保护医疗服务
喻建国
医师和护士的工作就是为病家提供医疗服务，也就是说，他们是提供服务的工作人员。社会上提供服务的工作人员很多，人们需要饮食的时候，可以获得餐饮服务人员提供的饮食服务；人们需要出行的时候，可以获得交通服务工作人员提供的交通服务；人们需要金钱来往、存储、借贷，可以获得金融服务工作人员提供的金融服务；……在众多的服务中，现在最常听到的是医师和护士受到被服务人员殴打的事件。我在思考这其中的原因。
1. 接受服务的人员对服务期望的要求不同所致。对提供饮食服务的人员，仅对其提出提供可以饮食的内容，只要能够满足解渴解饥即可；对提供交通服务的人员，仅对其能够让自己出行得到帮助即可；对提供金融服务的人员，只要能够让自己的金钱来往、存储、借贷获得成功即可。而对提供医疗服务的医师和护士来说，被服务者要求他们提供让自身或其家属能够保有健康或不至失去健康和生命。这一索求对提供服务的要求是非常巨大的。接受服务的对象对提供服务的对象提出过大过高过强的要求，而提供服务的对象常常又不能够完全满足，这就呈现了一个很大的缺口，这个缺口就是引发事件的根子。
2. 提供服务的频次时间占有量和服务需求时间量之间的严重差距。关于这一点，试举一例：我有一位医师朋友，他在某三级医院工作，看门诊时，每天要看160号，服务频次时间占有量为480分钟/160；当他被派往新加坡工作时，每天要看的仅仅只有8号，服务频次时间占有量为480分钟/8 。可以想象，接受服务的病家在新加坡肯定能够十分
3. 接受服务的人群素质存在的人格莠质，有一些病家或其家属，他们的人格具有多种莠质，如放纵、鲁莽、违逆。从不考虑如何使自己能够满足所在时空的要求，任意妄为，没有一丁点行为活动的界域；经常莽撞无羁，任所欲为，不顾大局，不计得失，经常乱搞，常失礼仪，无视安全；对他人的指令不习惯服从，对社会的规则不情愿遵守，潜在的对抗在心中涌动，抗命的行为经常呈现。当这些具有莠质人格的人们处于被医疗服务的队伍中而同时医疗服务又存在着上面所陈述的两种严重缺陷时，他们就把放纵、鲁莽和违逆可以演绎的不端倾盆倒
不管怎样，我们的医师和护士必须获得保护，法律必须维护，治安必需维护，对于具有莠质人格而违反法律的人必须惩治。南京某官员夫妇对医护人员施暴受到严格的处置是大好事，对于一切严重影响医疗服务正常进行的行为都应该绳之以法。