一、银行绩效考核认知

Ø 绩效考核与绩效管理的关系

Ø 绩效考核在银行经营中的地位

Ø 绩效考核的核心理念

Ø 银行绩效考核常见问题

Ø HR与非HR在绩效考核中的配合

二、绩效分类与考核对象

Ø 部门绩效、个人绩效

Ø 考核对象对应内容、频次、权限

Ø 银行内部考核关系

三、部门考核实施

Ø 部门考核流程

Ø 部门考核中的职责分配

 案例：某行的部门考核流程分析

四、个人考核实施

Ø 个人考核流程

Ø 个人考核中的职责分配

 案例：某行的个人考核流程分析

五、绩效考核指标

Ø 选择考核指标的原则

Ø 考虑考核指标的权重

Ø 银行常用考核指标

六、关键绩效指标KPI

Ø 银行传统指标的局限性

Ø 效益类、营运类、组织类指标设计

Ø 建立KPI指标库

Ø 如何运作KPI体系

 训练：提炼本岗位关键绩效指标

七、工作目标设定MBO

Ø SMART原则

Ø 工作目标设计中的职责分配

Ø 银行目标范例

 训练：设定本岗位考核目标

八、考核结果设计

Ø 考核结果等级划分

Ø 评价尺度的选择

 案例：某银行绩效考核表分析

九、考核评价

Ø 360度评价

Ø 银行常见考评失误

Ø 考评者训练

十、银行考核结果使用

Ø 考核结果在银行体系中的运用

Ø 有效的绩效反馈面谈

 训练：与最差柜员沟通绩效问题

十一、绩效管理与银行文化

Ø 有利于绩效管理的银行文化

Ø 不利于绩效管理的银行文化

 训练：如何借助我行文化推行绩效管理

十二、绩效管理变革

Ø 分析业务流程变革绩效管理

Ø 克服变革中的障碍

Ø 绩效管理变革要点