交流

下午见了小刘总，大家聊起了商业运营。期间我问了他不少“尖锐”的问题，比如涉及到了租金水平、业态组合之类的，他的回答中规中矩，只是没有让我眼前一亮。小刘总表现稍显紧张，在大家的几次提示“不要紧张”之下，估计紧张度还是有增而无减。

小刘总是1980年出生的，绝对是个年轻人，于是我并未掩饰我的“失落感”，还特别给他提出了建议，要做好商业运营一定要提高专业度，一定要有更好的服务意识也就是一定要热爱工作，一定要带好团队等。

离开后不久，小刘总就传话回来，表示还想和我再聊一下，非常不愿意我误解了他专业程度，低估了他的能力。

接下来的一个半小时，就是传说中的“PK”时间，他仔细讲了他的管理观、专业观，讲了他带团队的作法。对话还真有点“火药”味，我特别提到我认可他的机敏、认真、执着，特别期待他能快速成长，成为业内专家。幸运的是，到最后虽然我并没有“说服”了他，他也认识到一个只能定性、缺乏定量的管理，很难讲是一个好的管理，而缺乏定量考量标准、缺少标准化的服务更难以达标优质。

认知

世界上本无所谓最好的管理方法的，多元化的公司更是需要多元化的管理，不同视角下的同一个管理方式，评价未必完全一致。

不容否认的是，优秀的管理还是有标准的、有结论的，那可不是辩论所能解决的。稍微回顾一下MH370失联事件的处理过程，估计没人否认中国们和美国的差距，而且差距还相当明显。

现代管理中最重要标志就是定量管理，大数据讲的运用科技方法，对数据进行搜集、整理、分析、使用等等，数据越多可能产生的价值就越大，数据本身就有价值。

一个朋友和我讲：就算记得一万个数据也不能证明专业，但作为管理人员，说不上数据，几乎可以肯定是不专业。

学习

魔鬼在细节中，精髓往往在数据中。

数据确实会讲话，但数据真的太枯燥了。讲清开盘拿出多少套房、卖了多少套、销售额多少等等，远不如讲个“开盘火爆”来得爽快，同时讲数据还有出错的风险呢。

讲定量管理绝对不是一刀切，讲定量绝对不是讲任何环境下都能定量，但定量管理是不可避免的，定量分析的方法也是非学不可的。