导购员——终端店的核心灵魂


很多在繁华路段的一些自以为精明的商家,用小喇叭代替自己的叫卖工具,有的店铺由于人手不够,干脆就提前录好音,把小喇叭放在门口对着行人“狂喊”。其实这些手段已经落后了,这样做不仅不能吸引消费者,反而会让他们“听”而却步。要想真正吸引人,不如在店头设计布置上多做文章,先“勾”住人们的眼球,再留住他们的脚步。
从内衣店的成功标准来看,“好店长+好品牌+好商品+好店面”是构成店铺赢利的四宝。统一标准的店面招牌,明亮的橱窗展示,抢眼的宣传海报,整齐有序的商品陈列,还有若干着装统一、面带笑容的工作人员,这就是现代店铺的标准形象。
 
内衣店外形象的构成
店铺的正面由店的外观及店铺的出入口组合而成。店铺的外部装横,可以说是店铺的脸面。路过的人,会因为看到美丽的脸面而被吸引驻足观看。
1、店头设计
店头区是视觉第一触及区,担负着重要使命,是留住顾客的关键。店头设计得一定要“抢眼”因为它可以吸引各种类型的过往顾客停下脚步,仔细观望,进店购买在繁华的商业区里,顾客往往首先浏览的是大大小小、各式各样的店铺招牌,寻找自己的购买目标或值得逛的店铺。
因此,具有高度概括力和强烈吸引力的商店招牌,对顾客的视觉刺激和心理影响是很重要的。
(1)店名
一个好店名就是一块招牌,一笔资产,无形中将给商家带来无限商机。例如,有一茶社叫做“来吧”,名字一语双关,很特别。还有一间餐厅叫“不见不散”,是一部电影的名字,看一眼就能记住。
一般店面上都可设置一个条形商品招牌,醒目地显示店名及销售商品。例如星巴克咖啡店。
(2)材料
现代的店面外装饰材料已不限于以前的木质和水泥,而是采用簿片大理石、花岗岩、金属不锈钢板、簿型涂料色铝合金等。石材门面显得厚实、稳重、高贵、庄严;金属材料门面显得明亮、轻快,富有时代感。
有时,随着季节的变化,还可以在门面上安置各种类型的遮阳箔架,这会使门面清新、活泼,并沟通了商店内外的联系功能,无形中扩展了商业面积。
(3)装饰
为了让店头更加引人注目,可以应用很多装饰手法,如用   虹灯、射灯、彩灯、反光灯、灯箱等来加强效果,或用彩带、旗帜、鲜花等来衬托。总之,格调高雅、清新,手法奇特、怪诞往往是成功的关键之一。
(4)文字设计
店头文字的设计越来越被重视,一些以标语口号、隶属关系和数目组合而成的艺术化、立体化和广告化的商品招牌不断涌现。店头文字设计应注意以下几点:
店名的字形、大小、凹凸、色彩、位置上的考虑应有助于店门的正常使用。
文字内容必须与本店所销售的商品吻合。
文字尽可能精简,内容立意要深,又要顺口,易记易认,使消费者一目了然。
美术字和书写字要注意大众化,中文和外文美术字的变形不要太花太乱,书写字不要太 潦草。否则不易辨认,又会在制作上造成麻烦。
(5)文字的材料
店头文字使用的材料因店而异,店铺规模较大,而且要求考究的店面,可使用铜质=凸出空心字,闪闪发光,有富丽、豪华之感,效果是相当好的。定烧瓷质字不生锈,反光强度好,作为招牌效果尤其好,塑料字有华丽的光泽,制作也简便,但时间一长。光泽退掉,塑料老化,受冷受热晒又要变形,因此不能长久使用。木质字制作也方便,但长久的日晒雨淋易裂开,需要经常维修上漆。 店头设计除了注意在形式、用料、构图、造型、色彩等方面给顾客以良好的心理要求。
 
2、店门设计
显而易见,店门的作用是诱导人们的视线,并产生兴趣,激发想进去看一看的参与意识。怎么进去,从那儿进去,就需要正确的导入,告诉顾客,使顾客一目了然。 在店面设计中,顾客进出门的设计是重要有环。
(1)     店门的位置
店门要设在顾客流量大、交通方便的一边。并根据店门的位置来设计卖场通道,设计顾客流动方向。在零兽店铺的卖场内,刚进店门的地方最好陈列对顾客具有较强吸引力的商品,不仅可以发挥招徕作用。而且能够增强卖场对顾客的吸引力。
店门的位置放在店中央,还是左边或右边,这要根据具体人流情况而定:一般大型商场的大门可以安置在中央,小型商店的进出门安置在中央是不妥当的,因为店堂狭小,直接影响了店内实际使用面积和顾客的自由流通。小店的进出门,不是设在左侧就是右侧,这样比较合理。
从商业观点来看,店门应当是开放性的,所以设计时应当考虑到不要让顾客产生“幽门”、“阴暗”等不良心理,从而拒客于门外。店门的设计,还应考虑店门面前路面是否平坦,是水平还是斜坡;前边是否有隔挡及影响店面形象的物体或建筑;采光条件、噪音影响及太阳光照射方位等个。应此,明快、畅通、具有呼应效果的店门才是最佳设计。
(2)      店门的材料
店门所使用的材料,以往都是较硬质的木材,也可以在木质外部包铁皮或铝皮,制作较简便。
近年来,我国也开始使用铝合金材料制作店门,由于它轻盈、耐用、美观、安全,富有现代感,所以有普及的趋势。无边框的整体玻璃门属于豪华型门廓,由于这种门透光性好,造型华丽,所以常用于高档的首饰店、店器店、时装店、化装品店等。
现代一般店铺都采用全玻璃门,因为玻璃质感好,采光性强,顾客从外面就可以看到店内的摆设,使整个店铺显得整洁、通透。
 
让橱窗设计成为亮点
橱窗是店铺的“眼睛”,店面这张脸是否迷人,这只“眼睛”具有举足轻重的作用。在现代商业活动中,橱窗即是一种重要的广告形式,也是装饰店面的重要手段。一个构思新颖、主题鲜明、风格独特、手法脱俗、装饰美观、色调和谐的商店橱窗,与整个商店建筑结构和内外环境构成的立体画面,能起到美化商店和市容的作用。
 一般来讲,橱窗设计应注意以下方面:
l         橱窗横度中心线最好与顾客的视平线高度相等,整个橱窗内所陈列的商品都在顾客视野内。
l         在橱窗设计中,必须考虑防尘、防热、防淋、防晒、防风、防盗等,并采取相关的措施。
l         不能影响店面外观造型,橱窗建筑设计规模应与商店整体规模相适应。
l         橱窗陈列的商品必须是本商品出售的,而且是最畅销的商品。
l         橱窗陈列季节性商品必须在季节到来之前一个月预先陈列出来向顾客介绍,这样才能起到迎季宣传的作用。
l         陈列商品时,应先确定主题,无论是多种多类或是同种不同类的商品,均应系统地分种分类依主题陈列,使人一眼就看到宣传介绍的商品内容,千万不可乱堆乱摆,分散消费者视线。
l         橱窗布置应尽量少用商品作衬托、装横或铺底,除根据橱窗面积注意色彩调和、高低疏密均匀外,商品数量不宜过多或过少。要做到使顾客从远处近处、正面侧面都能看到商品全藐。富有经营特色的商品应陈列在最引人注目的橱窗里。
l         容易液化变质的商品如食品糖果之类,以及日光照晒下容易损坏的商品,最好用其模型代替或加以适当的包装。
l         橱窗应经常打扫,保持清洁,特别是食品橱窗。橱窗里面布满灰尘,回给顾客不好的印象,引起对商品的怀疑或反感而失去购买的兴趣。
l         橱窗陈列需勤加更换,尤其是有时间性的宣传以及容易变质的商品应特别注意。每个橱窗在更换或布置时,应停止对外宣传,一般必须在当天内完成。
 
  店内装潢,精致之处显精神
 去过星巴克咖啡店的人都知道,里面暗色调的装潢,舒适的西式沙发,飘散在空气中浓郁的咖啡香,还有缓缓流淌的音乐,会让置身其中的每一位客人笼罩在悠然自得中而乐而忘返。这就是好的店铺装潢给人们带来的享受。
1、        店内装潢的目的
 现代的店铺都是十分重视店内的装潢,究竟装潢的目的是什么?首先装潢是为了改善店内物质条件,其次上增进店内的精神品质。
 从物质条件上讲,主要上实用性和效率性。
 实用性就是最大限度地利用店内的环境空间,使用限的环境空间,发挥其广泛的功能作用。效率性就是充分发挥人力、物力和财力的效率,使其得到最大限度的利用,或者利用最小的投入,获得最大的效益。
   从精神品质来讲,就是根据自身的实际条件,创造出具有独特企业文化,与别的店铺绝不雷同的购物环境。
 通过店内装潢能反映出店铺独特的气氛、情调和意境,这就是装潢的真正目的。
2、        店内装潢的内容
店内装潢包括天花板、地板、墙壁、货柜货架、收银台和各种硬件设备,但很多人只重视价格高昂的硬件设备投入,而不重视天花板、地板和墙壁的修饰。其实天花板、地板和墙壁的修饰花钱不多,却能起到画龙电睛的作用。
(1)      天花板设计
 天花板可以创造室内的美感,而且还与空间设计、灯光照明相配合,形成优美的购物环境。所以,对其的装修是很重要的。在天花板设计时,要考虑到天花板的材料、颜色、高度,特别值得注意的是天花板的颜色。天花板要有现代化的感觉,能表现个人魅力,注重整体搭配,使色彩的优雅感显露无遗。
 例如开服装服饰点锕,如果目标顾客是年轻人,尤其是年轻的职业妇女,应该采用富有清洁感的颜色;如果目标顾客是年轻高职男性,则应该强调店铺的青春魅力,以使用原色等较淡的色彩为宜。一般的服饰专卖店的天花板以谈粉色为宜。
(2)      墙壁设计
主要是墙面装饰材料和颜色的选择,壁面的利用。店铺的墙壁设计应与所陈列商品的色彩内容相协调,与店铺的环境、形象相适应。一般可以在壁面上架设陈列柜,安置陈列台,安置陈列台,安装一些简单设备,用来作为商品的展示台或装饰。
 例如,麦当劳餐厅的墙壁几乎都被利用起来,挂上活泼可爱的卡通画或作成卡通玩具的展示墙,让每个进去就餐的顾客都产生强烈的视觉冲击力,从而感受其充满朝气的快乐氛围。
(3)      地板设计
主要是地板装饰材料和其颜色的选择,还有地板图形设计。以服饰店为例,要根据不同的服饰种类来选择图形,一般来说,女装店应采用圆形、椭圆型、扇型和几何曲线形等曲线组合为特征的图案,带有柔和之气;男装店应采用正方形、矩形、多角形等直线条组合为特征的图案,带有阳刚之气:童装店可以采用不规则图案,可在地板上设计一些卡通图案,显得活泼。
 还有很多现代的店铺将地面下装饰成海底世界,让活生生的鱼儿闲游其中而地板用超厚的透明玻璃铺设,让每一个进店的顾客都留下深刻的印象。
 而在宜家家具专卖店,顾客可能会在无意中将整个店铺都走了一圈,为什么?因为店内铺设了带路标指示的地毯,尽管顾客走进店后可能没有了方位感,但在人流不断、热闹非凡的场景中,顾客会无意识地根据地毯的指引将店铺看了一遍。
(4)      货柜货架设计
主要是货柜货架材料和形状的选择。一般的货柜货架为、方形,全球陈列商品与摆放。但异形的货柜货架会改变其呆板、单调的形象,增添活泼的线条变化,使店铺表现出曲线的意味。异形柜架有三角形、梯形、半圆形、以及多边形等。
(5)      收银台设计
主要是收银台装饰材料和其颜色的选择,还有收银台形状的设计,以及摆放位置的确定。一般店铺的收银台都摆放在店铺门口的左侧,因为一般顾客都习惯靠右边行走,当顾客在店内靠右选购一圈后,刚好到达收银台结帐。
 “LULU”世贸店是一栋三层楼高的独栋建筑,纯白的墙底,搭配上天蓝色的横牌,在夜里显得特别的醒目耀眼。每层楼都用了好几片长方形的大片欣赏夜景。店里的布置非常典雅朴素,给人一种舒爽的心情。