赵梅阳：如何更放松——我与管理的约会（65）

赵梅阳

约会，自然充满了神秘，也有变数，约会能否成功，取决于各个方面，纵然有周瑜的智慧，关键时刻也有“万事俱备，只欠东风”，还得请诸葛亮借借东风。管理的约会，也就是在娱乐的基础上，能聊则聊，能侃就侃，不要有任何非分之想，籍此来解决实际管理问题。当然，如果遇上瞎猫碰上死老鼠那摊事，那就是你的运气了，当然收获的还是死老鼠。《赵梅阳：我与管理的约会》系列100个主题，系笔者多年管理咨询实践，在剪刀加胶水的熏陶下，在有力参考很多“冠名大师”的启发下，还有在……下，笔者自成体系的一系列小文。因此，在欣赏（糟蹋）文字的同时，不要有自我框架下的道德高度，长期接受的意识形态，以及诸多你自我形成的一些小资情调，还有你自认为的优势……，对我进行口诛笔伐，以及口吐诸多动物的生殖器的字眼，我一概不与你约会。约会的企业，人名，有时进行了处理，敬请谅解，此为《赵梅阳：我与管理的约会》之序。

客户紧张，你该如何是好，做咨询，一般来说，签了单子就立刻奔现场，安排访谈。高层、中层、偶尔也要安排几个基层，我们经常会碰到有些访谈者一旦与他正式谈的时候，浑身不自在。

怎么办呢？我们可能会告知他这只是我们的一个例行访谈，没有什么其他目的，但效果不一定好。我的动作是把手中的电脑或笔、本子放下，把椅子向后一挪，说我和你做几道题目。

1、把你们部门专业水平最高的看做100分，您认为你们部门的平均分是多少？

访谈者立刻进入思索状态，紧接着会跟您一个答案……（譬如是70分）

2、紧跟着他的答案，我就会问您会给您的上级打多少分？

这个题目有些会回避，如回避就问给自己或给自己的下级打多少分？（一般来说，平均分越高，说明每个成员都能独当一面，部门领导压力小，如果平均分低，说明水平层次不齐，领导需要花费的精力大。）

3、究其回答的东西，联系它本身的工作进行针对性的访谈，他一下就放开了，进入良性状态。

以上只是我在访谈中用于解决客户紧张的一些措施，很多情况要看咨询师的随即应变能力，但是能与客户酣畅淋漓的进行沟通，享受访谈，是我们的目标。

当然，你还可以问最近忙什么，然后找切入点进去，问下去，找到自己所需要的回应。

约会收获：目的只有一个，更好的了解情况，因此痛苦也是50分钟，幸福也是50分钟，为什么不和客户一起分享这50分钟呢。

作者系管理咨询专家赵梅阳