壳牌集团：价值观念中的“四大责任”（2-1）

  2、对客户负责：实施技术研发策略

壳牌集团一直把科学研究作为对客户负责，赢取客户支持，提高产品竞争能力、开拓新市场、增加利润的重要手段。随着科学技术的发展，开采、生产石油的自然界风险已经大大减少，但是环境污染所带来的风险却在不断增大，安全和环境保护方面的问题已成为各石油工业企业综合研究课题中重要的部分；在更深的水域和北极地区钻井使成本不断上升，导致石油工业开支费用高昂。近年来，壳牌集团用于开发及研究的费用支出大幅度增加，从1979年的5.64亿英镑增加到1990年的15亿英镑以上。这样高额的科技投入是世界上任何一家石油公司都无法比拟的。1991年，壳牌集团在世界各地的研究机构已达16个，科技研究人员合计约6900人。石油勘探和钻井是石油工业的重要环节，是决定生产成本的重要因素。钻一口井大致要花费2000万美元，而一般情况下要钻10口井才会有l口井出油，即一口出油的井的平均花费为2亿美元。创新技术是增强企业核心竞争力的关键。壳牌集团创新发明了三维地震探测技术和自动化钻井法，不仅增加了发现石油的可能性，减少了生产人员的生命危险，同时大大降低了钻井费用，使这项开支降低大约l/3，在世界上首屈一指。壳牌集团利用这种先进技术在尼日尔河三角洲创造了崭新的记录，钻3口井中就有2口井出油。这种地质模型技术和地震过程模拟技术的进步，提高了对油田的评估水平，减少了油井的开采数量，大大提高了发现油田和天然气的概率。外部分析家估算壳牌集团5年来的每桶石油分摊的探测费用平均为2.9美元，而在石油界每桶石油分摊的探测费用平均大约为4.6美元，壳牌集团的降低率为36.95﹪。近年来其他公司也逐步采用了这种先进技术，但是壳牌集团使用的软件性能更为优越，使其始终处于领先地位。壳牌集团利用这项新技术在墨西哥湾深海中探测到了“火星油田”，这个油田成为近20年来在该地区发现的最大油田。石油分析家们估计这个油田的蕴藏量相当于4亿到10亿桶石油和天然气。