笔山工商所“民情六必访”构建联系

            服务会员新机制

    四川省平昌县工行政管理局笔山工商所执法人员为了在“春雷行动”中不走过场，更多更好的为群众服好务，为辖区消费者营造和谐消费氛围，该所实施了“民情六必访”工作法，即：有诉求必访、案件必访、新老业主必访、会员红白喜事必访、企业定期必访、会员困难必访，推动该所党员干部进商家、知民情、解民忧、暖民心，积极营造“鱼水一家亲”的良好氛围。

笔山工商所在确定必访内容时，重点顺应业主期盼，围绕群众需求，将最关注最迫切问题作为“民情六必访”内容，确保群众受欢迎。一是有诉求必访，息诉舒心。着力畅通12315群众诉求渠道，通过12315热线电话、意见信箱、领导接访日、现场办公等多种方式，全方位收集民情民意，引导消费者以合理的方式反映问题确保自身权益不受侵害，工商干部务必针对申投诉的问题主动下访，耐心答疑解惑，及时处理好消费诉求。二是案件必访，抚慰暖心。以事实为根据，以法律为准绳，及时主动调处各类案件回访，了解案件事发后的生产经营情况、后期的行政指导，使受到行政处罚过的经营业主感受到工商部门的温暖，尽快从行政处罚的阴影中走出来。三是新老业主必访，串户连心。凡辖区经营的新老业主，工商干部都主动串门串户，送上关心，送上祝福，加深与业主的感情联络，增加业主对工商干部的好感，巩固党员干部与群众的血肉联系，给他们送年画、送祝福。四是会员红白喜事必访，对伤病住院会员，工商干部及时探视，协助办理医疗费用报销等相关事宜。对长期卧床不起的会员，定期组织党员志愿者上门服务、沟通交流、劝导会员安心修养，增强他们的生活信心。五是企业必访。发展才是硬道理。因此，笔山工商所开展定期与不定期地对企业经营业主展开行政指导、行政劝诫，让企业业主更多更好地发挥自身的光和热。六是会员困难必访，帮扶热心。建立党员干部上门服务制度，积极帮扶老残鳏寡、智力低下、留守儿童等困难群众和弱势群体，做到“工作上为他们创造机会，生活上为他们排扰解难”。

此图系：四川省平昌县工商行政管理局笔山工商所执法人员在认真贯彻落实“春雷行动”活动的开展工程中，该所执法人员进入辖区经营业主门市中向经营业主“一对一”地进行业务指导。教他们如何识别过期变质、假冒伪劣商品，以及如何正确索证索票，使用好“一单通”、履行进货查验制。