我曾是一个“四大”人，在德勤会计师事务所担任过高级审计经理，多次负责项目的现场审计工作。在长期的工作经历中，有一个项目的现场审计让我至今印象深刻。

 

一、背景介绍

（一）德勤的审计介绍

首先介绍下德勤的审计文化。当时德勤的审计现象是每年项目审计师都可能在公司内部进行调配，每个人每年都有可能在不同的项目上工作。这虽然能让员工尽可能多的了解不同行业的审计，但是对于客户来讲，每年都要对不同的审计师重复同一个问题的解释，确实让人蛮“崩溃”的，如果稍微没有耐心，发下火，就有可能被“小朋友”（指助理审计师）们认定为tough的客户，在公司里面传开。

另外一个现象是审计项目小组基本由不同的人组成，基本没有固定搭配，因此团队合作和士气激励尤为重要。

（二）项目背景

那是在2007年底，我被审计经理告知，负责北京一个展览公司的年度审计。该公司是公司内部有名tough的公司，财务总监和总账会计都很难对付。审计团队由四人组成，我是项目现场负责人，另外还有二女一男（以下简称A女、B女、C男），其中A女是初级审计师，曾参与过该公司去年的年度审计，对其业务风格是深有感触，B女和C男是助理审计师。

在进入项目现场前，我把大家召集起来，一方面鼓舞士气，另一方面也是分析项目。

1、我们的劣势：

（1）时间紧。我们需要在2周的时间内完成；

（2）任务重。我们需要完成包括内部控制测试、抽取凭证、科目审计及报告撰写工作。

（3）工作条件恶劣。该项目的工作条件比较恶劣，主要工作氛围，要我们做好心理准备。

2、我们的优势

（1）本人通过了CPA考试，有多次带队从事审计项目现场工作的经验。

（2）A专业过硬，而且曾经审计过该公司，比较熟悉。（一提到这个，A连忙摆手“我可很难搞定他们”）。

（3）其他两名审计师也算是远超同侪的专业水平。

（4）大家都做好了打一场“恶仗”的准备，并进行了相应分工，由我与财务总监沟通总体结构和安排并建立相应审计程序，撰写审计报告。A女负责利用基础数据开立审计底稿，B、C二人分别负责资产负债表、损益表和现金流量表的审计，并针对具体科目完成内控测试和抽取凭证。

 

二、实际面对的业务难题

即使之前已经做好了心理准备，但是大家到了现场，开始开展工作后，还是觉得低估了之前的困难。

（一）公司业务确认

由于之前我和B女、C男主要从事的是金融和制造业的审计，对于展览公司的业务和商业模式都不是很熟悉，需要一个咀嚼再消化的过程。因此前期进度较慢。

（二）工作氛围

工作氛围让大家感觉很憋屈和压抑。

该企业的财务总监叫D，本身的专业素质算不上特别优秀，但公司有背景，业务承揽很轻松，也被奉承惯了，人很傲，对审计人员是爱理不理的，还经常给一些刁钻的问题。企业的总账会计叫E，是一位40多岁的女性，负责会计总账，我们的一些审计基础数据需要她来提供，是有名的难缠。我在与D交流的过程中，要么被无理拒绝，要么就是胡说八道一通，被一问又哑口无言。A希望E提供相关基础财务数据，她要么说“你们去年就有问过了”，要么就是一副爱理不理的样子，让审计师去问别人。其他会计态度虽然还好些，但很多问题都不清不楚，而且企业本身的凭证管理也相当乱，导致B和C在抽凭环节浪费了大量时间。再加上其他繁重的工作，团队成员每天晚上1点以后才能睡觉。

进驻现场三天的时间内，女孩子们基本都偷哭过，C跟E还大吵过一顿，整个团队的士气极度低落。我当时想着跟审计经理反映，让他来跟D沟通，通过敲山震虎的方式，为我们赢得宽松的氛围，但是后来想着这也是自己的一个锻炼机会，而且如果事事麻烦经理，今后也很难得到他的信任，于是，我准备就由这个团队来处理。

 

三、我的管理措施

（一）内部管理

1、业务调整

我的内部管理主要包括人员分工调整、工作模式改变及团队士气激励。

（1）我与D的沟通很不顺畅，但发现他经常向我打听A的情况。于是果断将其交由A来负责。

（2）A能说会道，人也长的可爱漂亮，由其负责与D的沟通，相应的需求由我进行转达，然后由A跟D联系，获取他的支持，并同时负责需要在企业整体层面上开展的内部控制测试

（3）能看出E的心地不坏，但是心里面对审计有抵触，对审计师有不好的看法，因此我利用自己的经验，负责向她获取总账数据并了解企业当期财务数据变化的原因。

（4）C的脾气太暴躁，而且跟企业的财务主管E吵过架，后期将很难从其他会计那里得到支持和帮助，因此建议将其分工调整为财务数据的整理及基础分析。

（5）B主要负责抽凭。

2、团队士气激励

为了振奋士气，我每隔三天就带大家出去放松一下，去KTV唱歌发泄，去附件的饭店打牙祭，大家唱着歌，聊着天，压力也在慢慢减轻，笑容开始浮现。

（二）外部管理

在跟企业打交道的过程，通过A与D的沟通，经过反复磋商，双方达成共识：由企业人员来负责整理基础审计资料，改变他们仅仅坐在位置上回答我们问题的习惯。尤其是抽凭工作，引入企业会计人员来帮忙，找出我们需要看的凭证，我们查验后即可，将节省大量时间。

此外，一些内部控制测试的基础资料也可以由企业会计人员来为我们提供。

 

四、结果

（一）工作情况

在A的公关下，D的态度在逐渐转变，为我们的审计工作创造了一个比较好的战略导向。B和C也努力改善与E的关系，“大姐大姐”的整天挂在嘴边，一些零食也是跟企业会计人员一起分享。整个工作氛围在逐渐变好。

同时，D要求企业会计人员配合我们的工作，而且他们也开始乐于接受，抽凭等工作的效率大大提高，B和C也能静下心来完成审计程序，工作模式的转变大大节约了我们的时间。

审计工作最终保质保量的按时完成，在我们准备离开现场的前一天晚上，大家和企业的会计人员还一起吃饭，C在饭桌上当面向E敬酒并道歉，大家一饮泯恩仇，气氛相当融洽。

（二）组织内部关系情况

这个项目结束后，我们整个团队的关系已经很铁了，大家能能感觉出来跟其他项目团队的不同，此后常常一起吃饭，唱歌，出去玩。

审计经历也很满意我的工作表现，更加信任我，有很多她负责的项目，都选择我带队。我也从她身上学到了很多专业知识和技能。

 

五、我的管理心得

1、每个组织内部都有其自己的一套工作方法和业务流程，当两相冲突时，一方面要进行外部适应，另一方面也要内部磨合。通过重新分工，充分发挥组织内部各个成员的优势和长处，再仔细发掘外部环境或个人中可以实现多赢的某个点，并调配相应的资源进行攻克。

2、团队遇到问题时，不能立刻就想向上一级反映，试图通过关系和职位来强压别人，很多时候只是沟通不畅而已，过于依赖别人，提升不了自己的能力，也不容易得到别人的信任。

3、在这个项目中，我使用了“美人计”，虽然最后什么都没有发生，但是过于不择手段的去完成任务是否值得和必须，这个度的把握也是我一直在深思的。

黄铁鹰  点评：

非常感谢你，让我们能看到四大光环后面的辛酸！很多人以为专业人士靠本事吃饭，却不知道也需要用“美人计”！

人首先是情感的人，其次才是理智的人。当人处于嫉妒，或被冒犯或仅仅被要求提供额外的工作，人的情感首先是抗拒；其次，才是思考如何完成被逼无奈的工作。 你的方法和心态真好！我会把这个案例推荐给那些正在四大里煎熬和准备去四大的学弟和学妹们看。

另外，希望你每年给找同行网写一个类似的案例，总结一下一年中最让你感慨的东西。 我的学生中有很多从事专业会计师的人，你们的心理活动和案例很值得商学院研究！等案例素材够了，我想专门给四大里面这些辛苦的高级脑力劳动者们编一本书！

 

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