质量的逻辑


坚持

晚上陪齐红看房,已经过了晚上9点钟,可三个麦田的小伙仍然是精神焕发,丝毫看不出已经工作了一整天。向他们道辛苦时,他们特别强调:白天尽开会了,晚上经常得十一、二点才能下班呢;听来让人感动。

麦田的小伙子们能清楚地记得陪齐红看的每一处房子,清楚地记得齐红的具体要求,工作做到这个地步,不由得人不佩服,这样的小伙多可爱呀。

日常的工作,多是日复一日、年复一年,多是简单而重复的,于是坚持把工作做得标准、到位,时刻保持高涨的热情,还真不是一件容易的事情。有人在问题出现后,经常表现得痛心疾首,又跺脚、又折大腿,究其原因就是没有坚持必须的工作标准、缺乏必要的检查和督促。

我当面和张睿老弟讲:早年间,我对于海底捞不是很看好,不是由于其服务不出色,也不是由于菜品不佳;我所担心的是,他们的大比例、高品质的、免费的服务,极考公司的面对诱惑的能力,极考对于服务标准的坚持。当然,事实证明我的担心有点儿多余,他们的咬牙劲头确保了服务不随着时间的推移而不断褪色,也没有随着快速扩张而稀释。

要求

质量管理大量克劳士比曾经讲过:第一次就把事情做对,这样成本是最低的。

日常工作中,由于缺少一种把小事做好、做细的精神,缺乏一种持久的坚持,经常出现一日曝十日寒的情况,工作的成果当然也就不稳定了。就如我昨天和记者朋友们讲:某个人、某一天做好工作容易,某一个人能够长期坚持就不易,而一个团队长期坚持高标准有点儿难。

工作质量来自于要求,是企业管理能力的结果,需要长时间的坚持和磨炼的。

我曾经戏称:“刁蛮的顾客”塑造完美的服务。这里的刁蛮讲的就是一种主动而认真的追求,不是随波逐流、不是放纵,而是认真的要求。

呼唤

经济泡沫时期,大家都以高效、高速为主要标准(有时是理由),到点儿交卷是核心要求,而质量和安全经常退居次位的。

时代不同了,速度不是唯一、最重要的标准了,产品和服务的质量要求就凸现出来了,而这需要工作质量的保证才行。

时代呼唤专业、认真和用心的精神,呼唤职业精神、呼唤优质的工作质量。