领导就要有“能”“耐”！
文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳
前言：
所谓能耐，就是既有能力又能忍耐。没有能力的人做不了事，没有忍耐的人成不了事！种下能力，不一定会结果；种下忍耐，常常会有意外的收获。能力是锻炼出来的，忍耐是磨炼出来的。能力与忍耐相辅相成，没有能力的忍耐是一种懦弱，没有忍耐的能力是一种危险。人生想要有所成就，就必须有“能”有“耐”。
1、能力
2、耐心
领导能力通常是指其聪明才智和工作能力，包括观察能力、综合能力、创新能力、表达能力、预见能力、决策能力、组织能力、协调能力、应变能力、社交能力等。领导者只有较好地具备以上这些能力，才能正确地认识客观世界，把握全局，运筹帷幌，作出科学的决策，取得卓越成效。在现实工作中，人们都佩服那些才华横溢的领导者，都乐意在其领导下工作。这是因为一个有才能的领导者会给团队带来成功希望，人们自然会对其产生一种敬佩感。
著名领导力训练专家谭小芳老师认为领导者核心的能力不是业务能力而是用人的能力，这种人际技能包括沟通、辅导、教练、激励下属、影响老板、影响同级部门、影响政府、与客户打交道的技能等等。换句话说，领导者不是自己做事，而是影响他人做事。
在中国这个潜规则复杂的商业社会中，来自政府的监管或者支持往往在企业运营中扮演异乎寻常重要的角色。所以，一个成功的企业至少必须兼备两种能力，一种是把做企业内部运营好的能力，另一种是政府公关能力，成功的政府公关可以让企业的发展事半功倍。
曾国藩有一句偏颇的名言：“宁可不识字，不可不识人”，民间俗话也说：画龙画虎难画骨，知人知面不知心。但想要读懂人心，就要掌握科学的心理技巧和说服方法。好的识人技术可以让领导者更精明，让员工更有效率，让谈判更顺利，让业绩有更大提升……
当兵最重要的是什么？身体素质好。有好的身体素质，冲锋陷阵时的胜算就大，即使点背吃了枪子儿，身体素质好也能多挺一会儿不死赢得救治时间。做为领导者最重要的是什么？识人，企业里什么岗位都能找到专业人员胜任，唯独这个识人是企业领导必须自己深谙的。
俗话说，人心隔肚皮。可见能真正认识一个人是很难的，能知道别人的心思更是难上加难。尤其在这个竞争激烈的社会，作为企业领导难免与三教九流的人打交道，这是常有的事，所以在他人交往时，先要掌握一定的识人技术，懂得一定的识人知识和一些快速的识人技术，懂得如何在极短的时间内认清一个人。所谓“一样米养百样人”，不管是在生活还是工作中，都会遇到识人识才的问题，只有那些懂得观察、快速识人的企业领导，才能在社交中轻易获得成功，而那些没有快速的“识人”本领的人，则很可能做一些徒劳的努力和牺牲。
在残酷的市场竞争环境下，许多企业因为没有决策型的领导者而陷入危机，江河日下。问题在于，即使占据着领导者的位置，也不一定就能成为名副其实的领导者，因为领导者的伟大在于关键时刻能做出正确的决策。决策关系重大，决策是领导工作的关键环节，决策能力体现的是领导者的基本功，这就要求我们每一个领导者要在实践中不断提高自己的决策能力。
市场就如同一个没有硝烟的战场，同行业之间的竞争已经发展到了白热化的程度。谁在经营管理决策上善于筹谋、具有前瞻性，谁就有可能在市场上领先一步，抢占到制高点，并保持永不落后市场的结局。而相反，如果目光短浅，只顾眼前，缺乏长远思想和深谋远虑，其结果只能是永远当“追随者”，永远在别人后面当“跟屁虫”。
光是了解制定决策的流程还不够，还要持续而坚定地应用自己获得的经验，才能真正有所获益。能够持续应用，未来自己作的每项决策，才都会是成功的决策。但“谋事在人，成事在天”，决策之难有时难于上青天——很多东西，总也无法完全掌握，无论思考多细，布置多周，总有想不透的一环，总有意外在等着你，但科学细致的思考会让你事半功倍，马到成功！
要做一个有耐心的领导者的话，那么，我们首先要知道：什么是耐心？在我看来，通俗地讲就是做事情耐得住寂寞、不着急。但是不着急很可能会衍生为消极，很多在工作中混日子、得过且过的人也不着急，但不叫有耐心。因此，全面一点来讲的话，耐心就是持积极态度的不着急，“积极”和“不着急”是两个关键词。
我们都知道灯泡，但你知道托马斯·爱迪生还发明过股票行情记录器、投票计数器、电报机、安全矿工电灯、目光灯、电影摄像机和留声机吗？在努力研发灯泡的过程中，他这样说：“我并没有失败700次。我一次都没失败过。我成功地证明了这700种方法都不管用。我把这些错误的方法排除后，就找到正确的方法了。”几年来我一直思考耐心这件事，但就在几个月前我才认识到耐心与卓越之间的联系。艾瑞克·胡佛这样说：“真正的天才能意识到任何成就之中都隐含着困难，同时也有信心通过坚持和毅力能够完成值得的事。天分即是一种活力。”
近期，有研究证实了这一点。佛罗里达大学的研究人员发现，普遍而言，要达到专家的水平需要花十年的时间。这是多大的耐性啊！几年前，盖洛普披露了关于卓越的创新性研究。他们发现，在研究的200万人中，那些出色的人知道他们擅长什么，也在这方面勤于练习。他们不担心自己的缺点，却将其独特的优势结合起来发扬光大（顺便说一下，他们的研究发现，这些优势组合起来有330万种之多，这表明，你的独特配置占其中的330万分之一。所以，只要有耐性，你会成为独一无二的天才）。
优秀企业的管理让人羡慕、让人钦佩，比如，海尔的管理令我国很多企业羡慕和钦佩，每年有大量的企业到海尔去参观、考察和学习，但是，至今仍然很少有中国企业的管理能够做到海尔的高度和深度。在从事咨询工作过程中，碰到很多企业都希望向海尔学习，有的甚至恨不得把整套海尔管理都“搬回家”。其实，企业想快速提高管理水平的心情可以理解，但是如果认为优秀的管理能在一年或两年时间内就实现，那也太不把管理当会事了。太操之过急，结果就是拔苗助长，好管理，靠耐心。
作为领导者，必须要学会耐心听下属说话。在英文中，hear和listen两个词都是“听”，但意思不同；前面是“听到”，后面是“倾听”。与下属交流的时候，有的领导者认为自己在听，但可能一边听，一边忙着其他事情。这让下属觉得他没有把心思放在自己所说的事情上面。
领导者要耐心倾听员工的声音，时刻保持与下属的有效沟通。即使听到他人说出不同于自己期待的想法，也愿意专注倾听，先了解对方的意思，就算最后还是不同意，也并不会因此怪罪对方，或对他产生反感。相反的，昏庸的领导者，就完全是不同的表现，他们听到不乐于听的话，便封闭起自己的心，并用负面的角度看待，行为上的表现，轻则是露出不耐的表情，重则责怪对方、反击辩驳，从此以后没人愿意在他面前发表意见。
有耐性的老板会使下属感到亲切、有力度，而且也有利于老板集思广益。你有耐性，下属才会、才敢提些良好的建议给你，或直言不讳地指出你的缺点。最忌讳的是当某个下属给老板提一个可行性建议时，老板不等下属把话讲完，就极其不耐烦地将其打断：“算了，算了，我知道。”如果老板这样做的话将会深深刺伤下属的心，下次再有什么好的建议也不会告诉你。没有耐性的老板往往能最直接的破坏他与下属的关系，从而使自己陷入一种被动的境地。