清华长庚

由于王主任的原因，我陪齐红到清华长庚医院复查。

清华长庚医院2014年10月正式开业，至今非常之新，但已经是全北京22家三级甲等医院之一，新医院设备好是原因之一，更主要的原因是其医生资源配备相当高。医院有一个相当大的地面停车场，可以停上百辆车，这在市内的医院根本不可想像。

门诊大厅非常气派，引人注目的是挂号和缴费都与银行类似，患者与工作人员不再被开着一个个小洞的玻璃隔开。双方的交流不用通过麦克也不用喊，显得要亲切得多；更贴心的是挂号费与诊疗费是一起缴，减少一个缴费环节，速度快了、安全性也高。医院还设置了自助挂号机，病患可以方便地自主选择医生和时间。缴费环节设计得体，与银行一样在排队机上取号，然后坐在等候区等着叫号，不用再长时间地排队，减少了由于加塞产生的种种纠纷。

整个医院的设计从病人的角度思考比较多，初步解决了让病患和家属在医院里楼上楼下、前后左右一通折腾的问题。

在一个从来不愁客户的行业里，清华长庚能够有客户意识，这个医院会很有前途。

深层

清华长庚开业时间很短，再加上还没有列入医保系列，看病的人还不是太多，就比如找王主任的病人，绝大多数都是他原来的病患，名声在外还是好处多多。

现在就医环境好与病患少很有关联，未来人数上升十倍时，就考验运行管理水平了。不少行业都是在客户如云的时候，服务水平大幅下降的——现在医院多是人满为患，您不愿意可以随时走人，没有人会在意的。

期待

人多是中国的人一大特点，之后就是老龄化的到来，医疗服务水平的高低与所有人息息相关。

实话讲，我国的医院服务质量不高（医疗质量暂且不论），这与国人服务意识淡泊有关（都愿意享受免费的、优质的服务，但都不太愿意投入精力服务他人），更与缺乏竞争有关。

期待清华长庚医院能够保持优质服务的特点，并能长久坚持，给大家更多选择。