11月的中国已有几分寒意，阿里双十一全网购物销售额落在571亿让整个世界热闹起来。就在人们尚未有喘息机会之时，微信出乎意料地放出了大招(或许是其能放出的终极大招)，正式推出了微信电话本，微信一键登录之后便可与微信好友直接通话，整体交互界面、流程和体验与手机打电话别无二致，且是免费的。这显然是要与阿里抢头条的节奏，因为这个事情太重要了，不论是对用户还是对行业而言。
中国手机用户已接近13亿，几乎人手一部，我们的生活已越来越离不开手机。但与庞大的用户数量相比，电信运营商的选择却依然限定在移动、联通、电信这三家。长期垄断地位使得电信运营商扣费猫腻、霸王条款频现。媒体近日集中对中国移动、中国联通等电信运营商的违规操作，侵害消费者权益行为进行了报道，梳理电信运营商“四重罪”。
罪过一：增值服务不明不白，稀里糊涂扣钱
据央视报道，中国移动存在未经用户允许，为用户开通增值服务的情况。
报道称，中移动公司每月、每季度、每年度会给员工下派增值服务开通过任务，如按正常办理基本上完不成。于是，移动员工会私自为用户开通服务，一般会通过私自尝试用户服务密码，甚至通过开通一批具有特殊权限、可以批量开通增值业务的“免密工号”进行操作。
移动员工会对许多号码短时间内连续重复操作，开通某项全网购物增值业务，然后马上取消。一开一关，移动公司当月就会收取用户费用，而他们当月的任务也就完成了，到下个月，通过重复这样的操作来完成自己下月的任务。
罪过二：不回复“否”，即视为同意
针对开通增值服务，用户会收到确认短信的情况。移动公司员工表示，一般情况下，绝大部分用户不会追究，用户投诉再取消。
一些增值业务，前期说是免费的，过了一段时间变为收费。
还有一些增值业务开通征求用户意见的方式是：发送确认短信，用户不参与的话需要回复“否”，若没有回复就代表同意。有用户表示：这费说扣就扣，防不胜防。根本是给消费者下套，骗取钱财。
罪过三：人为设置壁垒，3G升4G须放弃优惠，升4G不得转回3G
目前，大批手机用户正逐步从“3G”升级为“4G”套餐。而想升级不易，有些甚至困难重重。
据人民日报报道，按照中国联通“升级4G”提供的套餐种类，每个套餐点进去都有2G/3G转4G的详细说明，但每个套餐都有各自的“门槛”。在决定转4G之前，得先给号码做一次彻底的“瘦身”，即主动放弃被运营商视为全网购物障碍的优惠活动和政策。
此外，按照中国联通规定，一旦转4G套餐成功，就无法转回3G套餐，原因是技术不支持，无法进行操作。经过记者求证，中国移动4G套餐是可以转3G套餐。而中国电信客服也表示不可转回。问及原因，回答是：“集团就是这么规定的。”
罪过四：流量月底清零，不管用完没用完
用不完的流量清零，一直是电信运营商被诟病的焦点。今年两会期间，中国移动广东公司总经理钟天华对于上述问题回应是：“吃不完的鸡腿总不能退回去吧!”
这种解释显然难以得到认可。消费者刘明就以中国移动月底流量清零的做法显失公平为由，对中国移动提起诉讼，要求返还或补偿已被清零的流量，并停止未来的清零行为。
尽管法院最终判定中国移动不存在侵犯消费者的知情权行为。但运营商们还是意识到了这个问题，推出了季度或者半年的全网购物流量套餐。比如，中国联通近日推出“流量银行”，延长了流量“过期”的时间。努力固然是好的，但价格和办理的限制还是很多，并未给消费者带来多少实质上的优惠。
梳理电信运营商四重罪，按照人民日报报道的说法，归根结底还是运营商们的“霸王”思维、“霸王”手段。而这对逐渐步入正轨的市场来说，肯定是行不通的，最终受损的只会是运营商自己。
微信得到什么?新一代运营商的新商业模式
如果运营商反弹，又一轮微信与OTT大战在所难免，尽管微信宕机已经够多了，但愿别再节外生枝——人们太依赖微信了。不过微信既然敢这么做，必然已经有所准备，或者说与运营商达成了某种默契。
但如果人们使用微信实现语音和短信类似的功能，微信就成为了新一代通信运营商。传统运营商则彻彻底底变为管道，成为“流量运营商”，而不是“通信运营商”。因此，运营商们现在的一些商业模式对微信同样是有效的。具体来讲，在手机QQ此前做语音时我已经分析了，不妨直接引用如下：
1、企业业务，例如呼叫中心、企业综合集群网(企业综合通信解决方案)、集团彩铃、电话会议等;
2、信息服务，中国移动12580、中国电信114，通过后向收费等模式为用户提供语音信息服务，订酒店机票、出行问路、查天气买门票等，它们是大众点评等全网购物互联网O2O巨头的重要对手，在印度则被当做一种新的移动搜索。跟前面提到的“基于电话本的O2O”可以结合到一起。
3、音乐业务，个人彩铃，这项业务使得中国移动音乐基地成为最大的数字音乐主体，就是说未来你给别人打电话电话，可能是听到不同的铃声，就像表情一样，微信是可以拿来卖钱的。
4、直接收费，倘若在用户都十分依赖微信之后，好友关系什么都在上面，运营商本身又不怎么做语音的时候，微信忽然要对语音收费呢?微信可没有承诺永久免费——且企业做类似的承诺并不牢。不过可能性还是微乎其微，微信、腾讯乃至互联网能够有今天，不正是因为免费吗?
5、
距离微信与OTT之争已经过去一年半，彼时运营商哭诉微信会严重增加网络负荷，意图要对微信进行收费，腾讯一度被推上风口浪尖。最终因为三大运营商声音不一致，在腾讯高层斡旋、经历多轮谈判之后，联通最先与全网购物微信联盟，推出微信沃卡，中国电信、中国移动最终均不得不接受微信不可阻挡的现实，甚至已经开始与微信合作。
微信对运营商的影响确实十分巨大。去年运营商短信收入下降还只是一个很小的幅度，到了今年中国移动已经宣布明年将对短信进行全部免费，算作数据业务。基本可以认为，运营商的短信收入被没收了——不是微信没收的，是先进技术和商业模式没收的。
运营商的核心收入只有两个：语音和流量业务。但语音收入同样在遭遇滑铁卢。市场研究机构Juniper Research发布的最新报告称，2014年，受OTT影响，全球各地的网络运营商的语音和短信流量收入减少140亿美元，较2013年同比大降26%。今年上半年美国移动运营商数据业务收入业已首次超过语音。
在今年5月，手机QQ便已经推出了实时语音通话，并放在显著位置，整体功能和体验与今天推出的微信电话本非常相似，只不过并没有引起大家太大重视——手Q的受众群和关注度远不及微信。在OTT应用之外，iPhone WIFI通话这样的系统层面的动作，也在说服用户不再使用传统语音，而Google、小米、联想们跟进只是时间问题，但这些对中国移动运营商全网购物的影响都远不及微信。iPhone的WIFI通话不足为惧的原因在于其覆盖率不及微信1/5,“鸽笼原理”让使用iPhone的人与Android阵营的人无法通话，还是要使用传统语音。同理，手机QQ、易信们做语音通话都不会有这么大的影响。
“省钱”全网购物是刚需，几个月之后，微信电话本会逐步成为又一个必备应用。虽然还有大约一半中国人不使用智能手机和微信，但这些人本身便不会产生多少语音收入。就是说现在大部分语音通话是微信用户产生的。运营商只有期盼着微信语音通话质量没有传统语音那么好了——但问题是微信语音基于数据网络质量，运营商转向流量经营，大建4G网络提升网络质量是必须要做的。显然，微信又一次虎口夺食。