三 营销理念
大销售与大售后：服务核心——【大客服】概念
如上所述，在上述整木家居产品所设计到得延伸类产品的生产和制作环节，相关企业的营销高层大都选择了在开始阶段总体施行产品生产和制作外包的运营模式。这样做的初衷，相信决策者并不单纯是为了规避一定的市场风险（自然这也是其中很重要的原因之一），而是考虑到——相关地板企业在施行木质（建材）产品延伸及扩展项目之前，其主要的生产品类为具备一定标准化产品（准完全类产品）属性的地板产品，并不具备在一定时间段内迅疾上马作为非完全产品（技术参数受到现场及客户个性化要求等因素制约）的木门、橱柜、楼梯及木饰面类产品之技术条件。而同时，经过现行营销团队一定时间段的延伸产品的营销实践，也将为日后逐步建立起符合整体营销所需的自身产品生产基地，获得扎实的人才基础和技术基础。
那么，这就从营销的整体构思上，给相关地板企业眼下延伸产品项目的实施和运作带来一个价值层面的理论空间，即这一次相关地板企业产品延伸项目的战略筹划，其项目的【核心】在哪里？
如果单是纯粹地想通过木制类建材产品的扩展销售，获得较之原先单纯的地板类产品更多的销售利润，如果单是一种简单层面上的短期获利行为，倒是并不用去在乎类似项目的核心所在的——但是，结果自然是，一旦相关延伸类产品项目的可行性为市场所普遍感受到，便会在“一夜过后”，“花”开遍地，整个市场都见利可图、趋之若鹜，那些企业的这样一次“创新”举动，便会硬生生被一场同质化的仿效潮流淹没的无声无息、无影无踪了。如此，那些原本作为“先觉先知”的企业，非但不能获得原本所趋的利益诉求，更会因为本次项目的无形夭折而连带损伤原本已然初具影响力的相关地板企业品牌。
那么，在相关产品先期实施外包生产和制作的前提下，又如何建立起营销本身行为上的价值核心呢？答案仍是两个字——【服务】。
一，从实业型企业到服务型企业的华丽转身：
当今时代，单纯的作为价值链最下端的相关产品的直接生产和制作，已经很难再相关产品的整体市场中有更大的作为。如果说地板类产品的市场竞争，尚可以凭借企业自身对于原材料来源的直接布控、以及经销渠道“量”的强势占据等方式获得在成本控制和销量的提升为简单的竞争手段，那么，作为非标准类的个性化产品，其市场的竞争，则首先表现为品牌价值核心的积淀和升华（如果说前者是侧重于【量】的比拼，那么后者靠的便是【质】、是一种【核】的提炼！）——这个“核”的提炼和提升，其所能体现的最大载体，便是这个企业和品牌的“服务”高度了。
这个“服务”，既体现在能够洞察出市场的所需、能够为市场提供所需的具有适合于“某一个”客户的“唯一”的产品，以及在为市场或终端客户提供相关产品过程中的服务质量。
因为作为一种能够最大程度满足最终客户个性化需求、且具有强烈【现场性】的非完全性的过程性产品，木门等固定木之类产品的整体营销，绝不是凭借单纯的“量”就能获得自身的目标的。
这就提请我们，为了顺应目下及未来的建材市场的发展和升级，我们务必通过一定的市场实践，实现从作为“劳动密集型”的“实业型”企业，向着以“技术密集型”的“服务型”企业的华丽转型。
二，【服务】≥【技术】×【销售】：
那么，作为固定木制产品的营销，如何实现通过“服务”来满足现今及未来市场或终端用户的一揽子品牌营销目标呢？笔者的答案是：【技术】×【销售】。
为什么这里的表述是“技术”【×】“销售”，而不是【﹢】呢？因为笔者以为，在这里，“技术”与“销售”，决不能是单纯的物理性的相加和流程上的简单衔接，而是上述两者的“融汇一体”，是一种“化学”意义上的行为合体。
也就是说，在未来一段时期内，相关地板企业在整木家居产品，其市场营销团队的骨干人员和岗位布置中，是不存在单纯意义上的技术人员（岗位）和销售人员（岗位）的，而是一种复合型的“销售工程师”（岗位）；是一种以技术来带动销售、同时反过来又以销售推动技术成熟的职务和岗位。
这同时也是基于如下三点的考虑——
1，作为这次延伸类产品的固定木制产品的【非完全产品属性】（个性化特性及现场技术特性）；
2，相关地板企业对相关产品门类在技术上的涉及、了解和成熟、完善之空间所在；
3，整体家装产品营销其本身作为的市场新生事物的不确定性和发展的多元性。
三，“大销售”与“大售后”：相互的延伸与融汇：
这里的“大”，并非是指纯粹量上叠加与扩充，而是指“销售”也好、“售后”也好，其内核的价值丰富与外延的互相渗入。
一方面，“大销售”与“大售后”是一种各自内核的价值丰富。这种价值层面的内核丰富，指的是原本作为单一销售范畴及售后范畴的营销环节，伴随着市场形态、产品形态及整体行业形态的改变，其内在属性的指向的变化。
就市场来说，原先建材类产品在地板类、木门类及楼梯类等相对分类的用户购买方式，已经日趋形成向同一品牌下的相关类产品的“整体性购买”的消费方式的商场诉求；而市场需求的转变，自然也促动了产品生产及其销售形态的随之改变，并以此带动了整个固定木制产品行业的生产方式的内生变动。
而上述的改变，则自然决定了作为市场最基本方式的“销售”及“售后”环节，于其内在核心上的丰富与提升。比如说，产品整体营销上的形态改变，包括产品的展示方式，从单一的建材连锁店的简单罗列、到整体空间的客户体验式陈列及产品中心式的“准现场设计”的技术营销方式的形成。
另一方面，“大销售”与“大售后”又是一种流程层面的相互延伸与融汇。由于上述各个层面的营销方式的总体改变，使得原本分属不同营销流程的“销售”（即所谓“售前”，下同）和“售后”（订单的实施）那种各自为战式的流程衔接，转变为“售前”环节在“第一时间”向“售后”的渗入与关照；而“售后”的环节，则因为这样的渗入，其触角也直接形成了向“售前”环节的同步前伸。
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产品中心 |
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装修现场
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（相关企业优势） （客户需求）
销售顺延 “售后”提前
这样的一种“顺延”与“提前”，一方面固然是出于技术层面的【方案预设】需要，但是总“服务”的层面上看，却是一种机制的创新：这样的一种创新，既可规避掉源于产品的定制特性所可能形成的现场盲区，又可在更大程度上提升相关地板企业产品的【整体】水平。
四，“大客服”概念的形成：
基于如上所述，一个地板企业在整木家居产品所涉的产品延伸项目中可寻求并建立起的内在核心，便是在产品总体外包、安装总体外包的前提下，通过【服务】形成的一种【大客服】概念。
此处“客服”的内涵，并非常规意义上的形象造就，更非简单意义上的售后维护——而是从客户第一次步入“产品中心”开始便能够感受到、并且在日后一整条服务项目中获得收益的品牌保证与技术支持。她是以技术为支撑，以品牌为标志的一种覆盖于整个产品购销过程的服务保障机制和行为。
当然，为了确保这样一种“服务”的实施，就要在营销团队总体的销售流程上作出相应的调整和【出新】。所以，在“营销团队”的构架上，笔者特意对贯穿于整个服务体系的人员（岗位）构架，做了一种新的尝试和设置：即突出作为订单执行者的“营销设计师”在单纯的销售与技术方案的设计两方面的合二为一。这绝不能理解为因为人手的匮乏而形成的一种权宜之计，而是一种符合相关地板企业这次成品延伸项目内在价值的核心所在。
这样一种以“项目负责制”为运作核心的“营销设计师”为核心的营销机制，将能够为“大客服”服务模式的推动和提升，建立有效的组织基础。
其实，每一个市场层面上的创新之举，只要不是单纯出于短期利益或利润的追逐，都会在相关的市场实践中，逐步形成符合自身市场行为的一种模式的经验积淀。如果将这样一种市场创新的积淀加以总结和制度化，便可形成一个企业不可多得的价值核心，以及无以估价的企业财富。