家乐福：顾客满意的五大秘诀（二）

     2、服务理念

家乐福的服务理念是：“一次性购足，超低售价，货品新鲜，自动选购，免费停车”，这些理念全是为顾客的利益而制定的。家乐福对顾客的重视，体现在对顾客体贴的关怀上，因为顾客是家乐福真正的“国王”。家乐福建立了可为顾客提供一次购足物美价廉货品的机会和免费的停车场，而且顾客可随意察看商品，包括自己摆弄各种电器，顾客购买与否都轻松自在。在顾客的过失性退货面前，家乐福宁愿牺牲自己的利益，也不让顾客失望，虽然这样可能会给家乐福带来更大的损失。走进家乐福超市，顾客发现比其它超市更明亮、更宽敞、更洁净。每种商品的陈列面积夸张地加大，既有货堆如山的卖场氛围，又便于寻找。每类商品的尽头无一例外是定期变换的特价商品，上方高悬品名、原价和现在特价，细心的消费者会发现原价就是非常低的畅销商品，特价已跌破批发价。家乐福除了经营包括食品、食品材料、日用杂货、日用药品甚至鲜花在内的各种商品外，还经营包括理发、餐饮、娱乐、银行甚至托儿所在内的各种服务。家乐福为消费者们创造了一个方便、舒适的消费环境，使他们能在这种宽大的环境中感受到前所未有的惬意，同时也使消费者们产生了更为强烈的消费欲望。