4C是指Consumer（顾客）、Cost（成本）、Convenience（便利性）和Communications（沟通）。4C营销理论是以客户（Consumer）为中心进行营销，应关注并满足客户在成本（Cost）、便利（Convenience）方面的需求，加强与客户的沟通（Communication）。

4C营销理论是从4P的基础上发展起来的。4P是营销学名词美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪的60年代提出“产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）”4大营销组合策略由即为4P。

到80年代，美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论：

1、瞄准消费者需求（consumer's need）。

2、消费者所愿意支付的成本（cost）。

3、消费者的便利性（convenience）。

4、与消费者沟通（communication）。

再到今天的4C：Consumer（顾客）、Cost（成本）、Convenience（便利性）和Communications（沟通）

这就意味着，企业要把产品先搁到一边，赶紧研究消费者的需要与欲求，不要再卖你所能制造的产品，而要卖消费者确定想购买的产品。

这也意味着，企业要暂时忘掉定价策略，快去了解消费者要满足其需要与欲求所须付出的成本。

还意味着，企业要忘掉通路策略，应当思考如何给消费者方便，以购得商品。

最后请忘掉促销，90年代的正确新词汇是沟通。尤其在这个互联网快速发展的时代，传播已经不是当年的“传播”。

随着市场竞争日益激烈，媒介传播速度越来越快，市场竞争也在不断地升级，市场也从以“企业”为导向变成了以“消费者”为导向！从4P到4C，我们不仅看到了市场的升级，也看到了市场发展的趋势—消费者为重心！

换句话来讲，4C营销理论的核心：是以消费者为导向！以消费者为导向——提醒我们，去找出"消费者需要的是什么"，去"注意消费者"，而不是问"我们的消费者在哪儿"、"请消费者注意"。

这是一个理想的、完全由外而内，以消费者为重心，以消费者需求为导向的营销传播体系。每一个环节都将消费者作为思考与行为方式的出发点。消费者导向在此模式中体现得淋漓尽致。

以消费者为中心，真的是王道？放眼看看生活中，那些以消费者为中心的企业品牌，想必你就能找到答案了！