课程收益：

@  获得一套实用高效的VIP管理工具和方法

@  避免终端VIP管理误区和减少VIP会员流失

@  掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧

培训方式：实战案例、视频案例、小组研讨、现场演练、心理剖析、实用工具

培训时间： 1天(标准6小时/天)                                                                

 

课程大纲：

第一部分：VIP会员的开发技巧与价值

1.     兰州店37平米如何做到80多万销售业绩

2.     高盈利终端必须做好四个字“前后左右”

3.     4R营销理论在终端销售和服务的应用实例

4.     从陌生客户到VIP客户需要突破的“三道防线”

5.     VIP客户生命周期与客户终身价值

6.     终端门店VIP管理主要问题与症状

7.      VIP管理模式同质化

8.      VIP邀约方式雷同化

9.      VIP促销短信无效化

10.   VIP关系维护一致化

11.   VIP客户关怀平凡化

12.  获得会员资料的方法与技巧

13.  需要获得哪些会员资料

14.  建立详细档案，抓住掘金机会

15.  倍增会员的渠道和方法

16.  问题：顾客不愿意留下资料的原因是什么

第二部分： VIP盈利系统的建设与完善

1.     老顾客流失的原因分析

2.     门店服务5S原则

3.     站在顾客角度来审视你的门店

4.     感同身受去关心顾客购买的产品

5.         20/80法则指导下的VIP客户营销 

6.     VIP等级如何划分才是最有效

7.     VIP客户服务的关键时刻—MOT 

8.     客户关系管理两大要点

9.     个性化管理与人性化服务

10.  为VIP顾客提供个性化服务

11.  让VIP顾客有优先体验特权

12.  积极处理VIP顾客的投诉

13.  建立服务营销的管理信息系统

14.  提高VIP客户的购买次数及单价

15.  让VIP客户带来更多的顾客群

16.  让VIP客户成为你的好友并建立长久关系

17.  会员互动机制与会员优化机制

18.  如何打造影响力中心与搭建资源平台

19.  终端业绩GPS系统——目标管理（MBO）

20.  思考：终端有了目标，还缺什么

21.  如何让目标起到真正的激励作用

22.  《千万级店铺目标管理解析》

23.  目标管理终极系统——《5常管理法》

 

老师助理：潘娟      电话：13538182043 QQ：2429148201