对于中国的呼叫中心产业来说，我们有最好的行业切入时机，却没有给予最佳的资源支持；有最迅速的发展脚步，却又缺乏最强劲的源动力。上世纪50年代在西方民航业诞生后，在酒店、银行业飞速发展，及至90年代初期得到规模化应用。当90年代中期中国开始引进呼叫中心的时候，它已经具备了相对成熟的运作模式，从电信业切入，在银行业、保险业遍地开花。短短几十年的事件，各行各业都将这一有力的武器应用到自己的服务中，顿时呈现出百花齐放、百家争鸣的欣欣之态。但发展的同时，问题也逐渐凸显：团队的扩容导致管理的滞后，机械化服务导致质量无法提升，人员流动性大、管理人才难求，种种问题都在困扰着我们：呼叫中心，路在何方？
    行业发展的瓶颈需要同行们齐心协力共同突破，宏观层面的政策支持、行业标准与规范以及行业协会的促进自不必多言，从微观方面来看，企业要想让呼叫中心功能出现突破，首先必须从自身入手，加强重视、自上而下地将口号辅助实践；其次通过员工年资分配确保团队稳定性，使用具备一定生活阅历和工作经验、易于和客户产生情感共鸣的老员工；再次，人才储备应该提供多向通道，纵向晋升渠道受限，则在横向人才输送渠道突破，以更多外部职业培训和交流的机会盘活人才资源，做到重视人才、强化储备。最后，在管理上还应做到订制度、重落实，优化流程、重效率，考核全面、奖励为主、惩罚为辅。
长风破浪，还需云帆高悬！化赤诚之心为狂风，吹动行业契机的船帆，呼叫中心的未来必定踏波斩浪，直济沧海！