情商：职场赢家，致胜关键！
文/著名中高层管理培训专家胡一夫
前言：
心理学家研究指出：100%成果=20%IQ（智商）+80%EQ（情商）因此，情商被称为是赢家的致胜关键。EQ，即情商；是相对于IQ，即智商而言的。EQ的实质是：对人的心理中最重要的那一部分——“情绪”的特指。
如果说智商表示人的“智能”的提升度，那么，情商就是表示人的“情绪”的成熟度。EQ高的人，一般社交能力较强，外向而愉快，不易陷入恐惧和焦虑，对人或事都容易投入，适应快，学习能力也强。所以，情商也被称为“社会智能”。
早在1920年,美国哥伦比亚大学的教授桑戴克就首先提出了社会智力的概念，认为拥有高社会智力的人“具有了解及管理他人的能力，而能在人际关系上采取明智的行动”。1926年推出了第一份社会智力测验，问卷的题目包括了指认图片中人物的情绪状态，以及判断人际关系中的问题等。
然而接下来的几十年，心理学界在这方面的努力停顿了下来，主要是因为大家都忙着发展及研究IQ测验。当时认为IQ（亦即一个人的数学、逻??、语文以及空间能力）会决定每个人的学习及受教的能力，因而影响将来的工作发展及表现。
一直到1983年，美国心理学家嘉纳教提出了影响现今教育体系甚巨的“多元智力”理论。他认为??先只重数理、语文能力等的传统定义“智力”的方式（亦即IQ）需要大幅度修改，因为一个人的IQ虽然与学校成绩有很高的正相关，但在其他方面，例如工作表现、感情及生活满意度等，预测力就明显滑落不少。
著名中高层管理培训专家胡一夫（欢迎预定中高层管理培训课程：13733156404 ）认为智力理论中，多加几项智力，包括了音乐、体能以及了解自我和了解他人之能力。而这后两项，让“社会智力”的概念再一次受到教育界及心理学界的重视。
第一个使用“EQ”这个名词的心理学家巴昂（Reuven Bar-On），在1988年编制了一份专门测验EQ的问卷（EQ-i）。根据他的定义，EQ包括了那些能影响我们去适应环境的情绪及社交能力，其中有五大项：①自我EQ；②人际EQ；③适应力；④压力管理能力；⑤一般情绪状态
高曼发现一个人的EQ对其在职场的表现有着非常重要的影响。举例而言，一个针对全美国前五百大企业员工所做的调查发现，不论产业类别为何，一个人的IQ和EQ对他在工作上成功的贡献比例为IQ∶EQ＝1∶2。也就是说，对于工作成就而言，EQ的影响是IQ的两倍；而且职位愈高，EQ对工作表现的影响就愈大。此外，对于某些工作类别，例如营销、业务以及客户服务等，EQ的影响就更为明显。
自我察觉
(1)意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体认到各种情绪的影响。
(2)精确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处。
(3)自信：掌控自身的价值及能力。
自我管理
(4)情绪自制力：能够克制不当的冲动。
(5)坦诚：展现出诚实及正直;值得信赖。
(6)适应力：弹性强，可以适应变动的环境并克服障°-。
(7)成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。
(8)冲劲儿：随时准备采取行动，抓住机会。
社交察觉
(9)同理心：感受到其他人的情绪，了解别人的观点，主动关心他人。
(10)团体意识：能解读团体中的发展趋势、组织结构和运作方式。
(11)服务：体认到客户及其他服务对象的需求，并有能力加以满足。
人际关系管理
(12)领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人。
(13)影响力：能说服他人接受自己的想法。
(14)发展其他人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。
(15)引发改变：能激发新的作为。
(16)冲突管理：减少意见相左，D-调出共识。
(17)建立联系：培养及维持人脉。
(18)团队能力：与他人合作之能力，懂得团队运作模式。
这么多的内容，足足有十八项，真的是十八般武艺，样样都不简单。而要十八般武艺俱全，岂不难如登天?请先别担心，事实上，一个人只要能在这十八项EQ能力中，有五六项特别突出，而且是平均分布在四大项能力中的话，那么在职场上的表现，就会非常亮眼了。
要测量工作EQ，目前广为使用的量表是“情绪能力问卷”，总共有110个题目;很特别的是，ECI使用的是360度全方位的数据收集方法，它不只是问当事人，也会从他的上司、属下和同事，来了解当事人的工作EQ，得出来的结果当然就比较客观而准确。
胡一夫老师表示：21世纪是EQ的世纪，只要掌握了工作EQ，你就能拥有超高的情绪生产力，而成为真正乐在工作的绩效高手!