关系营销的三大关键

关系营销是把营销活动看成是中小企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。关系营销是中小企业公关管理的主要职能之一。关系营销是20世纪90年代国际上新兴的营销战略，是市场竞争日益激烈的新形势下，帮助中小企业从顾客需求出发，打破传统以“市场占有率”为导向的营销模式，建立起一种全新的以“顾客占有率”为导向的营销模式。中小企业实施关系营销，顾客不再仅仅是营销的目标和对象，而是营销的参与者，并且是启动和控制营销的决定者。顾客是中小企业最为重要的战略资源，是中小企业利润的源泉。关系营销的目的就在于帮助中小企业与顾客建立一种双向互动的友好关系，把顾客培养成能够给中小企业带来价值的好顾客。

关系营销理念是时代发展的产物，是应时而生的，它是中小企业成功的致胜法宝。实施关系营销必须把握3大关键。