产品和服务本质上是一体的。“产品”（product）是经济学的中的基本概念，是能够满足市场需要的物品。而“服务”（service）和产品是相当的（equivalent），只不过没有实物形态（non-material）而已。将产品与服务一分为二的方法已经过时，取而代之的为服务——产品统一体理论。

服务不仅像产品一样满足了市场的需求，而且可以产品化。2006年在IBM服务部门成立10周年的时候，IBM提出全面转型“服务产品化”。服务产品化是通过改变服务的生产方式，把服务的生产过程变得像产品制造一样，把服务的内容分解，实现标准化，然后按照传统产品市场的原则，把服务产品交付给客户。服务产品化让服务有标准，能够被评估，改变了目前服务行业里一些过去无法解决的效率、成本、标准、定价以及评估等难题。经过IBM多年的实践，服务产品化概念已经影响到服务行业的各个方面。

产品同样可以从服务的角度去理解，实现服务化。对产品的认识，有一个不断发展和逐渐深化的过程。大约在20世纪80年代之前，人们认为产品仅是有形的物品，即产品的实体部分代表了它的全部含义，这种对产品概念完全“物化”的理解，仅仅反映了消费者对产品需求最初始和表面的认识，或者说是从生产者的角度去认识和理解产品，已被公认是片面的和不准确的。1988年著名的市场营销专家P·科特勒，出版了著名的著作《市场管理：分析、计划、执行与控制》，提出了一个产品的三层结构理论。该理论认为，任何一种产品都可被分为三个层次：核心利益（Core benefit），即使用价值或效用；有形产品(Form Product)，包括式样、品牌、名称、包装等；附加产品（Extra Product），即附加服务或利益，并认为这三个层次是相互联系的有机整体。科特勒产品的三层次结构理论，较好地反映了消费需求的多层面性，特别是解释了消费需求的动机，以及实体产品与服务的不可分割性。这一理论影响至深，已得到广泛认同。

实现产业升级，关键就是要实现产品升级，实现产品服务化。按照上述三层结构理论，中国产品作为有形产品的属性已经几乎完全实现了。中国产品涉及到各个领域，遍及世界各地。中国的各个产业，也差不多都成了全世界的工厂。而作为核心利益、附加产品，产品与服务几乎是完全等同的。在这两个方面，中国的产品做的还远远不够。中国的产品更新换代，中国的产业要转型升级，就是要实现服务化。产品提供的服务做不好，产业升级就实现不了。

要实现产业升级，就要从市场需求出发，全方位提高产品服务质量。

在消费品市场上，产品好不好，产品提供的服务到不到位，市场需求满足程度如何，消费者的用脚来投票。市场的价格机制能够最充分地调节产品、企业与行业，实现优胜劣汰，形成均衡配置。

在生产要素市场上，工资、利率、土地等等，和市场的需求就没那么匹配了，一系列的市场失衡长期存在，降低了市场效率。换句话说，生产要素产品服务不到位。生产要素市场必须完善、统一，通过制度创新，更充分地满足产业发展的需求。

市场失灵时，政府提供的公共产品能够起到一定弥补作用。公共产品的服务属性最强，对消费者、生产者以及整个市场体系有重大影响。虽然公共产品服务具有外部性，不容易定价，但它的市场效果也并非无法衡量。中国产品能否服务化，中国产业能够成功升级，很大程度也取决于公共产品提供的服务质量。市场参与主体的需求是否被充分满足，或许也是向服务型政府是否成功转型的重要标准。