不是所有的管理问题都需要解决

天元鸿鼎咨询集团  赵璐

当前社会发展迅速，人们的生活目标早已高于对温饱与生存的追求，主流意识多样化、生活状态多样化、生存形式多样化使原来被人们当作唯一经济来源、生存基础的职业被赋予了更多样的诉求，除了希望从工作中获得更丰厚的物质回报以外，人们更加注重个人的发展意愿与价值实现。正是因为现今职场中人们对物质和精神的诉求比例发生了巨大变化，才产生大量的新环境中的管理问题。在任何一个企业中，管理者唯一不绝于耳的就是员工的抱怨声，内容涉及方方面面，因为员工毕竟是分布在企业的各个岗位中。有抱怨企业管理混乱，杂乱无章，缺乏流程规范的；有抱怨企业机制僵化，缺乏创新，氛围死气沉沉的；有抱怨企业分工不明确，责权不清晰，奖罚不分明的；有抱怨企业设备陈旧落后，办公环境缺乏便捷舒适的；有抱怨企业薪资福利比别的企业低，发展空间没别的企业大的；有抱怨上级领导的管理水平不足担当管理职务的；有抱怨企业怎么不理会员工提出的这些抱怨和意见的等等，对于员工的抱怨，管理者如果处置不当，员工可以消极怠工，可以跳槽，最终受影响的还会是企业自身。从员工的视角看，能够感受到问题并提出问题是出于对自身和所在组织的关注，首先是关注自己在这样一个环境中、机制下、体系里的付出与回报是否能够对等；其次对组织的关注源于个体与的组织之间的联系，组织发展的好坏直接或间接影响着个体的；还有个体价值观与组织价值观在融合中的碰撞与摩擦，都是产生抱怨的诱因。员工以横向对比来凸显自己所在的企业和其他企业在某些方面的差距，热捧其他企业在某些方面的优势，这本身没有错，能够看到自己的不足才有改善可能，企业不能要求我们的员工也具备战略性思维、全局性视野和精通各种管理理念。不同的管理者看待员工抱怨的态度是不同的，解决问题的方式也不同，从而产生的效果也当不同。一些管理者在接收到员工抱怨信息的时候首先想到是怎样平息这些抱怨，而忽略了管理的基本规律，就是面对事实并解决问题。员工所谈论的问题企业管理者并不是没有发现或意识到，有些管理者每天陷在大量管理事务中，发现问题就去解决问题，企业也提倡“不让员工的意见过夜”，管理者要及时回应并解决员工提出的问题，这种管理举措自然会获得员工的认同，但从企业发展角度来考量，企业存在的目的是什么？并不是以解决员工所提出来的各种问题为发展目标的，在特定的发展时期、特定的发展环境、以特定的发展模式来维持企业的生存、稳定企业发展速度，能够增强企业发展的动力就是面对事实解决问题。管理没有对错之分，在管理者面对员工抱怨采取了措施并被证明是对的，但管理结果与企业发展目标不符，那么这种管理举措毫无意义。

存在的就是合理的。在企业发展过程中会产生各种各样的问题，管理者首要任务是能够分辨哪些问题会影响企业的生存与发展，对于那些关注度较高的、短期内无法从根源上给予解决的问题，管理者要学会合理的引导和疏通，既不能为了平息“民怨”而纠缠于一些没有结果甚至越解决越多的问题中，也不能只忙于自己认为重要的事情而对这些问题视而不见，而导致问题从个体转变为群体，形成扩大化、严重化的趋势。

虽然世界上有很多成功的企业，但没有一个是绝对完美的。社会的进步发展正是在需求变化高于现实供给的状体下不断实现的，所以，我们的管理者在企业管理中要做到正视矛盾，正视不足，着眼发展，面对事实，解决问题。