旅游企业需要什么样的管理

                 郭向阳  文、图

    旅游是一种愉悦，一种放松，一种寻找，一种愿望的达成，因而旅游作为一个行业具有明显的自身特点，旅游企业的运作与发展和其他企业有着明显的不同，有着很多的独特层面。尤其是现代社会的现代旅游，虽然表现为快意的吃喝玩乐，可究其实质是一种心灵的放假，一种集虑的释放，一种愿望的达成，一种寻梦的行走，既是一种高速度生活情态下的自我调节，又是一种快节奏城市大工业集体环境下的心灵解放，一种对农业文明的回归，对自然形态的认同。

    什么是积极推进旅游发展的有效管理？旅游企业需要什么样的管理来推动本企业旅游态势的不断好转？这是每一个旅游企业，都必须弄明白的问题，也是每一个旅游企业都必须面对的问题。

    作为以旅游为主题经营目标的企业，旅游企业的认可度是企业的生命线，旅游企业的产品不是工矿企业一样的实体的物品，而是以人为本源以旅游为载体的旅游过程，而这一过程实现则是必须建立在游客对本企业的认同的基础之上才能达成的，旅游企业发展的根本就在于加大这一基础，在这一基础之上推广本企业，让更多的人特别是游客认同本企业，进而支持本企业。因此旅游企业最有效的管理是以游客的诉求为目的的集约化宽松体制的管理，是积极推进本企业为游客服务的团队精神的积极形态下的分工协作集约管理，是一种以人为本的管理，尊重游客，尊重被管理者，是这种管理的体系的最大特点，也是这种管理体系获得强大的生命力的根本保障。无论是价值工程也好，无论是4S营销也好，打动游客的是一种旅游文化，是一种游客在景区在旅游场所，获得的心灵契合，获得的对旅游企业服务体系服务价值观念的认同，而不是后来的人为的建造的一些仿古式的华丽建筑，更不是一种出于低俗心态的游客猎艳心态的粗浅复制，带领游客走进历史的是一系列的具有广泛认可度的历史事件，是游客在心理认同基础之上对古人或者山水文化的认同的思想基础上产生的愿望的达成，而不是先入为主的，历史的复活，山水的曼妙点化，旅游景的服务，旅游景区的旅游设施，都应该遵循一个原则，不伤及本地原有的历史文化，不伪造当地没有的历史文化，不搞假大空的旅游服务，要让游客在景区享受到真实的服务，得到真实的尊重，获得真正的愉悦，假的东西永远是假的，渗水的东西，没有人会喜欢，没有人会感动，今天建造的庙宇在华美也无法如古代的庙宇一样能够打动人心，因为古代的庙宇里积淀着浓郁的历史文化，流淌着丰厚的古老文明，这是今天的庙宇所不可能有的，因而，对中国目前的许多旅游景区来说，毁真造假，是一种极其愚蠢的行为，更是一种对历史文物的不尊重，对历史文化的不尊重，更是一种对游客的不尊重。旅游企业要注重文化品位提高，要用文化品位的提升吸引游客，用真诚的服务打动游客，用完善舒适便捷合理低价的服务来满足游客，旅游业的管理必须围绕着几个层面渐次展开，必须以打造尊重游客诉求，尊重游客人格为目的的管理，来推动企业的发展，增进企业的活力。在旅游企业不要搞三等九级，不要搞一言堂，因为这种企业，需要的是集思广益，需要的共同参与积极谋划，只有用平等化人性化的管理方式来管理企业，尊重每一个职工，让每一个职工的聪明才智都能得到发挥，让每一个职工都愿意为企业出谋划策，企业才会发展，才会兴旺，否则将会步入死胡同，让企业走下坡路，最终走向覆灭。

                       2013.5.30.