六韬三略回归零售业本质看O2O
上海六韬三略营销咨询机构 王晓锋 吴笑一
在商业世界里，总是充斥着各种声音，企业也有不同的发展战略和竞争策略。六韬三略营销咨询机构一直倡导这样的思维模式：通过现象看本质。总结出来一些深层次的规律性的东西。只有掌握了这些本质性的、规律性的东西，我们才能增强更多的商业自信和理论自觉，我们才会在激烈的商业竞争社会里，不至于迷失自己，不至于做出不合理不科学的决策，才会规避很多风险，才能准确的预测事物的发展趋势。也只有准确地掌握本质和规律，才能更好的理解消费者的行为和竞争对手的竞争策略。
实际上，能不能透过层层表象，洞察事物的本质，这也是判断能否成为优秀。当淘宝出现假货事件的时候，阿里巴巴集团的大部分人都异口同声的认为是管理和操作出现了问题，而马云却说这是人的问题，是人不讲诚信、不恪守道德底线造成的。
那么，就零售业而言，它的本质和规律有哪些呢？
零售业本质之一：商品+服务
今天的中国，已经跨入互联网时代，互联网时代下诞生新型零售业态比如电子商务、全渠道模式等等，无论怎么变，本质上还是一种流通渠道，本质上还是实现产品和服务从厂商到消费者之间的位移。这和路边的小卖部本质上没有什么区别，都是一种渠道形式，只不过有高级和低级的分别。渠道存在的作用和价值，就是实现商品的交易。
零售的本质是产品+服务，本质上是属于第三产业的服务业态。那么，在产品质量大同小异、价格也差不多的情况下，零售业的竞争更多时候是一种服务质量的竞争。电子商务也好，全渠道模式也好，为什么大行其道？除了在价格上更具竞争力以外，非常重要的一点，就是他们都能提供更好的购买体验即服务体验。比如它在网上下订单，有更多的货品选择余地，在线支付，能省却在线下排队的烦恼，还能够享受免费的货到付款服务，等等，这些增值服务是传统零售业不能提供的。
因此，渠道模式的不断更新或革命，是因为出现了更好的零售形态，为消费者提供更优质的服务。
零售业本质之二：客户成本最小化+客户价值最大化
服务好的零售企业一定更具竞争力。从本质上说，服务好属于客户价值最大化，相对应的客户成本最小化。六韬三略长期观察和研究零售业的发展业态，总结出来一个规律，往往是那些有能力做到客户成本最小化、客户价值最大化的零售企业赢得了市场的竞争。
沃尔玛为什么受欢迎？因为它做到了客户成本最小化，沃尔玛的口号就是“天天低价”，让客户享受和其他零售终端一样的产品，但是付出的价格更低。价格是任何一个国家和名族的人们在乎的一个因素，谁都喜欢价格便宜的东西。因此沃尔玛能够称霸全球。
同样的道理，为什么现在的购物中心代表一种强大的趋势，是因为它能够给消费者带来价值最大化，成本最小化。所谓的价值最大化，就是围绕单一消费者，购物中心能够同时提供多种服务。比如一个消费者走进一家大型的购物中心，那么他有可能需要去超市，逛完超市可能还会去吃饭，吃完饭以后可能还想和朋友打一场台球，或者看一场电影，甚至还可能有理发的需求，等等。购物中心全部配置了这样的服务业态，让消费者能够享受一站式的产品和服务。
与此同时，对于消费者而言实现了消费者成本最小化，不用到处跑，在一个地方全搞定，为消费者省去了时间成本、精力成本，让他们有更多的时间和精力去处理别的事情。
我们再回到互联网时代，互联网时代下诞生的电商模式、全渠道模式，更是大幅的降低了消费者成本。电商渠道、全渠道价格更低，服务质量也能得到保证，同时，省去了消费者大量的时间和精力，足不出户就能够购买任意想要购买的产品。
不仅消费者成本最小化，而且消费者价值也最大化。消费者想要降低购物风险，因此，他们会去上网搜索产品信息，了解其他消费者客观中肯的评论。消费者还想尽可能多的商品选择。他们还想能够随时随地的购物，等等这一切，互联网时代下的电子商务、全渠道模式都能满足，从而实现了消费者价值最大化。
六韬三略营销咨询机构认为，正是由于能够即实现消费者价值最大化，同时实现消费者成本最小化，所以作为一种先进生产力的代表，电子商务、全渠道给传统零售业造成了巨大的冲击。
零售业本质之三：商品流+信息流+资金流
零售本质上也是信息流、商品流和资金流的密集交汇的地方。商品流从零售终端流向消费者，信息流和资金流从消费者流向终端。商品流越长，意味着渠道结构越复杂，形成的直接后果就是渠道不通畅，造成层层加价，终端零售价格较高。因此，商品流越短越有利，信息流也是如此。信息传递经过的层级越长信息就越容易失真。
无论是电子商务，还是全渠道模式，对厂商而言，都极大的缩短了商品流、信息流和资金流，从而大幅压缩了渠道成本、沟通成本，让产品直接销售给消费者，同时能够从市场上获得直接的信息。这就为大数据的采集、分析和利用制造了条件。消费者在互联网上留下的“足迹”都被这些公司运用大数据技术全部收集起来，及时、高效的分析利用，形成预判和商务决策，从而在竞争中利于不败之地。
为了更好的监测和管理商品流、信息流和服务流，上海六韬三略多年研究连锁经营管理的实践经验结合上海九逸科技的微软技术联合开发出改变传统管理的业绩管理工具——业绩通。
业绩通的出现给传统连锁企业带进了移动互联网管理时代，大大提高管理效能，这两者跨界的联合开发的结晶业绩通，被连锁客户称为最具智慧的管理工具，这是融合咨询与技术的完美之作。
上海六韬三略营销咨询机构由著名零售企业及上市公司高管和职业经理人、国际4A广告创意人、资深营销专家等多股精英团队组建而成。以打造业内独一无二的集团化咨询平台为目标，集合营销咨询、实业经营和投资顾问等服务。服务企业涵盖化妆品、服饰、箱包、文具、灯具、食品/保健品、餐饮、建材、健康器材等在内的零售连锁领域。
作为国内为数不多的专注零售连锁行业的品牌集成服务提供商，六韬三略以输出一体化解决方案见长：独有零售连锁六力模型是创新商业模式的孵化器，不仅挖掘企业独一无二的DNA，并且从快速招商到门店运营，持续为客户创造价值；同时，六韬三略整合连锁管理软件、空间道具制作、行业人才团队、企业/单店培训、媒介代理等经营资源，集成式的服务让六韬三略成为客户信赖的经营管家，对客户提供一体化“交钥匙”工程。
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