软实力

上午，旁听一位意大利设计师介绍他们公司。这个先生头发花白，年龄已经57岁，在还没有摆脱时差影响的前提下，讲起来两眼放光、面颊透红，充满了感染力。

他们设计的乐园项目，特别是儿童乐园项目多不是以高科技见长，而是充满了创意、考虑了孩子和家长的真实感受，最终赢得了孩子和家长们的长期欢迎。

感动之下，我讲了我的感受：我非常喜欢这种“低技术创新”，喜欢这种以创意和服务见长的设计，而不大喜欢一味用金钱和高科技堆砌起来的所谓创新。那个老外还特意“附和”道：以纯粹的高科技为主体的乐园，往往过时得非常快，有时建成后四五个月就过时了——建设周期还经常要四五年呢。

设计时采纯粹的高科技、名贵的材料、要求精致的做工，比较容易出效果，设计省力。但从某种意义上讲，这活儿做起来容易，匠人完全可以做得出来，不大显得出设计师的水平。

硬道理

我国历来重视硬件水平，经常可以做出世界第一，就比如世界上最大的火锅、最多的高楼等等，还有某酒店曾经在2008年获得了年度最奢侈酒店——倘若获得了最佳服务酒店应该更加荣耀，更令人羡慕。

任总在做电影乐园运营规划时特别提到：别人家的服务生工资只给1800元/月，而他们的却坚持要给3000元/月，这1200元/月的溢价就是用来购买她（他）的腰软点儿、嘴甜点儿、笑容多点儿，这三点儿构成了服务品质的重要内容，这三点儿能够在硬件相仿佛的情况下吸引更多的游客入场，让游客在里面停留更长时间、消费更多。

创新

有人评价中国是一个极度缺乏创新的国家，国人听了都会不服气，可又不知如何反驳。

任总讲：中国其实历来不缺乏能讲大道理的战略家，缺少的往往是把细节做好，把好事做好的实干家，其实把简单的事情做好本身就不简单。

未来的房地产肯定是运营的天下，硬件还会不断升级，但余地已经不大（在不少城市，中国的硬件水平可以与发达国家相媲美），更需要的是用心、主动的服务，这种服务提升也是一种创新，这种低技术创新，非常有意义。

提高软能力、软实力，需要一种热爱，需要物质之外的精神层面的投入。