会员生矛盾    工商帮忙化解

6月5日，平昌县工商行政管理局笔山工商所接笔山镇凤凰社区街道罗某（消费者）称“我家门市左侧玻璃窗破例，涉嫌质量问题，请您们帮我处理一下”。

该局执法人员赶赴现场了解得知：4月12日，笔山镇凤凰社区街道罗某邀请做建筑建材的邻居李某口头合约，利用自家房屋门市进行升级改造扩大再生产经营预（散）包装等食品。利用人民币3600余元价格钢化玻璃美化门市外墙，招揽顾客。其期间，发现门市左侧上方玻璃很明显一道裂痕，罗提出全面更换，李不肯接受。时隔半月之久，双方误解颇深，动文动武，未果。于是，于6月5日，罗某拿起法律武器借12315消费维权平台，维护自身合法权益。

执法人员进行多方对事实了解、双方业务指导、协会教育指导、《消法》普法，事实的认定。最终以“产品三包规定”和《产品质量法》相关规定，责成“李某在一月内，按同等价位、同等质量、优质服务，进行上门更换产品”确保消费者的合法权益不受侵害。