淘宝客服外包第一人高飞:亿万级“屌贵”的逆袭史


                         淘宝客服外包第一人高飞:亿万级“屌贵的逆袭史
 
 

 

国际网记者:董肇龙

 

    今年27岁的他、从一个小屌丝,到中国电商客服外包第一人,年销售额3个亿;再到移动互联网天使投资人、创业明星、最受欢迎的客服外包CEO等一年3个亿的销售额,让他变得富有,也变得孤独虽然成功让他在麽些方面自由了。但工作占用了大量的时间,也拘束了他。更约束了它的侠客梦。高飞

 

该出手时就出手,一个“好斗之徒”:                                          

    实,他最想做的是一位侠客浪迹天涯、拔刀相助的行者侠客。 高飞现在还在青春期 上一次打架是在2013年底。凌晨一两点钟,天特冷,还飘着小雪花,穿着件薄夹克,和两个哥们哆哆嗦嗦驻马店团结路吃宵夜由于在一个老朋友的酒吧喝的有点大。吃饭之余一位同行哥们的手机找不到了。 高飞急了,上去喊饭店老板理论边理论边喊着店里的人一个也别想出去,我朋友的手机丢了,我要关门搜身。当时饭店有二十几桌人,有不少都是在夜场喝过酒去吃宵夜的。其中有一桌有六个爷们的不服,问他凭啥搜身?给他吵了几句,突然两边就马上开战了。高飞才不怕他们人多呢,高中时散打队练过的他,在两个哥们的协助下,三下五除二的把那六个人打倒的打倒求饶的求饶。随后警察到了才了结。高飞揉揉手,身上衣服厚,一点儿没事,倒是揍人的拳头关节有点不舒服。 “男人嘛,喝过酒、打架很正常。”坐在宽敞的办公室里,这个看上去并不壮实的河南小子,却带着股江湖霸气。“男人和男人之间,有时候是要打一架的。就好比古代的以武会友一样。再说了,别人打你时你也得还手呀。在一些特殊场合,武力是不是毫无意义,保护自己人身安全是最重要的”。 高飞说。

   身为互联网行业的名人年交易额数亿的CEO,事发地点离他们天使创投公司也就500米,他就没担心过被公司员工撞见?“撞见就撞见,这有什么。”他握握拳头。 “高飞还在成长,他要变成什么人,可能还得十年才能看到。现在他还是少年状态,青春期特别漫长,荷尔蒙还在分泌。”这是认识高飞5年,把他从电商客服外包行业引到天使投资行业的子路创业投资合伙人赵子路对他的评价。高飞听了,坚定地点头,“对。我也这么觉。” 从这一点上说,27岁的移动互联网新贵及天使投资人和16岁时的叛逆少年没多大分别。

  少年时的侠客梦,铸就了他的恶作剧纯屌丝形象:

   87后的高飞,从小就是个痞子,他小学时代的梦想就是能成为一位社会敬仰的侠客。于是经常带人打架,逃课到网吧打夜市、偷他父亲的钱请同学们喝酒抽烟,小时候他“无恶不作”,因此父亲给他换了三所学校,也没能收服他的“侠客梦”。他坦言到:“自己就是90年代的24K纯屌丝代表”。

    紧接着,上初中时的他就与互联网结下了第一次缘分。高飞当时迷恋上了网络游戏,每天夜里等家人睡了、锁上大门后。他把二楼自己卧室窗户上的钢筋掰弯,从窗户上爬出去,再从二楼爬墙到地上跑去打网络游戏。连续一年,他父母都没发现。后来由于钢筋来回折弯的次说多了就断掉了,有一天终于让他父亲才发现。家人给他做了多次思想工作还是无效。最后他父亲花8000元给他配了台当时很奢侈的电脑。那是2001年,他当时很感动,但是电脑有了,城郊没通网线上不了网,这该咋办呢?后来还是偷偷跑出去玩。

迷恋游戏,初现电商天赋:  

   当时它的网络游戏打的是最好的,很多都可过通关,盗取别人QQ号、游戏币更是家常便饭,同学们的QQ号问题呀网上查东西之类的都找他。他被同学们起个外号叫“黑客飞”,这是他初中生活最开心的事。高飞当时就表现出了对互联网的高度适适应和天赋。

原来好斗的功底是这样炼成的:    

高中时他不太喜欢玩游戏了,爱上了打架,做古惑仔。为此他骗父亲托人从实验班转到体育班、理由是体育班的老师教的好。其实他为了学散打好打架。 那会儿是一群兄弟混社会,高中校内的在外面混的都跟着他混成了一个小帮派。看港剧古惑仔后又给自己的帮派起名叫“十三太保”,一大群人呼啦啦走在路上,都斜着眼看人,手勾来勾去地横着,和对面走来的人目光对上了,立刻展开对峙。管制刀具、铁棍、斧头、关公刀,甚至气枪,都拿来使过。群架是家常便饭,他胳膊上、头上也缝过十针,现在摸摸,疤还在。 子路创业投资合伙人卫星调侃的:“高飞去年过生日,喝醉了,拉着他说:“你知道吗?我最大的梦想,其实是当个侠客 侠客厚情重义,自由豪放,我要是真的一直混社会的话,说不定就是当地的大哥了”高飞惊讶的问:“不会吧,说不定早被人砍死啦”,两个人哈哈大笑起来。也许只有他们自己最能体会的江湖经历,是那么的记忆深刻、意味深长!

顿然突变大学时代的优秀学生偶像:

大学时代的高飞已经改邪归正,四年大学生活,担任过学校团委书记,在整个大学两万多人的学生和老师中没有不认识他的。每天忙着组织学校内外的活动忙的是不亦乐乎。也就是在这四年的组织和管理锻炼中,高飞的管理和口才能力在不断的提升,这一切都为他以后带团队打下了坚实的基础。其中当然也赢得了不少学妹的追求,包括现在的妻子小马。

在校期间获得河南省教育局优秀团委干部奖和开封大学终身名誉团委会书记聘书的经历,是他大学时代的至高荣誉。学艺术设计的他,毕业后并没有靠这一行干过一份工作。一向争强好胜的他在毕业时就向家人发誓,不从家里要一分钱,要靠自己的努力来挣!

带着梦想迈入社会,首次艰辛创业失败:

   高飞说:“2008年毕业后,10月份。通过熟人介绍,带着当时的女朋友到浙江义乌找了一家复制艺术品的工厂上班。做油画临摹,也就是机械化的手工复制。一个月有两千多块钱,每天要画12个小时,都是在木板上画,累的胳膊痛。因为我上初中时学过画画,我女友是学美术的,所以我们俩都有点功底。画画基本没啥问题”。

   高飞在那里干的有两个月后,他和一个同事在聊天中谈论干啥挣钱,当时正是淘宝热,尤其是浙江义乌。于是他们萌发了开淘宝店创业的念头。虽然对电脑不陌生,但是他当时对于淘宝还是一无所知的,就知道在上面买东西的人挺多。于是他就给女朋友商量与同事合伙开淘宝店的事,女朋友鼎力支持创业。

高飞清楚的记得2009年12月20日,是他们三个人决定创业的日子,随后三个人共筹集打工挣来的所有钱8000元。用1000元租了3个月15平方大的房子;用3000元买了两台旧电脑和桌椅;用3000元进了批家饰小商品货,准备在网上开卖。最后还剩下1000块钱,用作他们三个人的生活费。他们天天省吃俭用做饭吃,经常炒一个素菜吃米饭。连荤菜都舍不得做,更不用说出去吃饭了。高飞回忆当时的经历平静的说着!

他们三个开始做淘宝,啥也不会,于是看着淘宝开店教程一点一点的摸索。可想而知当时处理图片,装修店铺,产品描述都是现学的,装修的店铺有多幼稚,在现在看来真叫惨不忍睹呀。但就是这样的小店,他们第一个月卖啦1000块的销售额,其实当时也是很高兴的,自己创业干的吗。这是他当时的感受。

   高飞说:“ 到第二个月真的是没钱支撑了,我的那个合伙人找不到钱了,我们真想放弃。当时连吃饭的钱都没有了,有时到老乡那里蹭点饭。”高飞说:“他当时真想给家里要点,但想想走时给家里人说的话,又开不了口。第二月底,我的合伙人再也坚持不下去了,但我还是不死心。最后我把压下的货都折价买下了。我和女朋友两个人又坚持了一个月,到第三个月卖到了1500的成交额,但是这连我们吃饭交水电费都不够,再说又该交房租了。我们俩当时也没一点钱了,又没人可借。于是又到原来的工厂兼职画画挣钱吃饭,一边开着淘宝店。一边我和女朋友换班去兼职”。

创业不成功、转向波折的学习求职路:  

   高飞说:“就这样,我们又坚持了3个月;由于缺乏技术和资金,到2010年4月底,我俩商定先去别的做的好的淘宝店当客服,学习学习后再重新开淘宝店。于是我们找了本地一家规模比较大的淘宝店为应聘目标,这家店有十几个客服,这在当时已经是规模比较大的店了。我女友应聘进去应该没啥问题,因为客服一般都是女的。男的应聘还是很有挑战性的。如我所料,她很轻松就应聘成功。轮到我时老板没相中。我肯定不服呀,在学校我都是管上万人。拒绝我我脑呀。我给他理论说,“我有开店经验什么什么的。。。”还是不行。我泄气的走啦。

    我在想该咋办,我一定要进去。说也巧合,第二天做饭去买菜时主动帮一位美女扶了下装了很多菜倒在地上的电动车。下午我又去应聘时惊奇的发现那位就是我们公司的老板娘。由于老板没在,我们就先聊了几句,我说了我的经历和想法让他帮我。经过老板娘的帮忙,我顺利通过。

   可那只是第一步,老板的附加条件是上班第一天成交额做1000元,第二天成交额做3000元,第三天成交额做5000元才让我留下。这个数量对一个客服老手都很困难,我感觉老板当时是在故意设障赶我走。但是,事已至此不妨赌一把。正好那个淘宝店卖的也是饰品,一件从几块到几十块。小数额的商品要成交多少单才能做上千呀。

   第一天,上午看资料学习,也就一下午的时间可以接单。1000的任务量我倒不怕,经过下午的努力完成了;第二天我压力很大,不过到下班时也是刚好完成;第三天看来是很难完成了,如果没有上千的大单,这种商品,个人日业绩在一个月也碰不上一两回。我当时好像交了狗屎运一样,下午正好有个买家要给员工发福利,一个订单就卖了两千多。于是,我又完成了。下班时我就找老板去了,结果通过我勤快的早来晚走打扫卫生,认真的工作态度,订单零出错率。半月后我给大家的关系都处的很好了。第一个月我便是公司的销售冠军。第三个月我提为销售主管。”这时的高飞才进入电商的快车道!

  屌丝操盘手成就屌丝形象品牌代表“阿凡大叔”: 

   高飞说:“也就是在这时我遇到淘宝饰品类销量前两名的了“阿凡大叔”的老板,我们结识后就结合了,我去了他那里。没过两个月遇上淘宝整顿,把它的店关了,当时只能重新开店,这也就意味着重头开始做淘吧店铺。这时大部分员工都走了,还有几个部门的主管在这里一起想办法,一个月后只剩老板、我和我女朋友、还有3个客服。原来80多人的队伍说散就散啦。当时资金链断裂,淘宝店被封。摆在我们面前的只要一条路,就是重新做淘宝店,由于原来的货源资源比较完善,重新开店最大的开支在客服售后这一块。因为当时很缺钱,浙江的房租和工人工资都比较贵,我们考虑客服团队向内地迁移,因为内地的开支要比浙江少一半。第三个月底,也就是2010年底,我带着电脑和以“阿凡大叔”为主的9个淘宝店铺的25人小团队踏入回归驻马店的旅途。开始了我的客服外包第一大步”。

     功夫不负有心人,一个电商王子的脱变。在2012年底,高飞以“阿凡大叔为主的电商客服外包业务就做到了2个亿的交易额。与当时卖坚果的“三只松鼠”创始人“松鼠老爷”-章燎原、阿芙精油的创始人“雕爷-孟醒等,同时成为淘宝互联网原创品牌的明星人物及明星品牌。2013年底提升到了3个亿,现在高飞托管的不仅有众多淘宝天猫客服,也有移动电商O2O客服,B2C客服等。200多人的客服团队。是电商领域很多创业者都想牵手的合伙人。

转身看电商、夸进天使投资阵列、看好APP应用的发展:

   虽然事业做到这样,爱玩的他还是不够稳重。只是在乎自己和朋友做的事业一定要开心。常和他子路创业投资公司的合伙人卫星、赵子路、金星等人,每周有两三天下了班就相约出去捏捏脚、吃吃饭,再斗个地主、泡吧唱歌。和十几岁时迹街头的那个少年相仿,做着组织里的层干部,上有大哥,下有小兄弟,嘻嘻哈哈,欢乐度日。

   高飞说。“在他做天使投资后的投资项目首选移动互联网领域和第三方服务领域投资。他还透漏,子路创业投资现在正在孵化和准备推广的移动电商项目就有4-5个,一个是颠覆酒仙网的O2O手机APP叫酒神器《酒集道》,应用上汇聚上万家酒类销售的线下厂家、分销商、连锁店,遍布你身边的每一个地方。产品包括红酒、洋酒、白酒、啤酒、保健酒、饮料、烟草等。酒集道提供的距离和比价排行功能,让酒友以最快最省钱的方法在线交易支付,买到自己喜欢的酒水。在配送方面,酒集道以“5分钟送达”的精神提供配送,服务全国酒友。贼快贼省钱!另一个是吃喝玩乐预订点单的手机APP神器。另外几个没有透漏。高飞希望公司孵化的的项目,在未来的B轮融资中能得到阿里、腾讯、红杉资本等的资金投资。”

抛出橄榄枝、创造电商大梦想。。。

   说到这时,高飞深吸了一口气,接着又说,“在创投领域,我们才是丫丫学步阶段,还有很长的路要走,肯定希望大公司看中,这样会迅速加快我们扩展的步伐”。他现在的就是五年之内能让公司开发的产品运营上市。一个怀揣侠客梦的痞子,通过他及团队的努力,将会如何上演痞子的逆袭创业史。高飞给我们带来的下一个电商影响将会是什么呢?这个谁也说不准!