他欲动手报复社会 一个电话挽救了他
文/羊城晚报 (2014/7/30)
7月以来，杭州、广州连续发生两起公交车纵火案，造成多人死亡的严重后果。性格孤僻、因个人生活的失意而心生愤恨、将报复的矛头指向和他们一样的中下阶层……在媒体对犯罪嫌疑人动机的报道中，不难看到纵火者相同的命运轨迹。
幼子因病夭折、侄子做手术筹钱无门的阿华（化名）也曾经想过报复社会，动手前，他不经意拨打了一个电话，正是这个电话挽救了他，也避免了无辜人员受牵连。这个电话，便是谐音为“帮帮帮我一定帮我”（88851085）的深圳市市民情感热线。
据悉，该热线开办5年来累计接听了2万多个
求助电话，处理了30多起高危事件，其中企图自杀14起，报复家人案9起，报复社会案7起。
每当看到新闻上报复社会的惨案，情感护理中心创办者徐景安就禁不住感叹，如果当事人能看到热线就好了，只要及时疏导，有自杀、他杀倾向的人，绝大多数都是可以避免的。
子病亡欲报复社会当面疏导避免惨案
幼子在从老家来深圳的途中因病夭折，至亲的侄子是个男女不分的阴阳人，阿华（化名）想给他筹点钱做手术却无人搭理……在皇岗口岸当保安的阿华每天看着人来人往，联想到自己的遭遇却深感社会的冷漠，心中的愤恨开始一点点累积发酵。
当时新闻里正播着多起幼儿园凶杀案，阿华本也想学着砍杀幼儿园里的孩子，但终究觉着对孩子下不了手，于是将报复的对象定位在了出入口岸的外国人身上。“杀两个外国人就能引起社会关注”
在阿华准备动手前，他拨打了在公交站牌上曾经看到过的心理咨询电话，88851085.“我并不是想要你们解决问题，只是想要找人听我说一说我的遭遇。”原本只是想要发泄一下情绪的阿华却被情感护理中心的心理咨询师邀请前来面询，中心主任徐景安接谈了他。
抱着破罐破摔的消极想法，阿华直言想要杀人报复社会，没想到却得到了徐景安的赞赏。“首先你是一个很有家庭责任感的人，如果不是想要救侄子也不至于觉得走投无路。”在徐景安看来，最重要的是倾听，同时也要肯定他的合理成分，但也要分析给他听，用极端的方式并不能真正解决问题，反而会加剧痛苦。“杀外国人能减少你们家庭痛苦吗？不仅不会减少，还会造成永远的不幸，你的哥哥嫂子、你父亲母亲都会永远痛苦，这不是解决问题的办法。”
最终，阿华放弃了报复社会的极端方式，徐景安还帮忙联系了一家爱心企业赞助阿华的侄子来深圳做检查，医生的建议是孩子还小，要等四五岁生殖器官发育以后才能动手术。徐景安感叹，花了几千块，就把能把一个人绝望的问题解决了，如果没有中心的干预，也许真的会发生震惊中外的惨案。
24名咨询师轮值搭建情感倾诉通道
杨勤等10位人大代表2012年所做的一份调研报告中显示，我国每年有28.7万人死于自杀， 1亿人有心理问题，严重精神病患者1600万，深圳每年2000人死于自杀，精神障碍率10年间增加了100倍，心理性疾病人群占城市人口比重为24%，高于全国17%的平均水平。
情感护理中心的来电大多以外来打工者、低收入者、无业弱势群体为主，约占总人数的74%，这些人的痛苦大多来自对现实生活的绝望，贫穷、或是遭受着不公的社会待遇，而这些，在徐景安看来，都是引发自杀、他杀甚至是报复社会的主要原因。
徐景安常说，“能改变的要改变，不能改变的要面对”，他不否认要解决实际的问题，才能真正让深陷情绪泥潭的人们走出来，但一个倾诉愤怒的通道也不可或缺，就像汽车需要定期保养，人的情感也需要定时护理。
目前，在情感护理中心有24名专业心理咨询师轮值接听热线电话。
徐景安认为虽然 “情感护理”中运用心理咨询的方法，但“情感护理”与“心理咨询”还是有所不同：情感护理的对象更加广泛； “心理咨询”只能是专业的心理咨询师做，而情感护理或者说情感关怀，人人都有责任，都可提供；此外“心理咨询”一般不作价值判断，而“情感护理”在情感疏导的同时，进行正确的人生观、价值观、幸福观的引导。
精神健康排不上队经费申请难获支持
如今护理中心年接听的电话量从5年前的2000多个增加到了2013年的5000多个，日均接听量达16个左右。徐景安介绍，中心对市民实行的服务都是免费的，中心的资金来源于政府支持和社会捐助。
2009年市民政局拨付开办费24万，2010年福彩公益金支持50万、市民政局项目款43.2万。徐景安表示，此后虽然有关支持社会组织、承接公共服务的文件很多，但中心却没有得到政府一分钱的支持。中心通过向社会求助，获捐助360万元，但这笔钱到今年年底将用完，徐景安无奈地表示，中心如果断粮将只能关闭。
眼下徐景安正在寻找基金会的支持，但由于目前的慈善公益对精神、情感的抚慰基本处于空白，很难找到以支持精神健康为宗旨的基金会的帮助。
“政府购买服务集中在扶贫、济困等方面，精神健康组织在受助名单上不是排在后面，而是压根就没排上名单。”徐景安常感叹，自己做精神健康的公益服务的意义正是困难所在。“我们填补了这块空白，但就因为之前都没有，也很难获得支持。”
杨勤等人大代表曾在专题调研报告中建议，成立深圳市精神健康指导委员会，将降低自杀率与精神障碍率作为社会政策目标，纳入十二五规划。此外还建议财政拨出专项经费，采取购买服务方式，向低入群体提供免费心理疏导、情感护理。