“马上就办”也要“接地气”

　　

　　在第二批教育实践活动深入开展之际，为回应群众关切，及时处理群众诉求，由中国共产党新闻网和群众路线网联合策划的“马上就办”栏目近日正式推出。栏目针对“群众留言板”上的突出问题，开设官方回复功能，重点选取关于工作作风、公车私用、公款吃喝、跑官要官等有代表性、网友反映强烈的问题处理结果进行展示，实现了利用网上平台征求民意，将网络问政提升成网络理政的目标。

　　毋庸置疑，“马上就办”栏目的推出，有利于让官民在互动中促进问题解决，使矛盾化解、信任加深。这也是深入践行党的群众路线的务实之举。当然，“马上就办”栏目为信息化条件下构建网络理政提供了新的样板和借鉴，但是，要想真正发挥其联系群众、服务群众的作用，必须始终坚持走好群众路线，要广泛“接地气”，切忌“空对空”。

　　从网上走到网下。近年来，随着网络的普及，越来越多的群众选择了在网上表达诉求。为顺应新形势，打造阳光透明、务实为民的政府形象，各级各地党委政府、部门单位陆续开通了网上受理平台、窗口、渠道。“马上就办”栏目的开通，也只是网络理政的一种形式而已，当然比起其他一些地方的领导信箱、留言板等动不动就被“抛荒”，中国共产党新闻网和群众路线网共同策划的“马上就办”栏目，实现了从网络问政到网络理政的提升，但是也不能仅仅局限在网上答复了事，要从网上答复走到网下办理，实现网上网下的良性互动，既要让网民诉求在网上有回音，更要让网民反映的实际问题能够在网下得到妥善解决，绝不能脱节。热闹了网上，而忽视或冷漠了网下，只能沦为新的形式主义。

　　从字面走进思想。“马上就办”的亮点在“马上”，不拖不推；核心在“就办”，不是不办。而要想真正把问题办理好，必须找准找实问题的病灶，从思想根源找原因、寻对策，绝不能停留在字面上、表面上、形式上。在回答的时候，要反思深层次的原因，深挖思想根源，绝不能就事论事，更不能头痛医头，脚痛医脚。要将“马上就办”的答复过程，变成提升思想认识、转变工作作风的过程。绝不能变成单纯的“字来字往”、“纸来纸往”，必须触及思想、见到行动。

　　从承诺走向落实。空谈误国，实干兴邦。说一千，道一万，不如甩开膀子干。“马上就办”栏目的开通，创新了网络理政的方式，但这绝不是党委政府理政行政的全部，还有大量的落实工作需要去做。一方面，对于群众的诉求，要做出正面回应，作出郑重承诺，不能敷衍应付，更不能不理不睬；另一方面，要将回复中的各项承诺落实到实际工作中、体现在具体行动中，并且要有一抓到底、一竿子到底的落实态度，要发扬“钉钉子”的精神，一着不让，善始善终，防止虎头蛇尾，各项整改措施要经得起时间、实践和群众检验。既要听其言，更要观其行；既需要承诺，更需要兑现承诺。否则，答复的再完美、承诺的再铿锵，也只是美丽的谎言。

　　群众在哪里，党的工作就要做到哪里。但是，要将群众工作做好，将群众的诉求办理好，必须坚持走群众路线，必须到群众中去落实、去解决，也就是要广泛“接地气”，杜绝作风漂浮、力戒教条应对，只有这样，才能真正发挥好“马上就办”联系群众、服务群众的独特作用，将群众的心气理顺、怨气抚平，从而将整改工作落实到群众心坎上，让群众感受到党和政府的真心诚意、真抓实干、真转实改。

　　（倪洋军）