引言：互联网时代，无论是身居庙堂的监管部门，还是身为市场基石的上市公司们，都再也无法忽视“互动”的力量。曾有一位投资者上市公司投资者互动平台上对某公司董秘说过，这里看似热闹，但提问的人就没几个，反反复复问同样的问题。玄机一语道破，无怪但凡出现能让董秘们直抒胸臆的问题，他们就要抓紧机会纷纷表现。有人对对子，有人秀名言警句，充分发挥主观能动，“神回复”应运而生。
       
       
       针锋相对引经据典掉书袋
       
       ——“人皆养子望聪明，我被聪明误一生。惟愿孩儿愚且鲁，无灾无难到公卿。问题我回复了，您自行理解去吧！”
       
       名人名言是常见款。开元仪器就轮番在不同情境下掉了好几下书袋。当高管减持时，投资者说，“希望贵公司高层有鸿鹄之志，在把公司市值做大到百亿之前不要有减持之心。”
       
       大概是考虑到开元仪器目前的市值只刚过十亿这个级别，公司回复时就借用了经济学家张五常讲的一个故事：“我收藏印章石，但只要你出够高的价，我会把自己拥有的全部卖给你。为什么我会出售自己心爱的印章石呢因为我有其他物品的需求。我供应是为了自己的需求，我需求是因为市场有人供应。”
       
       此番回答可谓进退有据，无奈投资者只喜欢听“是或否”这样简单的答案。于是，有投资者锲而不舍地追问，并作了一系列预测：比如新的投资人会在多少股价介入，并计算公司2013年净利润是多少，一番推理完毕后问，“您对我的估计有什么看法”这个无法回复的问题真是令人惆怅。“我们认为您很聪明。送您苏轼的诗《洗儿》：人皆养子望聪明，我被聪明误一生。惟愿孩儿愚且鲁，无灾无难到公卿。问题我回复了，您自行理解去吧！”
       
       但也有小伙伴对这种“形式大于内容”的回应十分不满，直斥公司“同投资者斗气！”答的人倒也不怒，回敬一句知名语录——“与天奋斗，其乐无穷；与地奋斗，其乐无穷；与人奋斗，其乐无穷！”
       
       
       
       啼笑皆非时空穿越无极限
       
       ——“这个问题的答复，我刚才已经复制、粘贴好几次了啊，麻烦你翻看一下。”
       
       尽管董秘们会偶遇这样“棋逢对手”的时刻，但互动平台还有着一些令人啼笑皆非的问题，而且居然不在少数，让人深感投资者水平之参差不齐。不过，上市公司可以自我安慰的是，随着投资者提问的五花八门，回应者的水平和反应能力也越来越高了，对董秘们来说，就当是修炼内功，提高业务能力吧。
       
       前阵子，大立科技的一位投资者可能刚看完僵尸片，意犹未尽之际“光顾”互动平台。于是，“公司的红外热成像仪，对生化危机里的僵尸是否能成像公司是否对此进行了前期科研论证”这个雷人问题横空出世。好在回复够淡定——“您好！我们也找不到僵尸来论证……谢谢！”一切尽在省略号中。
       
       偶尔出现这样的“抽风”问题还算能应付，就怕一堆投资者翻来覆去问同一个问题。2013年10月，某公司一地块被出让，因涉重大事项而停牌。投资者互动平台上，满屏都在问停牌原因，什么时候复牌等等，而公司董秘回答了一遍又一遍的时候终于再也忍不住地吐槽：“这个问题的答复，我刚才已经复制、粘贴好几次了啊，麻烦你翻看一下。”
       
       心急的投资者还有很多。2013年10月21日，离公司三季报预约披露日还有几天，该公司平台上就有投资者以“10月底股东人数”要求公司回复。回答自然是：“你也太性急了一点，现在离10月底还有十来天呢！”
       
       
       
       另辟蹊径讨债投诉求“互粉”
       
       ——“我公司××是贵集团项目供应商……我方多次进行催款工作，时至今日未予解决，且对我方催款置若罔闻，特向姚董提出此事，请您百忙之中关注一下我方诉求，谢谢！”
       
       “神回复”通常由于提问水平的“畸高”和“畸低”而产生，但其实还有另辟蹊径的第三种情况——当投诉无门的时候，通过互动平台这一“利器”解决问题。
       
       国庆节刚过，一位名为“广宇业主”的投资者就在互动平台上陈情。“广宇集团似不重视品牌经营——楼盘高尚，但管理似农村，物业毫无作为，有规不执行，听任鸡飞狗跳。”
       
       对此，公司在互动中回复得十分详细——“已迅速联系项目公司，该楼盘确有个别住户养了几只鸡，物业公司十分重视这一问题……”末了还“附赠”了该楼盘物业服务电话。
       
       无独有偶，盾安环境的供应商则借互动平台来讨债——“我公司××是贵集团项目供应商……我方多次进行催款工作，时至今日未予解决，且对我方催款置若罔闻，特向姚董提出此事，请您百忙之中关注一下我方诉求，谢谢！”讨债都讨到平台上，事关公司在资本市场的形象，当然要做好表态：“我们会马上联系相关负责人，协助解决，谢谢。”
       
       
       
       字斟句酌 “感谢”成为挡箭牌
       
       ——不少上市公司在互动平台上还是秉承了低调务实、惜字如金的作风。“谢谢关注”成为最好的挡箭牌。
       
       众多“神回复”的诞生，意味着互动平台发展到今日，其活力与潜力早已超出初创时之想象。然而，毕竟身负“信息披露之外重要补充”的使命和信息披露原则的规范，以至于大多数公司在互动平台上都不是“收放自如”，作出回复前还是要斟酌再三。
       
       不少上市公司在互动平台上还是秉承了低调务实、惜字如金的作风。“谢谢关注”成为最好的挡箭牌。最新的经验告诉我们，如果对负面新闻第一时间予以否定，其实也不保险(行情 专区)，惯常的危机说辞已不再适用。但“谢谢关注“几个字却是一贯正确的。
       
       当然，如果觉得“感谢关注”四个字留白太多，还有一种可供选择的安全模式就是抄公告。
       
       比如2013年世纪鼎利预计全年亏损至少在5400万，投资者的怒意在互动平台上滚滚而来。有投资者责怪公司为什么亏，公司如数照搬三季度报告：“业绩下降的主要原因如下……”洋洋洒洒一共四点，同定期报告中分毫不差。投资者问，为什么同行能够全年转亏为盈，于是这个翔实的答案再次被拷贝了一遍。
       
       当然，也不能每次都拷贝定期报告，所以有时候公司的回复换作“参阅定期报告”。
       
       
       瑕不掩瑜调侃吐槽有真意
       
       种种“神回复”无论出自何因，无疑是公司同投资者关系进步的一大突破：有人肯问，总比“沟不通”要好得多。
       
       尽管个性化、有效的互动还不是完全普及，大部分公司的表现也不是那么出挑，但互动平台这一交流模式所蕴藏着的力量已彰显无遗。
       
       正因为交流方便，投资者发言也更加随意，互动平台已被不少人视为“垃圾桶”，以上种种诉苦、“调戏”等都拿到平台上一股脑道来，让公司费时费力无遗漏地回应。至于每个问题是否都值得回答，则似乎无人探讨，仿佛一旦无视提问就会被视为对投资者关系的轻慢。但是一旦赋予了公司选择性回答的口子，又怕有心人借此避重就轻。
       
       然而，瑕不掩瑜。以上种种“神回复”无论出自何因，无疑是公司同投资者关系进步的一大突破：有人肯问，总比“沟不通”要好得多；有人答得不那么中听，但道理却是那么个道理。
       
       尽管依然会有这样那样的怨言不满，尽管公司的难题不可能就此迎刃而解，但一个显然的答案是，既然双方已经朝对方都迈开了步，就绝没有回去的可能和道理。
       加餐——历年经典神问答：
              
              （以下摘自深圳互动易开元仪器主页，郭先生还有很多经典语录，大家可以围观一下哟~）
              
              问：网上铺天盖地都是鹤壁的量热仪，贵公司能否在网上也打出广告来？（2013年05月30日 09:20）
              答：煤质检测仪器是专业性很强的仪器设备，网上打广告就是浪费钱。
              
              问:明天能否在网上开个视频股东会议，我们也好一睹领导的风采。 （2013年05月02日 15:22）
              答：尽量节省费用；
              
              问：我是名重投资的老股民，从公司上市前至今每则公告均认真研读，个人认为开元仪器是有价值、有成长的好股票。但近期二级市场表现却与创业板背道而驰！是否有做假上市，我无法判定？但公司不懂珍惜二级市场表现是明摆的... （2013年05月23日 06:39）
              答：我们对您的批评“是无则加勉”。
              
              问：你公司的股价太有特点：创业板涨它跌，上证指数涨它还跌，煤炭和电力板块涨它还是跌！公司的业绩将来如果出问题，说明现在就有机构提前知晓，将来可以起诉你们了！！！ （2013年05月16日 22:02）
              答：欢迎您监督。
              
              问：权益分派就这么难？要搞这么久？很多家在你们后很多开股东大会的，都已经公告了！ （2013年05月16日 21:58）
              答：让您久等了，抱歉。
              
              问：恭喜贵公司的股票走出8连阴，明天大概九阴真经就将练成，成为一代阴招武林高手！股价连续大涨时，会停牌发异动公告，连续大跌咋不公告呢？公司应该说说话呀！到底你公司出了啥事啦！ （2013年06月06日 21:01）
              答：很抱歉，很遗憾，没有练成九阴真经！
              
              问：“深证成指从10000多点到现在的7000多点，也是市场决定的，不是由哪个公司决定的。”你是创业板，创业板指数是从583到现在1000多。（2013年06月30日 12:55）
              答 ：同样也是市场决定哟
              
              问：对你们公司不抱希望。抛弃你们的股票就是最好的选择（2013年08月02日 18:10）
              答：希望是本无所谓有，无所谓无的。mao*率领700多人上井冈山创业，然后红军8万多人从井冈山出发到陕北剩7千多人，最后解放了全中国。人生都是在不停的选择。
              
              问 ： "希望是本无所谓有，无所谓无的。mao*率领700多人上井冈山创业，然后红军8万多人从井冈山出发到陕北剩7千多人，最后解放了全中国。人生都是在不停的选择。"在公司眼中，我们离场是逃兵还是烈士？（2013年08月05日 08:50）
              答：逃兵也好，烈士也罢，关键是为解放全中国做出了什么贡献。
              
              问：你们和先河环保比亏损啊？看看谁亏的多吗？你们27发行的募集资金一年却不用，怪不得你们公司股票不涨！（2013年08月07日 19:45）
              答：尊敬的投资者：您好！首先感谢您对公司的关注。想起了爱迪生一句话：“天才是百分之一的灵感和百分之九十九的汗水构成的。”但爱迪生还有后半句，那便是：“但这百分之一的灵感远比那百分之九十九的汗水重要的多。”据说，爱迪生每次看到被引用的前半句，他都哭了！
              
              问：现在已开始，未来几年全国各大电厂机会很大，电厂燃料管控系统都要上，化验设备仪器要更新，需要补充很多仪器，有些电厂化验仪器用量要翻倍，撒下人马快去吧，否则就让别人抢去了。（2013年08月12日 19:03）
              答： 英雄所见略同！
              
              问：看了郭董秘的几条神回复，钦佩之情犹如滔滔江水连绵不绝，特意买了贵公司股票100股整，以资鼓励！（2013年09月15日 18:55）
              答：谢谢您的支持与鼓励，您的信赖是我们不断前行的动力。
              
              问：北京购房有利于公司经营，但单价远高于附近楼盘，能否再看看其他楼盘。（2013年09月22日 19:43）
              答：公司董事长亲自考察过北京很多楼盘，认为公告中的房子最适宜作为公司北京办事处的办公场所。
              
              问：郭董秘您好，通过平台传递最新信息，希望今后越做越好，公司的超常规跳跃式发展为环保事业再作贡献，早日实现中国梦！俺天天都梦想蓝天白云！谢谢！（2013年12月06日 22:41）
              答：中国的蓝天白云梦离不开我们！为实现中国的蓝天白云梦而努力！