天元鸿鼎:德国大众——中庸之道的践行者


     德国大众集团目前是德国最大企业,2010年超越日本丰田及美国通用成为世界最大汽车公司。大众汽车公司是一个在全世界许多国家都有生产厂的跨国汽车集团,名列世界十大汽车公司之首。大众汽车在中国改革开放时对汽车工业放宽政策,大力引资的市场环境下,从 1984 年起开始进入中国市场,目前在中国全国范围内已拥有包括上海大众、一汽大众等 14家合资企业,大众品牌在华近五年销量均位居全国前三位,在如此辉煌的巨大成就面前,我们发现大众在中国将近30年的成功历程不仅仅是其战略眼光和德国先进技术的表现,最重要的还是大众通过近30年合资双方的相互磨合,理解并融入中国文化所转化出来的经济效益,可以说德国大众在汲取了中国文化之后,更加把握了市场环境和抓住了消费者需求,依靠其强大资源技术的核心竞争力,造就了其拥有三分之一的中国市场,在华无人可及的汽车保有量和家喻户晓的大众品牌。
     “德国人很固执,对企业的管理严格的近乎刻板。规章制度制定很细、很严格,当然也就很繁琐。比如要领个什么东西,申请报表要在各级部门兜一个大圈,如果其中有一个领导出差去了,半个月也下不来。”——这是一位在大众工作的老工程师的一段感言,从中不难看出任何跨国企业在发展中国事业中都会遇到文化差异所带来的烦恼,更何况德国人的严守固执、不变通是出了名的,例如在中国人看来,如果约定了开会时间,稍稍迟到,是可以被原谅并且继续进行的,毕竟大家工作都很忙或者临时忘记,人情世故情有可原。但在德国人看来,如果晚了一秒就意味着这次会议变成了过去时,并且你耽误了我的时间,如果想谈请约下次吧。
     在中国传统文化进程中,中庸之道恰恰是儒家思想所倡导的处世做人的哲学,凡事需要变通,透过全局来看问题。“中庸”一词最早见于《论语•雍也》:“子曰,中庸之为德也。其至矣乎!民鲜久矣。”这句话的意思是:孔子说中庸的德行已经在民间很少有了。而汉语的“中”字有几种解释,在先秦古籍中就有三层含义:一指中间、中等、两者之间。二指适宜、合适、恰好、合乎一定标准。三指人心、内心,即人的内在精神世界。“庸”字的含义也有多种解释。一种解释是“不变”,不易之为庸。一种解释是“用”,“庸”就是“用”、“使用”。由于“中”、“庸”二字的解释不同,因而对“中庸”一词的含义解释就不尽相同。
     中庸之道管理思想要求企业管理者管理一定要“因时、因事、因人、因地而制宜”,也就是企业在考虑问题时要考虑大局,综合考虑各方面的问题,德国大众在融入中国20余年之后,正是逐渐领悟到了中庸思想的,一改往日的死板,管理上也多从人性的特点出发。例如上海大众在设计生产桑塔纳2000时的变通思想造就了其到2004年停产时,已保持了多年产销近10万辆的惊人水平,当时大家普遍反映这款车质量好、行驶平稳,而且省油。但也有负面意见,问题主要是由一部分老干部提出来的,他们认为车后座太小,坐着不舒服。这主要是由于中国的使用习惯和外国不一样,国外是车主自己驾车,妻子坐在旁边,后座顶多坐一个小孩或者一只小狗,而桑塔纳在中国则是政务加商务车。大众这一次并没有坚守德国人的固执,重新设计出底盘加长的桑塔纳2000,解决了这个问题。
     市场的事实又证明,桑塔纳2000在当时是一个正确的选择,很好地起到了承上启下的作用。这也是中国传统文化哲学理念给大众所上最深刻的一课。
     当德国人严谨刚硬的风格加入了中国文化的柔美与亲和,刚柔并济、其锋必利。
     2004年,央视一套首映推出大众汽车全新品牌文化广告形象宣传片。这个由德国大众、一汽大众和上海大众三家联手推出的大众汽车品牌形象广告宣传片,以大众新的全球品牌主张“For the love of automobiles”(源于汽车的爱)为主旨,打造中国版“中国路,大众心”品牌主张,深深表达了大众汽车既是一个国际性的领导品牌,又是与中国消费者心贴心的汽车品牌。全片以各种带有“心”旁的中文字作联想,中外人物、场景相互叠加,辅以全球火热流行的HANSON演唱组合《I will come to you》,将中国文字和西方音乐两种极具感染力的情感符号使观者在视觉、听觉的相互交融之中,感受到大众汽车“有多少心,用多少心”的品牌文化,感性地传达了大众汽车对中国、中国消费者和中国汽车工业的拳拳爱心。片中出现的每一个汉字,不但涵义隽永,而且都以书法的形式来表现,与视觉效果强烈震撼的广告画面融合在一起,这也是为了表达大众汽车已经融入中国人生活的方方面面,与中国文化水乳交融。
     不得不说大众正是对中国传统文化诠释最深刻的企业,没有之一,我们曾经在德国人身上感受到的是对时间和工作近乎极端的苛刻与严谨、刻板与固执,一度约束了国有企业中自由散漫的生产状态与工作态度,达到了规范挂管理。但是当他们融于中国文化后又彰显出足够的温和与细腻,包容与热情,并能够变通的去体验中国员工与广大客户身上所具有的很多优秀品质,正是这些中国五千年文明沉淀下来的中庸思想影响着大众的发展之路,使得其在公益事业上的成就无人企及。不论是鼎力中国足球职业化还是支持中国赛车事业推广,从赞助高尔夫到助力中国国球乒乓球;从创立“大众中国音乐基金会”到扎根“大众植树节”;从独家倾力“感动中国”到鼎力支持北京奥运。德国大众不断在中国市场精耕细作,逐步实现中国市场亲情牌长期战略,打造了中国化卓越品牌。
     中庸理念构筑大爱之道,炎黄土地蕴壤成功之路。有多少心、用多少心,中国路、大众心。