我们中国人在处理人际关系时有两大心理障碍。一是义气，二是人情。
义气是朋友间义气。不同民族对朋友有不同的定义。罗曼。罗兰说“朋友是能了解你、启发你的人，”注重的是智识层面，与我们的神交、知己有类似之处。多数中国人似乎更看重情感层面，讲究朋友情义。朋友是与你分享悲伤与欢乐，分担你的责任与灾难，与你同甘苦，共患难，在你危难时刻能助你一臂之力的人。这一类人在我们生活中占据着特殊的位置，将他们和一般同事相比，我们很难不区别对待。如果我们为了朋友牺牲原则，牺牲公家利益，我们一般不受良心责备。
人情是非朋友间的人情。人情是人与人情感往来的一种形式，是我们社会的调味品，有了人情味儿，生活也更有滋有味；欠了人情，跟欠债的感觉差不多；不近人情的人，人们不愿去亲近。在今天这个物欲横流的时代，人们更是看准了我们的脆弱的情感，把人情用作自私的手段，让你无法拒绝，不得不做本来不愿意做的事。送礼是人情，帮忙是人情，来看你也是人情，别人有难不帮，有求不应，是不近人情。时不时我们需要特地送个人情，或者方便的时候做个顺水人情。人情造成情、理、法的比重失衡，弄得人际往来拖泥带水，欠债还帐没完没了。
义气也好，人情也好，是一种私交。私交带入工作，祸害无穷。如果好朋友没有达到预期标准，能秉公办理吗？如果亲朋好友犯错误怎么办：沉默，包庇，直言，决裂？他们意见不同，业绩不好，不守规矩，怎么办？
在处理人际关系方面，一个好的做法是与同事保持适当的等距离。公事以外，才有朋友。朋友交情绝不能带进工作中来。
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