注意，这里说的是事故，而不是故事。
赵小姐搬家了，要重新选择一家美容院。正好附近一家有规模的美容院正在进行促销。考虑到离家近，赵小姐决定去试一试。
一天，晚饭后，赵小姐散步来到这家美容院。工作人员热情地接待了她。做完护理以后，感觉还真不错，赵小姐决定在这办一张年卡。
但是，当赵小姐换完衣服以后，她当即改变了办年卡的决定，并打算今后不再到这家美容院做护理。
那么，换衣间到底发生了什么事？
原来，做完护理的赵小姐换衣服的时候，意外地发现正在进行卫生间做清洁工作的，居然是这里的美容师！赵小姐下意识地摸摸自己的脸，心里疙疙瘩瘩起来：原来她们就是用这双洗马桶的手在她脸上比比划划。当时，赵小姐刚才做脸部的舒适感一下子烟消云散了，所享受的尊贵服务的感觉也顿时荡然无存。
本案例中，美容院为了省钱，忽略了客户的感受。因此，美容院只是为客户创造了基本价值，而没有创造超值价值。
（龙吟山论道，颜伦琴，2014-09-15）