得年轻人者得未来！

文/端木清言

近日，在国内零售业权威网站-联商网上看到一篇题为《SAP报告：“showrooming”展厅现象横扫全球》的编译文章，大意是：在美国和英国，82％的年轻购物者曾使用智能手机比较店内价格，实体店更多的是沦为网店的体验厅，比价点，而不是消费，购物的场所，Showrooming效应已然成为全球零售业共同面临亟待破解的大课题，大难题！

 然而，据我所知，Showrooming一词似乎就是因百思买而生的，或者说就是百思买在财报中（首先）“创造”的一个词。事实上，从08年开始，有关百思买的报道中，Showrooming几乎成为除了BESTBUY之外，出现频率最高的一个词。或者说，Showrooming 效应一直困扰着这家全球规模最大的消费电子连锁零售巨头。

但是，自去年大致8月份开始，百思买提出既然是Showroom，那么就做Best showroom，在门店布局，陈列，体验，情景模拟方面下功夫，所以才有了现如今：色调更轻松欢快，陈列更宽松开放，更年轻，更时尚，更崇尚个性自由，更有活力的百思买全美门店大变身。其结果是，在全美消费经济依旧不景气的情况下，近7个季度以来，百思买可比门店销售从领跌美国零售业，到追平甚至跑赢大市基本面！

国庆黄金周大决战后的10月9日，承蒙当地市场份额NO.1的区域家电连锁优秀标杆企业之一的东南电器邀请，以教导员的身份跟随东南电器宝岛参观考察团开启了为期5天4夜的宝岛游学之旅。

其间，就所见所闻以及所感，在我的个人微信朋友圈（微信号：CHEACA）里写下了18篇《宝岛游学记》，与大家分享有关台湾3C家电通路的感想，感言。

其中，第一篇便是：有朋友质疑：“无网不利，大家都在谈网购，说网店，为什么你的注意点还停留在实体店阶段？”我回答到：“既然大家都在谈，学习，研究网购，网店，那么多我一个不多，少我一个不少。我想了解，探求网购热潮背景下实体门店的生存状态，价值，机会和未来！”

因为，在总面积约3.6万平方米，总人口约2337万的宝岛台湾，拥有3C家电门店多达3000多家，市区开车平均每5分钟至少看到3家“街”边电器店，公路上则平均每半小时至少看到1家“道”边电器店。相对于随处可见的便利店而言，电器店虽然数量及密集度上相去甚远，但是相比较台湾3C家电市场的“有限”容量而言，门店饱和度“过剩”几乎是在第一时间便可以得出的结论。

一碗饭，大家都在拼命吃，可是大家都吃不饱，饥饿感几乎困扰着所有的企业，所有的门店，所有的人，这便是开店速度和门店数量竞赛的“苦果”。其他行业研究不多，不敢妄自发表评论，但是对于我从事和跟踪研究了十多年的家电（含3C）流通业而言，大陆，台湾，香港，乃至日本，韩国、美国，欧洲，甚至全球都在面临网络购物分流和门店数量过剩的双重问题。

然而，另一方面，门店数量过剩还不是最致命，最可怕的问题，更为严重的是门店感觉“老化”，或者说，无论是外观视觉，还是店内布局，陈列，色彩，照明，布置，人员接待、柜面服务等等，吸引不了年轻人，则是既可怕又致命的问题。

游学记期间，我曾经问过多次同团的80后，90后年轻人，不考虑自己所从事的职业和所就职的公司，愿意不愿意走进商店购物？我得到的几乎一致答案是：便利店还可以考虑，百货店，户外店药妆店也有可能会去，电器店，手机店、数码店等等不愿去，没必要去，不值得去。

究其原因，我没有继续追问。我相信但凡稍微有些自我的人，都会对其所从事的行业充满厌倦和反感！因为，在我们所从事的行业，仍然再用一把使用了几千年的尺子，去丈量如今这个几千年后的时代！在我们的零售世界里，买和卖仍然是不二定律。但是，对于年轻人而言，买和卖仅仅是指头和屏幕的距离。

如何让买卖更简单，让生活更丰满，则是年轻人对消费的定义。所以，个人认为，面对门店“过”老是比门店过“剩”还要严重的问题。

所为店长，作为店员，我们不仅仅要思考如何在门店大变身上下功夫，更要思考，如何在顾客大变化上下功夫，如何变请顾客走进我们的店里，到“不请自来”我们主动走进顾客的虚拟和现实的空间里！

得年轻人者得天下，得年轻人者得未来！正如近阶段百思买的“老问题，新成功”一样，现阶段乃至今后数年时间，传统零售商做好做强门店，做精做透产品，做实做优服务，还是维持生存和持续发展的不二法门。（本文原发表于联商网《店长》杂志2014年第11期，平面媒体如转载，须征得该杂志社及本著作权人联合授权）