2月10日上午，大寨乡个体零售商老板李某到四川省平昌县工商行政管理局响滩工商所便民服务窗口办理个体工商户营业执照手续，让他没想到的是，从填表、审批到办照不到半个小时，就热情地给他办好了。这是响滩工商所在争先创优以及转变工作作风观念活动以来，优化发展软环境带来的新气象。

　　新年伊始，响滩工商所把争先创优、工商系统干部职工工作作风整顿活动与“两会”精神，“三位一体”结合自身实际，极力为群众打造温馨宜人的办事环境，提供方便快捷的服务，努力实现管理和服务方式的创新。该所抽调专职人员设立便民服务窗口，优化服务环境，健全服务功能。使基层工商窗口悄然“变脸”，做到内强素质外树形象，把过去的“管理者”延生到“服务者”大转变。该所便民服务窗口还建立了首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、投诉受理与责任追究制等相关制度。通过张贴公示、审批窗口公示、网络公示等多种渠道，向社会公开收费项目（证照）的收费标准、收费依据，主动接受群众监督，增加收费透明度。还把所办理的事项印制了办事指南和办理流程图，供群众免费索取，照“章”办事，力求做到只进一扇门、只找一个人办千千万万事。

　　“过去，辖区群众到所里办事，不知道找谁办理，一些政策问题的咨询可能要花很多功夫、要转好几个人；一些问题反映后又不知道该向谁要处理结果、何时才有处理结果？而现在，只要到便民服务窗口，问题基本上都得到妥善解决，真方便！”平昌县大寨乡金龙社区何大爷说。

　　其实，不但办事方便了，而且更快了。以前，经营户提出受理食品流通许可证申请，工商所承诺是7个工作日内完成审批，现在的承诺是4个工作日。而实际上，为了最大限度地减少经营户的等待时间，他们往往是当天接到申请，当天便去上门进行业务指导，符合条件的2天就可以办结。极大地方便了广大群众，深受大家欢迎。便民服务窗口设立以来，累计帮助群众办理服务事项23件，件件有落实。