文：安秋明，淘课副总裁
最近写了两篇企业如何做社群学习（主要是基于微信群）的文章，很多群友过来咨询运营中的一些要点和技巧。我把自己实践的一些体会做了梳理，写下来供大家参考，希望对大家有用。
一、把人当人，尊重每一个独立个体
对于一个有凝聚力的社群，相互认识是基础。很多人运营公司内部的社群，想当然的认为拉进来的人都是相互认识的，其实这个认识未必正确。认识分两个层面，知道姓名、部门、职务是一回事儿，知道每个人的工作领域和专业专长又是另一回事儿。
公司内部的社群运营好，把人当人是第一步，也是最重要的一步。一定要通过各种形式（不仅仅是自我介绍）让社群中的人熟悉起来，这样才能为后面的交流学习打下基础。
二、引导规范，而不是制定规范
社群这个东西很有意思，真的是“一管就死，一放就乱”。现在每个人在的群太多了，社群学习往往又不是工作强制要求的，所以靠管肯定不靠谱，因为管的结果就是没人讲话，社群死掉。而不管，社群又会出现各种各样的声音，这也许又是社群学习组织者不希望看到的。所以通常我的建议是，找到一些活跃分子和意见领袖，建立社群的“核心小组”，鼓励好的行为，“冷却”不好的行为（转移话题等手段），让大家逐步熟悉社群学习的“潜规则”。这个过程，通常至少需要两周到1个月。要有耐心，更要坚持初心。
三、呵护火苗，让每一个声音都被听到
很多人应该都有这样的经历，兴致勃勃的在微信群中分享了一篇文章或抛出了一个话题，如果献花、点赞很多，自己会感到很开心，也很有成就感。如果没人响应，则会觉得兴趣索然，以后在发言的欲望也会降低。这就是人性，每个人都渴望被别人听到声音。在BBS玩论坛的时代，消灭零回复是社群运营的铁律。在如今玩微信社群，这一条同样适用。当然响应、反馈未必都是长篇大论的，有时候一个大拇指，一个微笑，都是对发言者莫大的鼓励。
四、核心小组，让社群启动腾飞的基石
成功的社群学习，无一例外都是有一个小组在运营，而不是一个领导，或一个专门的组织者。项目管理中我们都熟悉“核心小组”的概念，在社群学习中，我们也需要这样一批人。也许他们来自HR部门、培训部门，也许他们来自学员中的活跃分子，也许他们是现实中公司的业务专家，anyway，我们需要聚集起一小撮人，来为社群的发展出谋划策。社群经营从某种程度上和客户经营是类似的，5%的早期用户影响了后面90%用户的行为。“核心小组”的作用就是发现这5%的早期用户并把他们团结到我们周围。
五、循序渐进，让个体熟悉角色的递进
很多人运营社群学习会犯突击冒进的错误，一上来就希望大家能发表精彩的观点，分享有条理的干货。但现实中，我们发现这种能力是需要培养的。一方面是个体的能力，一方面是个体的角色代入。很多员工对于社群学习是持观望态度的，他们不排斥，但也没有太多热情。所以最开始可以让他们从参与讨论开始，然后逐步过度到发起话题，最后也许才是担纲一个完整的分享。这个过程，个体的能动性会逐步增强，对社群的熟悉也会让他们有更多的掌控感。
六、O2O对于企业社群学习同样是绕不开的一环
社群学习如果仅仅停留在线上，其实它的粘性是有问题的。如同异地恋爱一样，天天煲电话粥，也要时不时见一下面。社会上很多兴趣类的社群，常常组织线下的聚会，聚完之后回线上再聊的感觉明显要更亲热的多。这就是人的特性，也是基于人的社群的特性。做社群学习也是如此，我们要创造机会让大家有线下交流的机会，让大家把线上只能只言片语交流的内容面对面讲出来。对于一些争议性的话题，线下交流更是必不可少。当然，这种线下交流，未必都是社群运营者来组织，完全可以发动学员来自组织。我相信只有线上线下结合的混合式学习，才是名副其实的社群学习。
七、沉淀思想，让思想共创的成果有形化
很多社群每天都会有很多精彩的讨论、思想、观点，但是如果刷屏刷掉了，其实着实可惜。如果社群运营者将这些观点整合起来，就会变成对公司发展非常有用的财富。有时候未必整理成很漂亮的文章，一句一句讨论的过程实录下来就很好。当社群产生的观点在公司内进行传播时，无疑对社群的参与者会是一个大大的精神奖励。交流学习是持续的、没有尽头的，但我们要给它赋予一些阶段性的成果、阶段性的里程碑。把无形的东西有形化，于社群运营是大有裨益的。
在我看来，企业做社群学习，一定要回归到教育学、心理学、社会学的基本原理。从人性出发、从群体行为出发，关注参与感，关注个体的价值实现。为企业员工创造一个按需学习、自主参与的社群学习氛围，来自员工的无穷智慧自然会不断生发出来。
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如何大家对于“社群学习”这个话题感兴趣，欢迎与安秋明老师交流，安老师的QQ/微信：9404755。
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