突破市场困局五种思路（一）

知识经济时代的到来，使得企业经营环境的每一个层面都正经历着快速和前所未有的变化，为企业的发展带来了机会，同时也提出了挑战。企业营销如果不能适应时代的发展变化，就有可能陷入市场困局，导致市场销售额和市场占有率的下降。“市场先生”喜新厌旧的怪癖在这个时候得以充分展示。中小企业必须适应市场的急速变化，建立起新的营销理论，树立新的营销观念，应用新的营销战略与策略，不断进行营销领域的创新，才有可能突破市场困局，在新的环境中谋求经营成功。

突破市场困局的创新思路有五种。

第一，服务营销

服务营销是企业为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销的核心理念是通过取得顾客的满意和忠诚，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。针对企业竞争的新特点，注重产品服务市场细分，服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，是当前企业竞争制胜的重要保证。服务销售要求企业一定要端正态度，牢固树立顾客至上的思想，尽最大可能满足顾客需要。服务销售特别强调企业的主动性，因而它是对商品质量等因素的一种再创造，是商品的补充和进一步完善。

一家生产元宵的食品公司，从选料、加工、装盒到销售，严把质量关。不料，有个员工不慎把几盒早期试加工、出现干裂的元宵装盒卖了出去。企业领导发现后，决定登报寻找买主。找到买主后，他们一盒赔三盒，并登门向顾客赔礼道歉。这一服务举措，促进了销售。当年销量由7.5万公斤，猛增到12.5万公斤。