诺基亚：四大核心价值观

芬兰诺基亚（NOKIA）集团公司，是世界上最大的移动电话生产商，引领世界移动通信潮流的高科技明星企业，在世界通信业中与摩托罗拉、爱立信并驾齐驱的三巨头之一，其市场占有份额三年来稳居三大巨头之首。诺基亚致力于提供包括移动电话、图像、游戏、媒体以及面向移动网络运营商和企业用户的解决方案。截止到2003年底，诺基亚在54个国家拥有超过5.1万名员工，在9个国家建立了生产基地，在11个国家设立了研发中心，产品行销130多个国家，并建立起了包括分销、销售、客户服务和其它运营机构在内的全国性网络。诺基亚是一家“百年企业”，经受了一个多世纪惨淡经营的磨砺之后，在20世纪90年代靠企业文化建设凝聚的强大动力，实现了企业综合因素的良性整合，极大地提升了企业核心竞争力，而至一朝腾飞，一飞冲天，创造了惊人的宏伟业绩，跻身世界500强之列。进入21世纪之初，世界电信行业几乎遭遇灭顶之灾，一些大牌电信公司纷纷“落马”，唯有诺基亚一枝独秀，成为业界唯一的亮点。2001年，世界手机市场出现了有史以来的第一次下跌，平均跌幅达到6%，但诺基亚的业绩居然提升了9%，运营利润达到了48亿美元，市场份额达到了37%。诺基亚是最强劲的无线互联网世界的开拓者，诺基亚的成功案例是新世纪企业发展可资借鉴的成功经验。

20世纪80年代，诺基亚在卡瑞·凯雷莫的率领下实现了企业转型，但是，由于未能及时构建企业核心竞争力，以致遭到严重挫折，企业濒临崩溃的边缘。20世纪90年代，诺基亚新总裁约玛·奥利拉通过建设企业文化，以核心价值观为企业灵魂，在极短的时间内“以比对手更低的成本和更快的速度构建核心竞争力”，“把整个公司的技术和生产技能整合成核心竞争力，使各项业务能够及时把握不断变化的机遇”，实现了企业的“一朝腾飞”。

企业文化的核心是价值观，它体现在企业的管理制度、企业的经营实践、员工的行为方式中，并藉着企业文化构造一个良好的组织氛围和环境，增强员工的工作积极性、主动性和凝聚力，激发员工的士气、斗志和创造力，以文化的力量推动企业的进一步发展。价值观是企业文化的核心，是企业的灵魂所在，是一种深层次的“核心技术”。核心价值观是企业作取舍、辨是非、明赏罚、论能否、定褒贬的尺度和标准。诺基亚的成功在于始终苦苦地追求中找到了自己的核心价值观，并在后来的良性运作中坚守着核心价值观，在企业中形成了强大的凝聚力、激励力、约束力、导向力、纽带力和辐射力。诺基亚的核心价值观用四句话概括，这就是：顾客满意，尊重个人，进取成就感，不断学习。