易派管理咨询师详解：客户服务质量经理的岗位职责

　　客户服务质量经理的主要工作时什么?其关键业绩指标如何考核?易派管理咨询师点拨客户服务质量经理的主要工作如下：

　　1、根据企业的发展战略，组织建立客户服务质量管理制度和评价体系，并监督实施。

　　2、根据企业运营业务特点，组织制定客户服务质量标准和服务流程规范，并监督执行。

　　3、根据客服工作和客户需求变化，制定客户服务质量保证计划，不断提高客户服务质量。

　　4、组织建立健全客户服务之狼监控体系，对客服人员的服务质量进行监督。

　　5、定期组织开展客户满意度调查活动，对客服人员的服务质量进行科学、合理的评估。

　　6、组织做好服务质量管理体系的运行及维护工作。

　　7、完成上级领导临时交办的工作。

　　关键业绩指标：

　　1、服务质量监控体系的建设目标达成率;

　　2、服务质量体系审核的一次性通过率;

　　3、服务质量改善目标达成率;

　　4、客户满意度。

　　其业绩考核指标可从如下考虑：

　　①服务质量评价体系的完善性。②服务质量体系审核的一次性通过率。③服务质量改善目标的达成率。④客户满意度。

　　企业薪酬绩效考核管理，易派管理咨询(iep.essh.cn)，咨询服务行业涉及：机械加工、煤炭钢铁、化工能源、食品加工、幼教机构、美容院，给予最为实际指导与建议。