指责之弊

喻建国

有人问我与人交谈有什么技巧，我想了一下告诉他：“与人说话，切忌对人指责。”有些人受到很多人讨厌，究其原因竟然都是：此人讲话时老是对别人横加指责。所有的人在犯过错误之后都希望能够获得他人的谅解，而不是希望获得他人的指责。犯过错误之后能够听到他人的谅解，都会感恩铭记，而劈头盖脸送来的指责，只能使犯错误的人躲闪回避，有时候甚至怀恨在心。

讲话时老是对别人指责的人，绝对是人们不欢迎的人，老是对别人指责的人经常心怀发泄，这种人在讲话时对别人的所有作为都看不上眼，这也不是，那也不对，一无是处，全是非为，不错也算错，对了也不对。这种人的心态一般都是不成熟心态，当个体因为郁闷，囿动，激发了心理上的不成熟，一旦发言，就会把积存于个体系统内部的大量能量，一股脑儿地往外倾泻，其语言的外在行为极其冲动，语言的性质自然是表现为对他人的狂虐，行为的后果肯定是让听其发言的人与环境遭受最大程度的精神创痛，甚至是物质破坏。

心态成熟的人对别人满怀着爱，对别人所犯的错误总能认真分析，与犯错误的人一起分析错误的前因后果，研究如何使错误所造成的影响和后果最小化，研究如何使犯错误的人在合理的范围中减轻责任。在大多数情况下与人谈话总能让爱充满谈话的内涵，交融着真切、善良、美尚和新靓，谈话始终是柔情绵绵真挚感人，充满着循循善诱温馨甜美。与这样的人交谈无人不喜，这样的人是众人追求的谈话对象，人们都会觉得这样的谈话是喝人参汤，吃补药。

人们在社会上工作，工作中就要和人对话，尤其是搞服务行业的人，与人对话更是服务中不可或缺的内容。今天上午我在联通服务厅中接受服务，接待我的是一名女青年，她与服务对象讲话时，根本不看你；她要你在协议书上签字，就是把协议书推到你的面前，指一指签名地方；他还你身份证时，把你的身份证随手一扔给你；她对你向她的发问，爱理不理，也不知道她到底听懂了吗；回答是极其简短，让人也摸不着她是在回答我的问题吗。我实在耐不住了，就和气地对她说：“我是最好服务的对象，对你的服务态度实在是看不惯。”她也不响，面部照样没有一点反应，仍旧是我行我素。当然最后服务是完成了，我也不和她再见，一抽身就离开了她。如果她是个体经营，以后我还会再光临吗。我在和她的交谈中确实用了指责，自然效果也非常明显地看出：无效。我应该和颜悦色地对她说：“姑娘，你是否觉得在你的服务中缺了一点什么？”她肯定会不解地看着我，而后我可以把我的感受娓娓道来，让她感觉我的痛苦遭遇，而后我再讲一些服务要诀。也许很可能我就和她交上朋友了，她也许后来就会和我讲话时一反原来的态度。