大众汽车：四大创新管理（二）

二是创新方法的管理。企业的核心竞争力是企业所拥有的独特性的获取利润、谋求生存、持续发展的能力，其外在表现为企业把握商机、管理风险的综合能力。缩短创新时间，是把握商机的关键。技术创新的“适用策略”，充分体现了大众汽车“用户的愿望高于一切”的服务宗旨。为用户服务的重点，已由过去以用户的汽车为中心，转向以用户本人为中心。汽车变得更加舒适，功率更大，更经济，更可靠和更符合生态要求。在汽车服务的技术方面，广泛利用诊断技术。工厂设备更加现代化，能够很好地按照顾客要求组织完成不同的订货。为了满足顾客对配件的需要，在某一型号的最后一辆汽车出厂后至少15年内，大众汽车保证供应所有的必要备件。公司有一个独特的配件供应和运输组织，除特殊情况不能立即完成订货外，限制完成时间为24小时。实施“适用策略”，大众汽车非常关注用户的信息反馈，每年在欧洲进行一次调查，以了解用户对本汽车公司服务满意程度，平均每年收到50万条意见。

大众汽车以“反求创新”策略缩短研究开发时间。通过对已有产品的原理、结构和工艺等优点和存在问题进行全面、系统、深入的解剖和分析，对原有技术进行进一步的消化吸收，反向探明优秀的设计思想、结构原理和工艺方法，从而在新的基础上形成技术设计方案和加工工艺，实现产品的创新，获得改进和提高。“高尔夫”汽车历经4代改型的实例，就是“反求创新”的典范，“高尔夫”累计产量超过2000万辆是对这一策略的充分肯定。