁木齐市已有100家各级政府部门及单位建立了网络发言人制度，并在乌鲁木齐网络问政平台上开展工作，网络发言人每天即时跟踪了解网民留言，领办网民提出的属于自己部门办理的事项，并在规定时限内对网民作出答复。到6月4日，乌鲁木齐网络问政平台共收到问题3244项，回复问题3100项，回复率为96%。

    现在，网络问政工作的开展情况，已被纳入乌市“群众满意的好班子”综合考核体系中。利用网络进行社会管理，是适应时代发展的一种创新，可以简单、有效地联系群众， 提高社会管理科学化水平。

目前，乌市网络问政平台全面向社区延伸，加强社区与居民的交流互动，正成为社区服务管理的新模式。

通过网络不仅只是问政，而是通过这种形式来达到为民服务的目的。不仅是可以缩短办事的程序和时间，也极大地提高了为民服务的实效。的确是一个为民服务的好形式和好办法。

（济南 李华新）