企业因业务变革的需求重新梳理关键流程，而如何开展流程优化工作，如何设置组织架构才能更利于流程管理的推进，成为了关系流程梳理工作成败的关键要素。

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流程管理和优化的三个步骤

流程优化工作的深入开展，大致可以分成这么几个步骤：

第一，流程的关键责任部门根据流程优化的一些原则，初步明确流程的优化方向，设定衡量该流程运作好坏的指标。

第二，仔细考虑流程优化的初步方案在本企业内实施需要考虑的约束条件，对方案进行充分讨论。明确该流程的关键控制点和相应的配套措施。

第三，建立流程持续优化和管理的制度。

流程管理和优化的三项原则

管理和优化流程要坚持“小优化于流程之内调整，大优化于流程之间的兼并、删减”的原则。为更好的对流程进行优化并全面的实施，以达到流程优化的目的，并在执行过程中对流程进行再优化，还要坚持以下几个具体的原则和方法：

1.BPM 实施要取得高层领导的支持

业务流程优化是一个“一把手”工程，高层领导持续性的参与和明确的支持能明显提高 BPM 成功的概率。如果没有高层领导的支持，流程的实施与应用就会无法成功推行。

企业实施 BPM，要在公司“一把手”的带动下，成立流程优化领导小组，必须由“一把手”任组长，各主管副总担任分组组长，专门负责所管辖部门的流程优化工作，中层领导必须参与。

2.确定流程优化的目标和方向

每个流程的优化都必须有明确方向，这是开展流程优化的第一步。在具体的实施过程中，要明确各部门业务流程优化的具体目标，通过管理和优化流程来支撑企业为客户提供更快、更好、更能令客户满意的产品或服务。

3.业务流程优化的方法

流程的优化方式有三种：水平工作整合、垂直工作整合和工作次序最佳化。

1)水平工作整合是指将原来分散在不同部门的相关工作，整合或压缩成为一个完整的工作；或将分散的资源集中，由一个人、一个小组或一个组织负责运作，这样可以减少不必要的沟通协商，并能为顾客提供单一的接触点。

2)垂直工作整合是指适当地给予员工决策权及必要的信息，减少不必要的监督和控制，使工作现场的事能当场解决，提高工作效率，而不必经过层层汇报。

3)工作次序最佳化是指利用工作步骤的调整，达到流程次序最佳化。

了解流程管理和优化的步骤和原则，是为了更好地使 BPM 能在企业内部顺利开展。企业通过 BPM 将业务判断理性化、知识化，一般业务常规化、自动化，这样可以减少跨部门工作的时间冗余，提升流程的执行效率，让企业在信息化的多方市场博弈中保持战略上的优势。

————文章来源：安码（中国）流程研发中心Ultimus PDC