沸腾的热情与合理的冷静
喻建国
第四天的旅游在大家既怀有希望又满怀忐忑中开始,希望寄托在今天出太阳,忐忑寄居在山上的大雪能否融化。太阳温暖的光照如果可以将初雪融化,山路就不会结冰,车子就能通行,上山就不成问题了;可是昨天的雪很大,今天阳光的力量能够化解山路上的积雪吗,这是一个很大的疑问。如果还不能上山,我们的游程将怎样合理地调整,这是一个大问题。
出发后大约经过了两个小时,我们的车辆又一次被堵了,半小时过去了,又半小时过去了,阳光虽然普照,但是它的威力还只是在慢慢地显示。导游为我们提出了游程安排的问题,车上30位游客众说纷纭,前排游客比较声响的表态是:就是再等个两三天也要等,喀纳斯非去不可,不到喀纳斯等于没到过新疆。当然我也很希望要一游喀纳斯,但是导游提醒我们:“如果这样办。后面游程上的旅社费全部要另算,而原来已定的旅社支出不能追回。这样支出的旅游费用有可能将相当于原来旅游支出的1.5倍。”
为了全车游客总体的利益,保证原来全部旅游项目最大化获得实现,并且尽量不增加旅游支出,我出来表态,我的讲话一开头属于成熟心态如何来处理游程遇到不可抗自然变化的,全车游客都能安静地听我讲述,但是当我谈到如何避免经济损失以保证游程保持最大化时,一位年纪四十多岁的“阿四”突然从座位上站了起来,他首先用发案的方式对我进行人身攻击,直指我在挑拨车上游客,还对我的心理调适内容进行诽谤型攻击。我当即指出:“不同意见可以大家发表,但是不要用人身攻击的方式,这是违反社会人际关系的基本准则的。”不料他恼羞成怒,大骂我:“你个老不死的,老混蛋。”我又当即强烈批评他的骂人行为。这时他的三位同来的姐姐不仅不加劝阻,还一股脑儿跳将出来参与对我的人身攻击,我毫无惧色,一一加一批驳。强调社会人际关系相处原则,强调旅游应该遵循的社会准则。此时很多游客上来劝阻,事态没有继续扩大。在这一场争论后,有一点是可以肯定的,很多游客对于如何处理因自然情况的变化而正确修正游程的意念袭上各自的心头,过热地忽略自然情况的变化盲目追求原来旅游目标的心情获得了控制。这对于导游在考虑如何保证在自然情况发生变化后以保证尽量减少游客损失并让原来的游程得以最大限度保证方面采取了较好的筹措,并比较顺利地获得全体游客的通过。
下午两点左右,交警允许旅游大巴向喀纳斯进发,被阻在路上的旅游大巴一辆辆发动引擎,按序向喀纳斯开行。路面可以清晰地看见铲雪车工作时留下的痕迹,路面积雪被铲往路的两边。下午四点开始,进入喀纳斯湖景区,我和妻以及周瑛等游客还在喀纳斯湖中自费乘游船一个小时,而后再乘园区内交通车至月亮湾和卧龙湾欣赏佳景,拍了很多照片。
晚上入住贾登峪的宾馆,还进入当地维吾尔族人的帐篷参加全羊宴。