企业商业情报管理术！
文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳
前言：
21世纪是信息经济的时代，信息对于企业的生存与发展起到了决定性的作用。竞争情报越来越受到企业的重视——信息是形成竞争情报产品的基础原料，信息收集是竞争情报活动的重要前提，信息无处不在。
特别是随着互联网的普及，到处都充斥着信息，这为竞争情报提供了丰富的原材料，但是也给后续的筛选、分析工作带来更多的挑战，因为信息与最终的竞争情报产品是有区别的，必须是经过处理的信息，才是竞争情报。
商场如战场，在经济全球化和信息技术飞速发展的今天，企业在面临更大发展空间的同时，承受的竞争压力也越来越大，因此情报已成为继产品、资金、人力资源之后企业参与市场竞争的第四大核心竞争因素。谭小芳老师认为竞争情报是一种“别人没有你可以没有，别人有你必须有”的生产力。正所谓：得情报者，得天下！
孙子早就说过：知己知彼，百战不殆。所谓知彼，对手当然不会主动把机要信息告诉您，这时就要靠我们机智的情报工作人员从对手那里获取商业情报。我国历史中的西施堪称是中国最出色的间谍之一。
最失败的当数蒋干了，折腾了半天，却被周瑜弄了将计就计。让竞争情报成为企业战略的一部分，甚至是最基础的一部分，是企业取得成功的关键。但我们国内的企业似乎还没有古人来的重视，下面就看看宝洁的案例吧——
曾任宝洁公司（P&G）董事长兼首席执行官，之前曾任宝洁公司总经理9年之久的JohnE.Pepper指出："我想不出一个比现在更合适的时间来讨论竞争情报，因为我想与历史上其它任何时候相比，今天人们从事竞争情报（或者说，商业情报）工作的能力、技术和知识，更加与企业制定并实施求胜的战略密切相关。"
20世纪90年代初，IBM公司连年亏损，在全球电脑市场的销售排名退至第3位。1993年郭士纳出任首席执行官后，审时度势地提出“立即加强对竞争对手的研究”，“建立一个协调统一的竞争情报运作机制”，“将可操作竞争情报运用于公司战略、市场计划及销售策略中”，并启动一个试点性的计划。
建立一个遍及全公司的竞争情报网络，由竞争情报专家管理其全部运作，以便准确地判断竞争对手、拉拢IBM客户的计划，组成专业竞争情报核心小组，负责计划实施，分布在整个公司的竞争情报工作组每天对竞争对手进行分析。
随着这一试点计划的不断改进，竞争情报逐步融入IBM公司的企业文化。几年后，IBM东山再起了。总之，古人尚且知道“知己知彼，百战不殆”，更何况是在市场经济下的现代企业呢？最后，谭老师（预定商业情报培训，请联系13938256450）表示提醒业界注意：如果没有一个合理的应用方式，也只能让情报工作“看上去很美”。谭老师总结了商业情报的三驾马车：
一、收集
这个步骤耗费时间和资源最多。这一阶段要解决的问题是：要搜集哪些信息？信息源在何处？用什么方法获取？收集资料时，即使是个人的工作，也应该有一套工作规则。一旦开始收集，就会发现大量繁杂的、各式各样的和规格不一的资料有如潮水般地四处涌现，尤其以小组形式进行工作时，到手的资料更是混淆不清。这时，工作规则是能处理这种混乱状况的唯一工具。
二、分析
从公开渠道收集到的信息往往精度不高，相互交错真伪难辨，因此需要一个初步鉴别、验证、整理、序化的步骤，要把从各方面搜集的信息置于竞争战略的考虑中，没有分析的信息是毫无价值的。
三，传播
在网络环境下，商业情报工作必须从搜集、分析和传播知识与信息的阶段发展到帮助企业获取和使用知识与信息以制定求胜战略的阶段。
谭小芳老师了解到，有一家国外的跨国企业收购国内的一家企业，收购价格之低令人既心疼又惊讶。为什么呢？原来这家跨国企业的情报工作异常厉害，不仅有被购企业全体员工的名册，而且其中层以上领导的喜怒哀乐、言谈习惯、常用手势、业余爱好等全都在它们的掌握之中，公司的基本情况更不在话下，而且了解到被购公司并无别的出路，你说，它的收购怎么会不顺利呢？这就是情报的力量！
据了解，在苹果公司一些会场内总会有这样的标语：“请擦去黑板并将你所有的秘密文件处理掉，工业间谍在你之后预订了这一房间。”国外企业竞争情报工作表明：企业想获得的竞争情报95%可通过合法的、符合道德规范的途径获得，而80%的信息就蕴藏在企业内部，雇员与外界的联系是这些信息的重要来源。
在互联网和公开资料中，往往会有大量的情报线索，找到这些线索还要进行相互印证才能真正得到有用的情报。比如说，中国人和美国人思维方式不同。美国人比较直接，因此在一些讲话中获得的信息真实性更强，而中国人讲话和写文章讲究含蓄和转弯抹角，因此得到的情报会模棱两可，还需要进行多角度和渠道进行印证。
谭老师表示与欧美国家相比，我国企业的竞争情报意识还是比较薄弱的。对于大企业来说，在企业内部建立竞争情报体系不仅只是建立一个情报部门，而是要通过这个部门将高层、中层甚至是基层的人变成一个个情报触角进行各个方位的情报获取，并在企业内部形成一个信息汇总机制。
比如，高层领导经常会参加些研讨会、论坛会，在研讨会上获取的信息汇总到竞争情报部门，而企业销售人员、市场人员在接触客户时获取的信息也进行汇总，对这些信息进行汇总研究后，有可能就会得出竞争对手的一些情报。
竞争情报其实是一种监视竞争环境的持续过程。在此过程中，人们用合乎职业伦理的方式，收集有关竞争环境、竞争对手、竞争策略的信息，并根据客观事实对信息进行整理和分析，最后将具有可操作性的情报及时传递给企业决策者，为其决策提供准确、可靠的依据。