情商：开启心智的金钥匙！
文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳
前言：
"情商"，已成为人们耳熟能详的一个术语。20世纪90年代初期，美国耶鲁大学的心理学家彼得·萨洛韦和新罕布什尔大学的约翰·迈耶提出了情绪智能、情绪商数概念。在他们看来，一个人在社会上要获得成功，起主要作用的不是智力因素，而是他们所说的情绪智能，前者仅占20%，后者占80%。
1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了"情商"（EQ）的概念，认为"情商"是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键因素。戈尔曼认为，在成功的要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素。
乐学网（www.roxun.net）首席专家谭小芳老师认为：认识自身的情绪认识情绪本质是情商的基石，这种随时随地认识感觉的能力，对了解自己非常重要。不了解自身真实感受的人势必沦为情绪的奴隶，反之，掌握情绪才能成为生活的主人，面对各种抉择方能妥善处理。
1、妥善管理情绪
情绪管理必须建立在自我认知的基础上。如何自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安，而这方面能力匮乏的人常常与低落的情绪交战。调控自如的人，则能很快走出命运的低潮，重整旗鼓。妥善管理情绪，要努力做到操之在我，自己把握并影响情绪的变化，这样能够始终保持理智，避免感情用事。
2、自我激励
保持高度热忱是一切成就的动力。能够自我激励的人做任何事情都具有较高的效率。内心涌动着激情，方能坚持不懈并高效地成就自己的事业。对于领导者而言，善于自我激励并保持高度热忱能够使员工满怀信心地工作。
3、认知他人的情绪
对他人的感受熟视无睹，必然要付出代价。具有同情心的人能从细微的信息察觉他人的需求，进而根据他人的需求行事，就能得到他人的认可和欢迎。在人际交往中，认知他人的情绪并顺应他人的情绪起着至关重要的作用。换位思考、感情移入是认知他人情绪的常用技巧。
4、人际关系的管理
人际关系管理是管理他人情绪的艺术。它要求人能在认知他人情绪的基础上，采取相应措施，与他人建立并维系良好关系。一个人的人缘、领导能力、人际关系和谐程度都与这项能力有关，充分掌握这项能力的人常常能成为社会上的佼佼者。
情绪是指人对客体是否符合自己需要而产生的体验，凡符合需要的事物都能引起愉快的体验；反之，则会引起不愉快的情绪。情绪是以主观体验、生理变化和外部表现为特征的。情绪具有审美功能、适应功能、交际功能和动机功能，情绪是一个人可以依赖的最重要的内在资源之一。
5、情绪是以主观体验、生理变化和外部表现为特征的
以快乐这种情绪为例，当我们达到了渴求的目的，原有的紧张感就会解除，这时我们体验到的情绪就是快乐。此时，我们主观上的体验会是愉悦、欣喜、满足，生理上则会变得放松，外部表情则是笑逐颜开，神采飞扬甚至手舞足蹈等。
6、情绪使我们具备了审美功能
周围世界的美与丑对一张没有生命的桌子而言是没有意义的，因为桌子没有感受的能力；与桌子相比，人类真是幸运，大自然不仅赋予周围世界的美丽，而且让我们具备了一种天赋──感觉并体验世界的能力。由于这种能力的存在，生活才有意义：大到为理想而奋斗，小到为一顿晚餐而辛劳，都可以让人体验到愉悦、欣喜、满足和成就感，这种感觉若用一个心理学术语来概括，就叫：幸福感。
7、情绪是我们适应生存的心理工具
我们都知道躯体在帮助我们适应环境、有效生存中所起的作用。海边的人靠捕鱼为生，高山上的人靠狩猎为生，平原上的人靠耕种为生……人类因势利导，靠自己的双手发展出最有效的生存环境和生存方式，如遇外敌入侵及自然灾害，人们还要凭借自己的躯体力量或反抗或逃生。但很少有人想到，若没有无形的情绪做中介，上述一切活动甚至都不会发生。因此，情绪是帮助人适应生存环境的有力而且首要的工具。
8、情绪影响人际沟通与交流
在与人交往的过程中，情绪使我们得以主动协调与他人的关系，比如通过微笑表达友好，通过热忱表达关切。我们还知道：表现快乐会使人感觉愉快，表现稳重会使人感到放心，表现体贴会使人感到亲近，表现幽默会使人感觉放松。
最有意思的是，不论是实验还是经验都已证实，人类的基本情绪（快乐、愤怒、恐惧、忧伤）都是一致的，都有着共同的生物学基础。正因如此，情绪不仅有助于我们在本民族内沟通，而且也使我们得以和世界各地的人沟通。
9、情绪可以激发人的行为动机
爱会成为激发人们为正义、为和平、为环境、为美好生活而奋斗的动机；好奇会成为激发人们去冒险、去探索、去努力认识世界的动机；忧伤会成为激发人们深入思考的动机；恐惧会成为激发人们追求安全的动机；焦虑会成为人们争取放松的动机……正因为情绪具有审美功能、适应功能、交际功能和动机功能，所以情绪是一个人可以依赖的最重要的内在资源之一。
汽车由马达推动，人的行为由情绪推动。人的情绪直接引起生理反应，进而可以调动体能。当情绪控制人的时候，可能会失去理智。80%的生产安全事故由情绪引起，20%是由其他因素引发，违规操作也是由不良情绪引起的。因此可以提出不良情绪是安全隐患，管理情绪至关重要。强烈的感性会战胜理性，为朋友两肋插刀，为亲情忍受痛苦。
高智商的人为低智商的人干活，高情商的人领导高智商的人，都说明情商的重要性。高情商的人擅长调动别人做事，高智商的人擅长自己亲自做事。领导者是擅长调动别人情绪与自己共鸣的人。高智商的人个人业绩会很优秀，但是如果没有情商，其生活会有许多苦闷。不善于管理情绪的人，常常会经历内心的纠结，会破坏其专注工作和清晰思考的能力。
高智商的男人理性，做事的能力强。高情商的男人感性，动感应变，做人的能力强。高智商的女人理性，内向沉稳，高情商的女人外向开朗，生活充满情趣。高智商的人做事能力强，擅长跟事情打交道。高情商的人做人能力强，善于与人打交道。高智商的人如果抱怨怀才不遇，是因为情商不够。20/80原则影响一个人的成功，智商贡献了20%，其他因素贡献了80%，其中重要的是情商。