携手跨越 共赢未来

　　                     2013年员工大会发言               

　　各位同仁：

　　我们很多的同事在紧张、无奈中度过了龙年，但这已经成为记忆，充满希望的蛇年即将到来。在这辞旧迎新的今天，首先感谢各位同仁在过去的一年的辛勤劳动，感谢大家为公司发展所做的每一滴的贡献！

　　一分耕耘，未必能够获得一分收获。2012年，我们部分同事付出了汗水，却没有换来想要的回报，我们部分同事奋力在拼搏，却没有换来喜悦；2012年，我们店的许多的经验需要总结，许多的教训需要反思，许多的不足需要改进，许多的不应该做错的事情一直在错，许多好的想法、计划却被甩在脑后，所有的这些，不会再在2013年继续重演。

　　任何一个公司的发展都不是一蹴而就的，公司的永续健康发展需要我们每个人全力付出、精心呵护，来不得半点掉以轻心、半点糊里糊涂。战略决定方向，细节决定成败。我们公司要持续发展，需要我们每个人时刻兢兢业业、同心同德、携手跨越、共赢未来。

　　今天，我就用五个词进行总结：机遇 困惑 信任 和谐 共赢：

　　一、机遇

　　2011年，中国的汽车行业迎来了豪华车市场的腾飞之年，当年豪华车市场增长超过100%，2012年，汽车销售增长不足5%，而豪华车销售增长仍然超过30%，未来的十年，中国市场是豪华车增长最快的十年，年平均增长率不会低于30%，后市场的平均增长应该不低于50%。我们市预估豪华车已经超过10万台，而我们的有效保有客户刚过4000台，占比4%。我们何时能达到超过15%的客户保有比例(1.5万辆，还要4倍提升)，市场报备客户4万，何时提高到8万（占到80%）。到那时才是大家每个人获得丰收的时刻。

　　二、困惑

　　回顾我们2012年的业绩，奥迪增长25%，评分40分，奔宝增长30%，评分50分；精品和保险增长都超过50%，只能是60分的及格；我们的有效保有客户，2012年底只有4121台，年流失2848台，年新客户增长2092台，年净流失756台。年客户流失率接近80%，而汽车4S店的流失在5%-15%之间，我们花园店的客户流失率也控制在25%之内，这值得我们济南店的所有人进行反思？我们每天如何做，才能减少客户流失？

　　再看新客户进店，月最高不到200个，最少的刚过100个；事故车产值最高的3月是195万，最低的7月是79万；如何增加新客户进店，增加事故车进店？需要我们市场部和事故车部门每个人好好深思？

　　再看看我们的忠诚客户比例，奥迪21%，刚好60分及格；奔宝9%，只能得30分，济南店合计13%，得分40分。没有一定数量和超过20%比例的忠诚客户，我们的企业就无从谈核心竞争力，更无从谈品牌知名度和品牌影响力，稳定盈利更是遥遥无期。

　　另外我们行政、财务、客服系统过去的一年，也是没有发挥自己应有的功能，没有在一个既定的原则内做好自己的工作的同时，服务好运营和营销，导致在忙碌中虚度了一年时光。

　　实际上，面对以上的问题，我们每个员工，都要问自己“我能为我们店发展贡献多少，在2012年，自己是否100%发挥了自己的能力？”。

　　三、信任

　　“信任”决定成功，要成就一番事业，首先要建立信任。学会做人是成事之道，信任是谋事之基。我们既然以“人”的身份在人世间生活，一个人若要成功，首要问题就是学会建立信任。当一个人对任何的人和事都失去信任的时候，他就是像自己一个人悬在半空，就像一个人浮在海上，就像一个人站在沙漠，无奈和痛苦必将陪伴其一生；无论是失去对别人的信任还是自己失信于别人，成功离自己只会越来越远。企业的成功更是无从谈起。

　　四、和谐

　　团结就是力量，这是我们的企业“队歌”，每周都会从我们每个人的口中唱响，在我们每个人的耳边响起。团结，一切困难都可以迎刃而解；团结，任何对手都可以战胜；团结就是力量，团结出凝聚力、出战斗力、出生产力。一个企业如果不团结就是一盘散沙；一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和企业融合在一起的时候才能最有力量。俗语说，人心齐、泰山移。只有心往一处想，劲往一处使，形成强大合力，我们企业才会持续和谐健康发展

　　五、共赢

　　我赢你输，我输你赢，都不是赢。真正的赢就是共赢，大家都获益。这里包括三层意思：

　　1. 企业与员工共赢。企业要发展，靠的是员工，只有大家齐心协力，努力工作，我们才能都有钱赚。

　　2. 企业与客户共赢。客户的满意是企业的核心，先让客户满意，我们才能赚到钱。我们的工资不是会计发的，不是总经理发的，也不是董事长发的，是谁发的呢？是我们的客户！我们的客户越多，我们每个人的收入就越多。

　　3. 企业与社会共赢。社会要发展，企业的贡献不可或缺。企业要对社会发展献一份力，要热心公益事业，支持环境保护，树立良好的社会形象。最终使社会上更多的人拥护我们、支持我们。过去的2年半时间，我们借助了多少社会的力量，来帮助我们呢？上下游的合作商，媒介、政府、汽车业内人士、竞争对手？有几个在帮助我们，最差的结果是不能有人在背地里折腾我们吧。

　　

　　   中国豪华车市场10年的黄金时间，仅仅过去了2年，我们在过去的2年虽然没有把握好市场的黄金机会，但是我们累积了丰富的失败教训，在2013年农历蛇年，我们济南店一定会在新的决策团队、新的企业氛围、新的外部环境、新的管理政策之下齐心协力，与勤奋为伴，披上必胜信念，用好公司这个品牌的敲门砖，用我们每个人的知识和能力作为盾和箭，打造好清晰明了的内部框架和前进路线，发挥出来每个人内心积攒的能量极限，并且凝成一股合力，赢得客户和社会的称赞，我们济南店就一定能披荆斩棘，克服前进路途上的重重困难，100%的完成既定的业绩目标。

　　蝴蝶在经历茧中的痛苦之后，方美丽蜕变，翩然起舞；雏鸟经过无数次的练习，才能够展翅飞翔，翱翔于天地之间；梅花抵抗风雪严寒，最终傲于枝头，绽放出美丽的花朵。

　　我们店就像蝴蝶，就像小鸟、就像梅花，成功就在不远处向我们招手，能够实现与否，还是在于我们在座的每个人抓住机遇、解开困惑、建立信任、打造和谐、实现共赢。就如我们今天的会议主题词一样“携手跨越共赢未来“。

　　最后，衷心祝愿全体员工及家属春节愉快，身体健康，合家欢乐，生活美满！谢谢大家！