资讯产业的发展有三个黄金十年的说法，第一个黄金十年是单机，第二个黄金十年是互联网，第三个黄金十年是移动互联网。移动互联网结合了当今世界发展最快、市场潜力最大、前景最为诱人的移动通信和互联网资源，通过移动终端提供随时在网的服务。移动互联对中国的酒店业同样产生了深远的影响。在移动互联网时代，酒店业早已是蓄势待发，中国的单体酒店又该怎样顺势而为？

一、移动互联时代的中国酒店业

面对移动互联网时代的来临，在智能手机APP这样一个上架数量已然逾两百万量级的市场，任何企业与个人都无法淡定。面对微博微信等社会化营销工具，或是微电影这种病毒式传播和营销手段，抑或是酒店微订房这样的新兴电商入口，中国的酒店业如果不能顺势而为，必将是错失良机！

有人说，2012年是移动互联网在酒店行业应用的元年，不少酒店连锁集团和在线旅行社已经从中获得不少收益。根据中国单体酒店联盟掌握的资料，截止到2012年底，已有超过6300家酒店在新浪微博上开设了官方账号，其中国际酒店占比1/3，累计覆盖新浪微博活跃粉丝超过百万。虽然腾讯微信还是一个强关系弱传播的产物，但微信的影响力巨大，已成为这个移动互联时代的新宠。随着公众平台功能升级、订房功能的推出，微信对中国酒店业的影响力将不容小视。遗憾的是，国内单体酒店面对这个趋势，却仍然停留在观望阶段，或者说是无从下手。

中国单体酒店联盟数据中心资料显示，在2012年，国内领先的OTA来自移动终端的订房量已经占总数的10-20%；国内一些酒店集团来自移动端的订房量以每月环比55%的速度增长；国内酒店官方网站来自手机端的访问流量平均达到10%；一些基于移动互联网的第三方创新预订公司发展迅速。

如何花最少的钱，用最简单的方法，最便捷的流程给客人带来快捷舒适的服务?这是目前酒店业希望在移动互联网时代得到的答案。然而对于大多数的单体酒店来说，实现这个目标，还有太多的困难需要去克服。

关于单体酒店开发智能手机客户端APP或者手机站点到底能为酒店带来多少收益？顾客如何通过手机找到酒店手机网站？顾客是否会下载安装一家又一家单体酒店APP手机客户端等争论和质疑，一直是此起彼伏。虽然争论已经毫无意义，但有一个事实就是，移动互联网已经全面渗透了中国的酒店业，酒店的顾客更多的上网习惯转向手机上网。中国互联网络信息中心CNNIC最新的调研数据显示，中国手机网民规模超过四亿，超过使用台式电脑上网的人数，占网民总数的74.5%。

随着无线上网环境的改善，网民使用移动互联网的服务从即时通讯、手机阅读等低流量简单运用拓展到电子商务等，手机网民手机上网的应用不断深入。而尼尔森的研究发现，排除农村用户，在2012上半年，中国智能手机用户占比所有手机用户的2/3。根据艾瑞咨询统计数据显示，2012年中国智能手机保有量达到3.6亿，增速为80.0%，智能手机在这一年得到了进一步普及，预计到2014年，移动购物市场规模将成为移动互联网第一大细分行业。

这些调研数据都说明，无论酒店星级多少，无论酒店规模多大，无论酒店是属于连锁集团还是单体性质，酒店的顾客已经在使用智能手机上网，并广泛地使用智能手机进行社交联络、搜索信息、订购商品、在线支付等电子商务运用方面。如果酒店忽视这个可能是互联网发展以来最大的变革，就丧失了移动互联网带来的巨大机遇，就有可能最终被顾客抛弃。

二、移动互联时代中国单体酒店如何顺势而为

在移动互联时代，酒店业的预订方式从传统的传真、短信、电子邮件，到现在的微信、微博、手机APP预订，只是顾客交流、购物、信息检索方式的改变而已，酒店业只是顺应了这一趋势。

然而当前一个显而易见的事实就是，中国的单体酒店不可能拥有OTA和酒店连锁集团那样的推广渠道资源优势，可以把控手机厂商、手机操作系统、刷机软件以及线上和线下的各种渠道，以便于顾客可以通过多种快速的渠道，下载他们的应用或者访问他们的手机网站。

对此，中国单体酒店联盟运营中心对于没有加盟中国单体酒店联盟的单体酒店以及小型区域连锁酒店提出以下可行的建议：单体酒店通过智能手机直接服务回头客户，在酒店内让顾客知道可以通过酒店手机客户端享受各种服务的打折便利，比如在酒店客房内或者餐厅门口张贴海报提醒顾客，餐厅有一个10元特价菜，只有通过下载酒店智能手机客户端才能享用；如在酒店康乐服务场所海报告知有个周末水疗美容特惠包价和健身套餐，只能通过下载智能手机客户端预约，鼓励客人带家人来享受。这些措施，都可以使得酒店的忠诚客户或者潜在回头客户有意愿去下载酒店智能手机客户端。还有今后各个单体酒店发展的会员用实体卡也可以向虚拟会员卡过渡，中国单体酒店联盟采用的做法就是，在推出实体会员卡的同时，把APP手机客户端变成了一个更容易随身携带的虚拟会员卡。对于单体酒店来说，还可以把酒店印刷的各种促销资料和优惠券移至顾客的智能手机中。

移动互联网上两大入口，分别对应酒店手机网站和酒店智能手机客户端APP。两者的使用场景不同，面向对象也存在差异，酒店应该根据自己的实际情况去制定移动互联网战略。

对于时下流行的手机网站，顾客是不可能记住每一个单体酒店的手机站点域名，但是却能方便手机用户通过手机浏览器搜索并访问酒店手机版站点。因此，手机网站的运用场景和智能手机客户端不同。手机网站更多的是面向尚未光顾过酒店的潜在预订者；而智能手机客户端是面向酒店回头客。由于各大OTA把持着手机浏览器和搜索引擎中的位置，单体酒店手机网站需要解决网站上价格分销的问题或者让酒店忠诚顾客习惯通过手机网站登录预订。单体酒店可以把手机网站用于微信的回复系统，让顾客很方便的就能看到酒店的各类信息。

还有，在很多手机平台上都可以下载国内数十家高星级酒店的智能手机客户端，但是这些酒店中很多尚未完全理解智能手机客户端的应用场景，酒店APP中内置的针对APP用户的打折优惠信息很少，很多酒店内也没有通过引导告知顾客下载APP的好处。如果这些酒店能够正确使用酒店APP，使用效果和收益方面会有很大的提升空间。

前面说到了酒店的微博与微信营销，这也是单体酒店需要重视的营销手段，从当前酒店业的微博微信表现看，成长空间非常之大。可以这么说，如果哪家酒店到现在连微博微信都没有，那就说明这家酒店没有做营销。

中国单体酒店联盟认为单体酒店在进行微博营销中需要注意以下5点：①尽量使用微博平台中提供的各种工具展示酒店本身的独特个；②掌握微博发布技巧和发布频率；③采用多种方式来进行微博推广，放大传播效应；④坚持线上维护与线下宣传同时进行；⑤不能忽视微博管理员的人力资源管理。除了这些，更多的还需单体酒店在实践中不断摸索总结。

总之，在这个日新月异的大数据时代，单体酒店面对移动互联网的潮水，必须及早考虑移动互联网的战略。营销永远是对客户的争夺，客户永远是营销的起点与归宿。基于移动互联网产生的创新营销行为，借助于对微博、微信、微电影等微平台/方式的运用，新的营销方式既能提升客户关注度与粘度，开发有价值的客户，建立移动网络时代的新型会员体系，又能对客户提供精准与个性化的销售行为。当每一个单体酒店都能熟练运用移动互联网为忠诚顾客服务的时候，将是酒店收益之福，也是顾客体验之幸。