产品型企业的战略思路：技术管理平台的搭建（3月20日）
关键词：企业战略 技术管理 平台搭建
任何资金最终都会落实到人身上，并通过将自身的产品服务与平台功能在市场中分享的方式得到财务回报，其间的过程管理、信息管理、行为管理，体验管理、以及来自市场的客观反馈，支撑决策团队进行科学决策的“闭环”过程。
在执行中所产生的那些数据，对决策的影响是积极的启发还是消极的误导？所发挥的作用是正向的还是负向的，或者所起到的作用是零；对企业发展速度与节奏是起到提升的作用还是延缓的作用，那些不仅关乎企业投资是否能取得预期效果，也牵涉到员工的职场是否稳健的问题。时刻对于企业战略制订的成败起到决定性作用。
在O2O已经形成产品型企业绕不过去的关键环节的当下，信息管理平台虽然抽象无形，却在具体有形的产品营销过程中起到越来越举足轻重、不容忽视的作用。
在O2O的业务中，线上部分不单纯发挥形象展示与传播的作用，还要发挥客户信息管理与行为管理，为优化决策方案制订与执行督导提供市场支撑，需要有针对协作伙伴的B2B以及针对个人用户的C2C双重CRM管理系统。
技术解决方案在有特定业务（产品与服务）领域的O2O决策中，注定不是主要投入，但也由一次性的前期基本投入以及技术维护与方案优化组成。需要充分概括每个客户所存在的共性，并尊重他们的个性，做到信息与行为的全过程化管理。包括兴趣爱好、时间档期、供需资源等个性化信息的收集与尊重。
技术管理平台需要有基本投入，比如模块、功能、平台、互动、安全、流程等等，还需要个性化的软件工具与数据处理软件的研发，具有与时俱进的技术人才团队、硬件设备以及软件支撑方案。
线下部分的业务管理、客户管理、产品管理、渠道与各个店面的管理，也是需要具体到某个时间节点的行为分析与管理，而这可以发挥基础调查的效果。
在彼此的联网之中，信息的收集整理与传输分析，数据存储与安全保障，不管是对客户、对渠道还是对员工对老板的点对点的发送，都是O2O中的重要环节。但是，有多少信息是躺在数据库中睡大觉？多少信息被尘封已久而变成垃圾？
信息收集只有作为资源并产生价值才有存在的意义，毕竟只收不放的信息只有成为垃圾，不会成为资源，更没有任何价值可言。
所谓O2O并不是单纯的“线上找打折，线下去体验”那么简单，更重要的是通过渠道把每个店面，通过个性化服务把每个客户（甚至潜在客户）的信息与行为进行科学管理。店里的每个店员，甚至店外的每个客户都是这种平台管理系统的终端。
O2O中重要的项目就是分拣功能，把所收集到的信息按照时间先后、重要程度、公示与保密的分级管理以及作为历史所保持的周期长度设定不同的级别，哪些是放在阅报栏，哪些是放在阅览室，哪些是放在档案馆的。即使是最终作为垃圾而被销毁的，都需要在销毁之前进行专业评议，信息是需要进行条目整理保存并管理的。
在信息分享与公示系统中，当事人有权将其作为隐私保护，即使分享都有权设定对方的身份以及与自己的关系，如此才能对自己形成必要的保护。
尤其重要而且被忽视的是：档期安排不仅用来规划人在未来的时间安排；也可以用来回顾历史，不需要担心自己忘记而费心去记。这种可以保存并随时提取信息的功能，不仅对当事人有用，对跟其有关系的人同样有用，比如恋人爱人家人亲人，以前的老板同事同学客户。
信息技术是最为重要的无形资产，在产供销各环节管控、团队管理、客户与市场管理、甚至投资者关系管理系统中，都发挥基础性的作用。
在O2O战略制订与执行中，信息技术方案需要着眼现在并面向未来，需要前瞻更需要务实，需要有全局观，也需要在重点部分有所侧重，从自身角度便于管理，在市场角度注重体验，对各种可能出现的细节是需要有相应的解决方案。
贾春宝
2015年3月20日星期五
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