对于双十一,笔者认为,短板马上就要来临。一是美国千禧一代不喜欢撞衫,会逐步影响到中国年轻的消费者审美口味,尤其是女孩。二是2013年双十一退货率达到25%,部分商家甚至达到40%,很明显,25%是平均数,40%是服装、鞋子为主的电商企业。由于服装、鞋子的消费者比较多,由于尺码不统一、消费者因工作环境不同引发要求不同,导致大量退货,可是这会大量增加消费者的快递费用,问题是还要等待新产品快递回来满意尺寸、要求的产品,这会让年轻人没有耐心。今年136家实体零售店,超过16491家实体零售店,在双十一进行挑战电商,价格比网上便宜,虽然销售火爆,但是,由于消费者都是附近的,变成一阵狂欢过后,消费者要用完才来消费,不像电商的客户来自五湖四海,而且,电商没有租金、人工成本压力。很明显,这种血拼的事情不宜多弄,会伤身。那么,实体零售商如何卖火挑战双十一呢?
1、笔者认为,耐用品价格与网络一样的价格,变成网络销售未必能够讨好,毕竟现场看得见、摸得着,能够仔仔细细看过一遍,再买回就放心了,不用退货支付快递费和等待的时间。
2、百货商厦、购物中心、大卖场等连锁实体店,通过主打自家特色的衣服、鞋子等新潮产品,来吸引消费者的新鲜刺激感。价格平民化,但是很拉风,很潮,会引发老百姓惊叫,让老百姓感觉到焕然一新。通过所有连锁店同步进行,展示新款潮服或潮鞋,可以通过女装、男装、正装、休闲装、内衣、夏装、秋装、冬装、春装等进行分类。每类产品推出一个系列,限量版,价格亲民,很潮。这些产品只此一家,不对外批发,也不进入别的实体店、电商进行销售,不过可以有自己的电商网站进行销售。主要目的就是通过这种模式拉动消费者进入实体店进行服装鞋子的试穿大小、合身。
3、现在百货商厦、购物中心的主力店产品都是别人的知名品牌,这是为他人做嫁衣,最终会把百货商厦、购物中心做垮。应该像上文成立自己的独家产品独家销售,潮、平民价格、试穿当场买走,不要像现在的实体店开辟一块做餐饮,笔者认为,应该开辟店中一条街进行独家特色产品独家经销新潮平民价格产品,带动实体连锁店别的产品销售,别的产品价格与网上是一样的,也可以通过网上支付购买。实体店大家做餐饮,那么,餐饮就过剩了。
4、在双十一之前,进行所有百货商品特卖一周,提早抢市场。由于消费者要等待双十一,实体零售商不宜等到靠近双十一发力,而是选择9月下旬或10月上旬,进行特价销售百货产品。
5、可以在实体店一条街进行时装秀、新品发布会,让消费者及时参观订货,让买手制进行现场订货,相当于把时装秀街与购物中心、百货商厦一体化了,自然吸引大量的消费者。
6、店中一条街可以进行歌手、歌星、舞蹈、魔术、杂技等的表演场所,可以拉动消费者进店,消费自然就来了。
7、现在的服装、鞋子都是统一模式的,形成万人一模一样。笔者建议,通过两次进行,比如第一次是主要款式的加工完成,第二次是选择别的辅助款式,不过可以通过各种各样的挑选,可以挑一个辅助,也可以挑多个辅助,以消费者爱好和服装讲解员的推荐相结合,如此,就形成差异化了,这些辅助产品由于是一次性流水线完成的,价格比较便宜。如果消费者自己定制一个辅助产品,那么要另外加钱,费用可能比较高一些,协议定价。如此就没有撞衫了,而且没有定制服装的反复修改的费时间、费大笔资金了,比较适合赶时髦、敢新潮的女孩、女郎、潮男。
8、通过会员制,把新品发布款式等式样、加工、面料等详细介绍给会员,如果产品没货了,会员享受定制不加钱的优惠待遇。而别的消费者如果还想要新潮款式,至少要加价了。
综上所述,笔者认为,实体店一定要走消费者必须要现场体验的产品为主,而且以店中一条街通过各种活动、走秀、特色商品展来拉动消费者进店。这比大数据、电商有效得多。以实体连锁店为平台、会员制,进行统一发布特色产品、新潮产品、限量版产品、平民价格产品、现场二次加工服装鞋子,新品上一条街的时间只有5天。如此,就能让实体零售商卖火了,也能够挑战双十一。也能摆脱大家在实体店开餐饮、娱乐、海洋馆、电影院的作法。
作者简介:吴东华,知名经济学家,创新专家,服装战略专家,预测欧美元趋势第一人,第一经济整合专家,印度经济专家,外贸专家,世界经济专家,前商务部国际经济合作学会经济研究员、前商务部中国企业走出去研究中心顾问。提出解购论淘汰并购论,抛出第四驾马车进行一系列整合创新,吴东华用第四驾马车精髓指导过美国大使馆、伦敦ARM、法国ENSAAMA、巴黎O.G.F.D.I、德国《明镜》等国内外数十家机构,指导技术创新、渠道创新、销售创新、款式创新、包装创新、服务创新、产业区创新、打造全国品牌国际品牌国际名牌,网络搜其《全球缺乏“离岸”经济创新认识》、《企业综合创新将赢全球10年》是创新最好研究,被指导企业业绩年新增50%、100%、200%、300%不等,经济研究范围、指导范围、指导企业收入新增速均超过顶尖经济院长,详见吴东华网易官博。写于2014年11月13日