•文/张从忠
1988年德鲁克夫妇来到中国访问。我的朋友张瑞敏当时刚刚接手烂摊子“青岛电冰箱厂”。张瑞敏得到了一次提问的机会，他问:“我的工厂缺钱-缺人才-缺技术-缺市场，但我不缺乏创新的勇气。请问我首先应该做什么？”
• 德鲁克先生答到:北京全聚德烤鸭是全球第二著名的鸭子，第一只是唐老鸭。到全聚德吃烤鸭，你得耐心等着，因为人多鸭子少。如果实在熬不住，就到隔壁去吃饺子。对全聚德而言，其使命就是人间最好吃的烤鸭。这是组织存在的原因和目的。使命给企业提供了方向，而非具体工作。
方向，是企业要思考的实实在在的目标，就是“组织将成为什么”。
如果一个组织没有使命，只知道自己在做什么，何时做，却不知道自己为什么而做，就无法使组织里的人产生内在驱动力，就无法使人们内心产生激情。
• 至于张先生的工厂要啥没啥的问题，必须在全体管理人员共同确定使命和方向之后，从思考“组织如何采取行动”的问题当中找到答案。因为使命代表着公司的目的、方向、责任。规定着发展目的、发展方向、奋斗目标、基本任务和指导原则。
•海尔公司使命:创中国的世界名牌。
•海尔核心价值观:创新。
•海尔营销理念:先卖信誉，后卖产品。
•海尔作风:迅速反应，马上行动。
•海尔用人:人人是人才，赛马不相马。
•海尔质量理念:优秀的产品是优秀的人干出来的。
•海尔服务理念:您的满意就是我们的工作标准。
•海尔资源理念:不在于拥有多少资源，而在于利用多少资源。